Ha en kärleksaffär med dina kunder! 5 sätt att hålla din kund Romance Burning

Som jag har slutföra min kapitlet om "WOW! Customer Service" i den kommande boken "Blueprint för framgång och överlevnad" med Dr Stephen Covey och Ken Blanchard, (titta efter i Bokhandlar 2008) Jag har granskat mina fältanteckningar från att arbeta med företagskunder som framgångsrikt har drivit sin verksamhet från och med nu till WOW! De är Företag, både stora och små som har förändrat deras organisationer och dramatiskt ökat sina intäkter genom att ha en förnyad kärleksaffär med sina kunder! Omdömen

Okej, låt oss börja med ingredienserna i en kärleksaffär --- Ja det förälskelse och huvudet spinning vördnad, personliga kärleksbrev och blommor som lämnar du fånga dina andetag. Var kom denna otroliga varelse komma från vem verkar älska dig? Nu byter en stund och tänka på det par som du ser, som verkar ha förlorat den magiska de säkert måste ha haft på en time-- begränsa sin uppskattning av varandra en gång om året Hallmark hälsning.

När jag tittar på företag, med dålig kundservice, apatiska anställda och oftast en resulterande plan eller sjunkande nedersta raden, ser jag organisationer som behöver en nytändning sin kärleksaffär med kunden. Under årens lopp har de blivit bekväm med hur de gör saker och följaktligen har fallit in i det "fick göra munkar" rut. De har upphört att titta på kundens upplevelse med "brand new eyes".

Så om du tittar på din försäljning, servicekvalitet och dina anställda muttra runt vattnet svalare om allt de har att göra idag ..... Fundera över dessa 5 sätt att "Piffa upp din kund Kärlek Life "

1. Tio positiv kundberöringspunkter: Hej! om den enda gången en kund hör av dig är när du skickar din faktura varje månad eller det finns en problem-- du har att Hallmark hälsning problem. Dina kunder kommer att hitta någon (din konkurrent) som "visar dem kärlek" på ett mycket mer personligt sätt på en regelbunden basis. En nyckel till att ge WOW kundservice är att undersöka dina poäng för kundkontakt och söka 10 positiva kommunikation med kunder till alla en negativ kontaktpunkten och ja fakturan anses vara en negativ.

2. Visa kärlek till dina anställda: Fallstudier visar att det sätt du "visa kärlek" och behandla dina anställda förs vidare till kunder! Obs: Principen om 10 positiva beröringspunkter gäller coaching och motiverande frontlinjen kundtjänstmedarbetare. En god praxis är för varje negativ du lämnar till en anställd vara säker på att du ger dem 10 positiva också. Inget värre än chefen som alltid påpeka vad du gör fel kontra uttrycka uppskattning för vad du gör rätt. Har ditt lag gått ut ur sin väg nyligen att slå en deadline eller behålla ett konto? Varför inte överraska och Romantik dem med 10 minuters stol massage? Obs: Kom ihåg att i romantik, överraskningar är alltid det bästa, det är därför jag hatar de vanliga "anställd av månaden program" som blir förväntat, icke-special och bara tråkigt.

3. Undersök alla dina kärleksbrev och meddelanden till kunder: Det första jag gör i att arbeta med företagskunder är att titta på allt deras kunder ser, känner, hör och berör med mina helt nya ögon. Gör din klient räkningar bara säga TACK! eller vill du inkluderar inspirerad och innerlig uppskattning av kundens värde? Har din webbplats ta dem i 7 sekunder? Det är all tid du har! Är ditt marknadsföringsmaterial skrivit att vädja till alla fyra personlighet och 3 lärstilar. Om inte, kanske du behöver anlita en "Cyrano Word Smith" romantik dina kunder.

4. Spara dem tid och pengar: Det finns två saker som är bergsäkert Amors pilar med kunderna. Spara dem tid och pengar och förmedla hur du gör det på regelbunden basis. I näringslivet och i livet, tid och pengar är två former av energi som vi aldrig få nog av. Omdömen

5. Du vet .... Det handlar inte om dig! Tänk på att blind date där personen som sitter mittemot dig är droning på och om sig själva. Du vill skrika "Trodde du att det är inte alltid om dig? Ibland är det om mig?". Som jag granska webbplatser, lyssna på "telefon hold meddelanden" och granska marknadsföringsmaterial, är jag förvånad över hur företagen fokusera på sina egna funktioner verser kundernas behov. Jag var hooting och hollering i granska en webbplats: Hemsidan var ett fotoalbum med titeln "Det är där det hela började" följt av baby bilder och en historia av principerna. Vem bryr sig? Detta är varför i försäljning och kundservice utbildning, skicklighet "lyssna" och "anpassning till individuella kundbehov och kommunikationsstilar" är kritiska. Nej Bob, det är inte om dig! Det handlar om kunden Omdömen

Så kanske det är dags att utvärdera din kund Love Life innan din konkurrent gör det åt dig Omdömen

www.gowildgogreat.com Omdömen  !.