Emotionell intelligens - Fördelar för affärs Professionals

För mer än ett decennium, har organisationer hjälpt sina anställda att förbättra sina Emotional Intelligence (EI) färdigheter. Människor på alla nivåer i organisationen - från chefer till administrativ personal - uppleva samma känslor även om utmaningar, påtryckningar och krav som de möter på olika organisatoriska nivåer är helt annorlunda. Människor blir internt självstyrande och kan göra sina största insatser när de utvecklar sina EI färdigheter. Och när de arbetar i denna zon av topprestanda, så gör organisationen. Exemplen nedan detalj hur utvecklingen av EI kompetens kan dra nytta av olika affärsmän som säljare, kundtjänst och teknisk personal (dvs, analytiker, ingenjörer, informations tekniker, forskare, etc.). Omdömen

Försäljnings Människor

Försäljnings Man arbetar ofta med svåra framtidsutsikter och kunder. De finner sig ofta i kontradiktoriska situationer över pris, funktioner, leveransplaner, etc. Dessa situationer kan generera ångest, rädsla, frustration eller ens direkt ilska hos både säljare och kund. Detta kan leda till en ond negativ emotionell cykel där försäljningsminskningen, säljare är omotiverad, och kunderna är missnöjda och lämna. Omdömen

När försäljningen människor att förbättra sina EI kompetens, blir de mer kapabel att styra eller hantera sig själva och därmed situationen. De är inte så benägna att låta kunden "driva sina knappar". De är mer kunna fokusera på de viktigaste frågorna och inte "give-away-the-store". Forskning visar att ju mer optimistisk säljare är, desto högre volym och försäljning dollar. Optimismen leder till envishet, vilket leder till ökad försäljning. Att kunna känna empati med kunden möjliggör snabbare, effektivare problemlösning och bättre kommunikation. Följaktligen de starka positiva kundrelationer som utvecklas säkerställa bättre samarbete och ökad försäljning när problem uppstår Omdömen

kundtjänst. Omdömen

kundtjänst (CSR) ta itu med arga, frustrerade kunder kontinuerligt hela dagen. Förskyllan sin egen, kan de finna sig att vara muntligt missbrukas. Kundens ilska, frustration och ilska kan orsaka representanter för att bli nervös, arg, äcklad och arg själva. Om ombudet inte har en hög grad av EI kompetens, kan diskussionen eskalera och kräver ingripande av CS mannen. Eller värre, otillräckliga kunskaper kan leda till att bolaget förlorar kunden. En upprörd kund kommer typiskt att berätta 10-15 vänner om den dåliga behandling han eller hon fått. Omdömen

Med förbättrade EI kompetens, CSR kan enkelt hantera sina känslomässiga reactiveness till arga kunder, upprätthålla en artig, lugn och uppriktiga attityd och samtal med kunder. Lojala kunder berätta för sina vänner. Högre kundlojalitet leder till högre lönsamhet

Tekniska Professionals. Omdömen

På en daglig basis, är tekniska specialister som behövs för att göra mer med mindre snabbare, bättre och billigare. Att slutföra sina projekt, måste de arbeta långa, hårda timmar. De utmanas att arbeta med många människor från olika funktioner, för att skapa och förnya sig, och gör uppgifter, i många fall skulle de vilja undvika. Dessa situationer kan orsaka tekniska yrkesverksamma att röras, förbittrad, ängslig, frustrerad och stressad ut en stor del av dagen. Dessa negativa känslor orsakar vad som kallas "emotionella kapning", som är en fysiologisk reaktion i hjärnan som bokstavligen håller folk från att tänka klart. Kreativitet är blockerad, kommunikation hämmas, och fler misstag och fel görs. Omdömen

Förbättra tekniska Professionals EI kompetens ger dem vad de aldrig lärs ut i skolan. De bygger social kompetens som ger dem möjlighet att få andra tekniska kollegor att hjälpa dem när de behöver det genom att lära sig att hantera sina egna känslomässiga reactiveness till människor och situationer. Förbättra EI kompetens ökar sannolikheten för att projekt slutförs enligt tidtabellen, genom att använda de bästa, innovativa tänkande tillgängliga

Resultat:.

Affärsproffs har uppnått imponerande resultat som en följd av att delta i EI utbildningsprogram . Deltagarna har rapporterat en rad på 20% till 35% ökning av personlig produktivitet, ökade 15% till 35% lagarbete, en minskad stress 20% till 40% och oro, och liknande förbättringar i hanteringen av känslomässig reactiveness, personlig motivation, kreativitet, arbete /balans i livet och mer. Dessa höjningar kan leda till positiv avkastning på investeringen för organisationen Omdömen  ..