Anta en folk Centric strategi att förbättra kundnöjdheten och Profitability

Har en ledare måste vara den smartaste personen i bolaget för att uppnå tillväxt och kundnöjdhet? Nej Omdömen

I själva verket är den smartaste personen i företaget kan faktiskt hämma tillväxten. Vissa ledare bara inte kan komma över "själva." Ändå tyvärr när du föreslå att de skulle kunna vara problemet, det är ofta träffade ett av följande alternativ:

* Förvirring (? Dvs du pratar med mig) Review * avfärda (dvs. du har ingen aning om vad du pratar om) Review * Shock (dvs hur vågar du tala med mig på det sättet) Review * Anger (dvs du är ute härifrån) Review

När allt kommer omkring, de är den smartaste personen i bolaget. De känner till problemen, de vet vad som behöver göras, och de kommer att göra det.

Vi har en (kanske ovälkommen) hemlighet att dela ...

Ingen är så smart. Ingen kan göra allt exceptionellt ensam (åtminstone för lång.) Och duktiga medarbetare vill bidra och visa sin talang.

Den största risken i denna själv vanföreställningar tänkande är att din ljus anställda faktiskt kommer att vara de som ger dig ut ur lågkonjunkturen starkare. Begränsa deras möjlighet att göra so-- dämpa sin opportunity-- och dina stora anställda kommer att lämna, med de kvarvarande anställda bara göra precis vad de blir tillsagda, och ersättnings anställda blir mindre begåvade.

Vem påverkar det negativt utvändigt om ledaren och dina anställda? Din kund. Vem tjänar? Dina konkurrenter!

Det är mycket viktigt för ledare att förstå att kundservice är livsnerven i sin verksamhet. (Ja, vi är medvetna om att kontanter är kung och utan ett positivt kassaflöde verksamheten upphör att existera Utan nöjda kunder, men det finns inga kontanter och utan nöjda och engagerade medarbetare finns det inga kunder -.. Nöjda eller inte!) Så låt oss se ta en kritisk titt på vad de mest framgångsrika företag, organisationer och företag gör annorlunda. Omdömen

Varför Nordström, Zappos, Apple och Netflix rankas högt i kundnöjdhet.

Är de bolag listade ovan perfekt? Självklart inte. Är de allvarliga konkurrenter? Absolut. Hur de differentiera sin kundtjänst från andra i sin bransch? De använder en anställd fokuserad strategi att öka sin kundservice. Utgångspunkten för "Tjänsten-Profit Chain" (först utvecklades vid Harvard University av James L Heskett) talar till detta synsätt. Det är förutsättningen är enkel: mycket nöjda kunder driva tillväxt och lönsamhet, och mycket utrustade och nöjda medarbetare kommer bättre tillgodose kunder för att driva denna tillväxt. Annars sade anställda med kompetens och befogenhet att verkligen tjäna sina kunder har en ökad medarbetarnöjdhet, produktivitet och lojalitet vilket i sin tur leder direkt till en ökad service till kunden, vilket innebär ökad kundnöjdhet och lojalitet, vilket naturligtvis leder till ökad intäkt . De flesta enkelt uttryckt, nöjda medarbetare är en viktig bidragsgivare till kundnöjdhet Omdömen

Vi ser detta som ett anställd driven vinst modell Omdömen - och det är "folk centrerad"
, som för oss är hjärtat i din verksamhet. Omdömen

Resultat Våra kunder uppnår använda en folk Centric Modell

En vård programvara konsultföretag levde lågkonjunkturen relativt helskinnade. En annan växte över 38% procent under hjärtat av lågkonjunkturen. Hur? Genom att tillhandahålla personlig och mycket fokuserad kundtjänst.

Som småföretag åter ytan efter lågkonjunkturen och ser att differentiera sig och växa, förbättra kundservicen genom en folk-centrerad strategi kommer att vara en viktig strategi för att anta. Omdömen

Så när ledare börja tänka på tillväxt- de ska börja först med sina kunder och hur du ger värde, och inse att det är de anställda som är guldägg. Då slutsatsen är ofrånkomlig: förbereda och stödja dina anställda att ge enastående service och dina kunder kommer att belöna dina ansträngningar Omdömen. .