Självhantering är avgörande för hantering Problems

En anställd spelar &'; t hantera ett problem med en kund väl, och du som chef, är upprörd. Du tror på dig själv, och" Varför i hela friden skulle han göra en sådan sak? Spelar &'; t han vet bättre? Han borde veta att &'; s inte hur man handskas med en kund &";! Omdömen

Din barn leker på övervåningen. Du bestämmer dig för att gå och kolla på henne och upptäcker att hon och' s ritning på väggen. “ Titta på min vackra bild &"!; denna lilla ansikte ler upp till dig. Du, naturligtvis, är rasande och tänka innan man svarar, “ Haven &'; t jag lärde henne att inte dra på väggen? Spelar &'; t hon vet bättre &";

Det finns förmodligen tusentals exempel på dessa stunder, stunder när du tror “ Vad skulle göra någon göra det &"; Det är i detta ögonblick när vi når en gaffel i vägen och ganska ofta, vi fastnar. Den fastnade punkten är antagandet att personen vet bättre. Detta är förväntan. Du har en förväntan om hur en medarbetare ska bete sig, hur dina barn ska bete sig, hur saker och ting ska fungera, även hur du ska vara och vad du ska göra. Dessa förväntningar låter som “ shoulds &" ;.

Otillfredsställda förväntningar är en stor källa till stress Omdömen Förväntningarna i och för sig är inte dåligt. Vi måste ha en viss riktning, några visioner, och en idé om vad vi vill. Naturligtvis, vissa förväntningar är orealistiska och detta orsakar en enorm stress, ångest, ilska, kamp, ​​och missnöje. Men andra förväntningar är rimliga och realistiska. Oavsett fallet, det &'; s inte ha förväntningar på att få oss i trubbel, det &'; s när förväntningar inte uppfylls som ger oss svårigheter.

När dina förväntningar inte uppfylls, kan du uppleva en psykologisk reaktion inklusive ilska, förbittring, ångest, frustration, besvikelse, etc. I själva verket, besvikelse pekar alltid till en otillfredsställda förväntningar. Denna fysiologiska respons orsakar ofta människor att välja den väg vid vägskälet som leder till vad jag kallar “ The Ugly &"; olämpligt, improduktiv och oprofessionellt uttryck för känslor – förlust av humör, skriker, konflikt, dåliga känslor, utskällning, skvaller, etc. I själva verket leder detta svar på dåliga relationer, minskar moral, och kan vara dödligt för en ledare och' s rykte samt skadliga för miljön eller kultur arbetsplatsen eller hemmet. Det leder till rädsla, orsakar skam, och kräver ansträngning att korrigera samt tid att läka. Omdömen

Ta ett steg tillbaka
möjlighet att välja ett bättre svar är på fast punkt, det ögonblicket när du känna start ilska eller frustration krypa i. Vad är det du förutsatt här? Ta ett steg tillbaka och fråga din antagande. Den anställde borde veta bättre, men hon gjorde det ändå. Varför? Att &'; s vad du behöver ta reda på. Den anställde och 'en; s svar ger dig riktning – antingen hon visste bättre och gjorde det ändå i vilket fall du kan behöva förstärka politik, regler och vägledande värden; eller hon inte &'en; t vet bättre och kräver kompletterande utbildning Omdömen

När du tar detta steg tillbaka, kan du stå starka mot dina känslor.. Ta ett djupt andetag och be personen några frågor om vad de tänker eller känner som skulle få dem att göra det valet. Om du är en känslomässigt vrak och inte har kontroll, kan ditt beteende ingjuta rädsla och personen kommer att svara på med defensiveness eller huka. Och i det ögonblicket, du tappade din möjlighet att kliva in i deras värld att upptäcka hur de hanterar sin rädsla, vilka tankar de har i stunder av stress, eller deras kunskapsbas om din organisations politik. Du kan lära sig att de har svårt att be om hjälp eller kanske de don &'en; t känner när man ska skjuta till sin chef eller arbetsledare för att få hjälp. Det finns en enorm skillnad i din effektivitet som ledare när du har möjlighet att skapa ett säkert utrymme för någon att vara sig själv och ndash; rätt eller fel i sitt tänkande och ndash; men okej överallt. Lossa från att tro eller önskar deras tänkande var annorlunda och i stället stanna jordat i verkligheten. Om ditt barn ritar på väggen, sedan klart gjorde hon och 'en; t känner regeln tillräckligt bra eller tror på det tillräckligt för att följa det. Du kan välja att bli arg och skrika, eller så kan du välja att älska henne trots hennes misstag. Omdömen

Detta kräver en enorm mängd självkännedom för att kunna känna igen vad du känner i det ögonblicket, samt egenvård så att du kan behålla självbehärskning och göra bra val för att hedra denna människa framför dig.

Människan är oändligt mycket mer värdefullt än regler eller tankar om hur saker och ting ska göras. I det ögonblicket, om du falla för den känslomässiga ström, kan det vara svårt att komma ihåg att människor kommer först. Omdömen

Rädsla för konfrontation Omdömen Ledare har ofta svårt att ta itu med problem av många skäl som alla är vanor trodde och inte faktiska, verkliga problem. Med andra ord, kanske du vill att folk ska tycka om dig så att du värdesätter bli omtyckt över konfrontera frågan. Du kan vara bekymrade över hur den andra personen kommer att reagera så att du värdesätter bevara freden över rensa upp problemet. Du kan också bryr sig så mycket för andra att du mår dåligt om att säga någonting alls eftersom du don &'en; t vill att de ska känna sig dålig. Du kan ha svårt med regler själv så lite uppror på den del av någon annans hetsar dig.

Dessa är alla värdeomdömen eller tankemönster. Men när du använder bygger på dessa tankar, kan du inte skapa den verklighet som du vill. Fokusera på bli omtyckt bland annat vann &'en; t ge dig respekt från andra; i själva verket ofta har motsatt effekt.

Människor vill vara bra men de don &'en; t vet alltid hur. De vill göra ett bra jobb, men ofta sina tankar och impulser komma i vägen. Ditt jobb som ledare, är att se det goda i andra, har medkänsla, empati genom att förstå var de kommer ifrån, och sedan leda dem i den riktning de behöver gå Omdömen

“. Wow! Det är en vacker bild! Se hur färgglada det är. Du är verkligen en exceptionell konstnär. Nu, där ska man dra? Ska man rita på väggen? Du kommer att bidra till saneringen upp det nu och jag kommer att få dig några papper att använda, ok &"; Omdömen

För att dina anställda kan du validera honom med hjälp av första empati genom att erkänna vad han kan vara känsla:? &Ldquo; Det var en svår situation med kunden Jones. Är du okej &"; När du och' ve riktar hans känslomässiga tillstånd, då kan du diskutera saker som han gjorde, saker han didn och' t göra, saker som han behövde göra, och hur han kan göra saker annorlunda i framtiden. Du kan också identifiera luckor i lärande och /eller eventuella attitydfrågor (inte följande regler, till exempel, eller ensamvarg beteenden) om det är ett problem Omdömen

Genom att hålla dig sval när du befinner dig i att “. Fast &" ; plats, kan du gå själv genom den och välja en bättre, effektivare och yrkesbana. Det är också roligare – du behålla kontrollen över dig själv, engagera dig med andra på ett djupare, mer respektfull nivå, och processen känns bra för alla parter Omdömen  ..