Skapa kund-Centric Organization

Är din organisation kundfokuserad? Detta är en användbar fråga när som helst, men lågkonjunkturen det senaste året har gjort ditt svar avgörande. När ekonomin vänder, kommer kundcentrerade organisationer bäst rustade att dra nytta av växande konsumentförtroende, eftersom de kommer att ha den bästa förståelsen för de behov och önskemål av sin publik. Som Inc. tidskriften tillbaka i september, är ett fåtal företag som faktiskt växer i lågkonjunktur. Några bildar nya partnerskap. Andra utnyttjar talang på marknaden och skapa en effektivare arbetskraft. I det här inlägget, vi och' ll fokusera på en tredje väg till recession framgång: att utveckla nya tjänster som kunderna verkligen vill ha. Till exempel, är en torr städfirma med i Inc. artikeln utvecklar en online-tjänst för att låta sina kunder att spåra när deras kemtvätt beställning är klar Omdömen

Som Nadine Heintz &'; s. Inc. artikeln visar med ägna din energi att förstå kunderna nu kan du placera din organisation för att dra full nytta av den slutliga uppgången. Med andra ord, om du lyckas kan skapa en kundfokuserad organisation, du kan lyckas generera försäljning för att se dig ur lågkonjunkturen Omdömen

Det finns två viktiga variabler i ingenjörs en kundfokuserad organisation:. Kund Engagemang och Employee Engagement.

Customer Engagement Management (CEM) är en kundfokuserad strategi för att återskapa förlorade kunder och förvärva nya. Genom att systematiskt forska hur de interagerar med dina produkter och tjänster, ger CEM inblick i hjärtan och sinnen hos dina kunder. Det ger också organisationen med verktyg för att svara på kundernas frågor och triumfer i realtid. För att se vad vår senaste Customer Engagement oberoende forskning kommer att fokusera på, kolla in PeopleMetric &'; s. 2010 mest engagerade kunder rapport Omdömen

Även om nästan alla organisationer kan förbättra kundengagemang genom CEM, har vi funnit att kundengagemang poängen bli ännu ytterligare när organisationer använder också Employee Engagement Management (EEM). EEM praxis skapa en sund organisationskultur så att dina anställda känner brinner för sitt arbete. Omdömen

Customer Engagement
allmänhet en engagerad kund är en person som entusiastiskt stöder en tjänst eller produkt. Kundengagemang är mer än bara märkeslojalitet, där kunderna gör varumärkes exklusiva inköp. Istället engagerade kunder aktivt stödja bolaget och berätta för andra om tillgängliga produkter och tjänster. Kort sagt, är nyckeln till ett framgångsrikt företag som bedriver kunder – människor som ivrigt ställa sig bakom vad du gör. Omdömen

Tyvärr, företag har ofta svårt att inse hur deras egna förfaranden skapar apatiska kunder. Till exempel, många organisationer lider brist på konsekvens när det gäller kundkontakter. Inte nog med att de använder flera former av media för att kommunicera med sina kunder; de använder flera avdelningar och personal också. Ingenting är mer frustrerande för en kund än ett system som kräver honom eller henne att ha tre olika möten med tre olika anställda, som var och en berättar dem något annat. It &'; s. Lätt att se varför kunderna är villiga att byta varumärken när man står inför en sådan dålig kundservice Omdömen

Som kundorienterade företag förespråkar för kunden genom allt de gör, en kundfokuserad organisation wouldn &'; t sätta sina kunder genom sådana komplexa kommunikationsstrukturer. En CEM lösning för ett sådant problem skulle börja med att prata med kunderna för att ta reda på hur de känner, helst genom statistiskt konsekvent marknadsundersökningar. Innan du skriver kunden enkäten skulle ledarskap identifiera kundens beröringspunkter. Efter forskning hade avslutats skulle och chefer arbeta med marknadsundersökare att bestämma vilka kommunikationsflaskhalsar står att påverka kundernas engagemang mest. Oavsett vilket område kommer särskilt att öka kundengagemang skulle få mest uppmärksamhet och resurser. Omdömen

CEM främjar en kundfokuserad kultur eftersom det hjälper du visa din produkt eller tjänst som dina kunder gör. Istället för att förlita sig på generaliseringar eller stereotyper, CEM rekryterar faktiska kunderna för att hjälpa dig exakt visualisera din produkt. Genom att göra detta, du och' ll ta bort fokus från “ företaget &"; och satte den på kunden och ndash;. precis där det måste vara Omdömen

Employee Engagement Omdömen Vare sig de inser det eller inte, kunderna gör de flesta av sina beslut baserat på sina känslor och ndash; hur de och' re känsla vid en given tidpunkt – varför Employee Engagement är en andra viktig ingrediens i att skapa en kundfokuserad kultur. Om anställda är engagerade, kommer deras interaktion med kunderna vara äkta, inte bara läpparnas bekännelse. Kunderna märker och är nöjda med en sådan uppriktig, entusiastiska service. Som sådan, kundcentrerade organisationer inser att en av de viktigaste faktorerna att generera kundengagemang är medarbetarengagemang. Omdömen

Det första steget i att engagera anställda att inse att det inte är en one-size-fits-all lösning för varje organisation. Eftersom varje företag och' s organisationskultur är annorlunda, varje företag och' bör s anställdas engagemang lösning ser annorlunda också. Dina anställda är unika, så din EEM lösning bör inledas med att fråga dem hur du kan hjälpa dem att känna sig engagerade. Genom att förstå dina anställda och spåra deras engagemang med tiden kommer du att kunna stödja dem i interaktion med kunderna. Omdömen

I slutändan, CEM och EEM flytta vad din organisation fokuserar på. Och som otaliga motiverande citat förkunnar blir du vad du fokuserar på. Genom att skapa en positiv arbetsmiljö för dina medarbetare genom EEM och hänvisa dem att ägna sig åt kunden genom CEM, kan du skapa en kundfokuserad strategi för att lyfta dig ur den ekonomiska svacka. Som Pricewaterhousecoopers analytiker Ken Esch konstaterar i Inc. artikeln nämns ovan, och" Företag kan bygga en stark konkurrensfördel i en lågkonjunktur. Många framgångsrika företag fick på det sättet eftersom de gjort ett strategiskt beslut under svåra tider och".
.