Har din chef har empati

Fiona var Corrie &';? S chef på en gren av en stor finansiell institution som hade filialer över hela USA Europa och Asien. De hade nyligen kommit med en ny process som Fiona hoppades att organisationen skulle anta hela sin verksamhet. Eftersom Corrie var avgörande för att processen utvecklas och var en erkänd expert i sin gren på ämnet bestämde Fiona att hon skulle vara det naturliga valet för att presentera det årliga mötet för den amerikanska divisionen. Medan Corrie var mycket kunnig, hon var något av en introvert och inte bekväma tala för ett stort antal människor. Årsmötet skulle ha upp till 400 anställda från olika nivåer från hela landet. Hon möter Fiona och diskuterar sin oro och ängslan om presentationen med henne
Corrie. &Ldquo; I &'; M inte riktigt bra med att prata med en massa människor. Jag får verkligen nervös och har svårt att koncentrera sig på vad jag har att säga. Jag önskar att någon annan kunde göra presentationen &". Nedan finns 3 exempel på hur Fiona kunde ha svarat, vilket tyder på olika nivåer av empati Omdömen Response 1
Fiona: “ Du &'; ll göra bra.. Det &'; s ingenting till den. Du vet det här bättre än någon annan runt här &";. Omdömen I detta svar Fiona visade en total brist på empati. Hon kunde inte ens erkänna Corrie &'; s oro över presentation som skulle vara det första grundläggande steget mot att arbeta för en lösning med henne. Istället avfärdade hon Corrie &'; s känslor helt lämnar Corrie ännu mer orolig och känner helt utan stöd och missförstådda Omdömen Response 2 Review Fiona: “ Massor av människor har en rädsla för att tala inför publik.. Jag brukade tills jag gick till Toastmasters. Nu har jag och' M okej, även om jag får lite nervös. Det &'; s inget fel med att vara lite nervös. Du vet dina grejer också, så du och' ll vara okej. “
I andra svar Fiona åtminstone erkänt Corrie &'; s oro. Hon tog inte upp det, men bara tala om det i allmänna ordalag och prata om sina egna erfarenheter. Hon ville inte bjuda Corrie att hjälpa henne leta efter sätt att lektion hennes ångest. Som ett resultat Corrie fortfarande känner att hennes oro inte togs på allvar och behandlas på ett omtänksamt sätt Omdömen Scenario 3
Fiona. &Ldquo; Låter som du känner verkligen stressad över tanken på att behöva göra denna presentation &". ;
Corrie: “ Yeah, jag får knop i min mage och tunga bundna när jag måste prata framför en grupp människor &";
Fiona:. “ Låter som du verkligen stressad om detta presentationen. Jag minns känslan som att upp till ett par år sedan när jag var tvungen att presentera något. Eftersom jag började gå till Toastmasters ett par I &'; ve kunnat förlora en stor del av min oro, även om jag fortfarande få lite nervös. Har du någonsin funderat att gå till något som toastmaster? Det hjälpte mig verkligen &";
Corrie. &Ldquo; jag förmodligen borde. I &'; ve hört bra saker om det. En vän till mig har varit med dem i 5 år och alltid vill ta mig som gäst. Denna presentation är bara ett par veckor bort och toastmaster segrade &'en; t hjälpa mig den här gången &";
Fiona. &Ldquo; Finns det något jag eller någon annan i laget skulle kunna göra för att hjälpa. Skulle det hjälpa om du gjorde en provkörning på vår enhet möte på torsdag? Du don &'en; t har några problem att tala med vår grupp och det kan hjälpa dig att känna dig mer självsäker. Om du vill kan jag ställa in ett möte med Garret inom kommunikation. Jag har hört att han har några bra övningar som du kan arbeta på det kan ta bort en del av den oro belastning som du och' re bära. Om du vill ha mer praktik jag kan prata med folk i enhets C om att öva din presentation på deras enhet möte nästa torsdag. Ni vet alla av dem ganska bra och ju mer du övar, desto mer bekväm du &'; ll bli. Att &'; s hur det &'; s alltid fungerat för mig iallafall &";
Corrie. &Ldquo; Visst, jag &'; ll ge det ett försök. Kanske när jag &'; ve gjort det ett par gånger inför människor jag vet att jag &'; ll må bättre och". Omdömen I detta fall Fiona visade goda empatiska förmåga att lyssna. Hon svarade direkt på ett omtänksamt sätt som tydde på att hon förstod där Corrie kom från. Corrie kände att hon hördes, förstått och brydde sig om. Efter att ha varit i Corrie &'; s skor, använde hon detta för att bygga upp förtroende och förståelse för att arbeta mot en lösning som de båda kunde leva med. Hon undersökte med Corrie några idéer som hon hade som kan hjälpa henne att få rädslan monkey off ryggen, eller åtminstone ljusare sin vikt. Det skulle ha varit bättre om Fiona låtit Corrie komma med egna lösningar på sin ångest. I det här fallet ansåg Fiona att Corrie och' s ångest skulle begränsa något hon kunde komma med på egen hand. Dessutom har tiden rinner ut och att de inte har lyxen att en långsiktig plan. Sammantaget var det ett bra exempel på en effektiv användning av empati. Chansen är Corrie kommer att bli mer självsäker och kommer att göra ett bra jobb i presentationen. Hon vet att hon hade stöd av sin chef och medarbetare och hennes förhållande med Fiona har blivit starkare. Om det går bra, kommer hon komma undan känslan mer självsäker. Hon kan också känna sig tacksam mot Fiona för att tro på henne tillräckligt för att inte ta den enkla vägen ut och ge presentationen till en av hennes medarbetare Omdömen  ..