Service med ett Smile

Framgångsrika säljare har förmågan att vända de kunder de tjänar in advokater. De don &'en; t direkt be om hjälp, de gör det av “ kommer den extra milen &"; när de tillhandahåller tjänsten. Det är bara naturligt att nöjda kunder att hänvisa sina vänner och affärsbekanta till någon de vet att de kan lita på att ta väl hand om dem. I varje promenad i livet, har de människor som har nått framgång i sina liv gjort det för att de har gjort sin talang och förmåga att tjäna andra. Din förmåga att ge god service efter försäljningen är avgörande för att utveckla “ livstid relationer &"; med dina kunder. Största säljare har lärt sig att nyckeln till deras framgång är &"; service med ett leende &". De förstår att deras remisser och följ på företagen står i direkt relation till den tjänst som de gör på en daglig basis.

“ kommer den extra milen &"; Tjänste Tips

1. Alltid under löfte och över leverera. Utveckla ett rykte om tillförlitlighet, aldrig göra ett löfte som du kan &'en; t leverera.

2. Hålla kontakt och hålla bra register. Inrätta en spänning system för att spåra viktiga kontakt datum såsom klient omdöme samtal och födelsedagar. Överväga att skicka en personlig kommentar eller en artikel av intresse en eller två gånger per år.

3. Var uppmärksam på de små sakerna. Få för vana att snabbt återvänder telefonsamtal, e-post och annan korrespondens.

4. Ge dina kunder en PR-gåva. Du kanske vill överväga att skicka dem ett brev öppnare, kaffemuggar eller en kalender med din bild och kontaktuppgifter.

5. Inrätta ett återkopplingssystem för att ta reda på hur dina kunder uppfattar kvaliteten och kvantiteten av den service du ger.

Hur skulle dina kunder betygsätta den service du ger? Har du för närvarande har ett system på plats för att mäta kundnöjdheten? Den unge mannen i följande berättelse utvecklat en unik men effektivt återkopplingssystem.

En kväll Jim Rodgers gick in i vardagsrummet och hörde hans fjorton-årige son, Mark på telefonen. Han talade till Mrs. Johnson som levde ner på samma gata. Mark frågade Mrs. Johnson om hon behövde en gräsmatta tjänst. “ Vad och' s som &"; Mark svarade “ Du har redan en pojke som tar hand om din trädgård? Säg mig, hur gör han? Har han kanten och trimma som du vill ha det? Har han städa upp när han och' s gjort? Han gör, va och du &'; re nöjd med honom. OK. Tack ändå &". Som Mark lade på luren han vände sig om och såg sin far som stod bakom honom med en förvånad blick på hans ansikte. “ Mark, jag trodde du var redan klipper Mrs. Johnson &'; s gård &"; “ Jag, “ svarade Mark &​​ldquo; Jag kallas för att se hur jag gjorde &";!
.