Hantering Konflikt på work

Marielena Sabatier är VD och grundare av inspirerande Potential www.inspiring-potential.com, ett brittiskt företag som hjälper människor att uppnå sin fulla potential på arbetsplatsen genom executive coaching och ledarskap och utveckling utbildning.

Enligt en rapport 2008 från Chartered Institute of Personal och utveckling och OPP, en arbetsplats psykologi företag, dåligt hanterade konflikter på arbetsplatsen kostar brittiska företag och pund; 24 miljarder per år. Medan arbetsplats konflikt är inget nytt, har effekterna av lågkonjunkturen ökade fall av konflikter i arbetet, särskilt på chefsnivå. Nedskärningar och nedskärningar tvingar högre tjänstemän att arbeta närmare varandra än normalt orsakar klyftor och sammandrabbningar, enligt en rapport från advokatbyrå Mace & Jones i juni i år.

Många experter tror att konflikthantering bör vara en viktig del i en effektiv ledarskapsprogram, men så många företag förbiser det som ett företag prioriteras. Följaktligen chefer ofta dåligt rustade för att hantera konflikter på jobbet om det är med sina kamrater eller deras anställda. Så vilka tekniker kan läras att hantera konflikter bättre och hålla en harmonisk arbetsplats Omdömen

För det första, låt &';? S titta på hur konflikter uppstår. Vi har alla varit där, om vi måste ha en svår konversation med någon vi tenderar att sätta om off. Vi vill bli omtyckt och kan &'en; t tänka dig att ha en svår konversation med någon. Ens tänka på konfrontation kan göra oss nervös; vi blir orolig för vad personen kommer att tänka på oss, så vi undvika situationen, hoppas det kommer att försvinna. Men att detta inte är' t arbete och vi hamna känsla förbittrad och arg och så småningom vi exploderar helt eller åtgärda den person som vi har undvikit i en känslomässig, arg eller avvisande sätt.

Den här typen av konflikter är så vanligt i näringslivet och kan uppstå från en enkel missförstånd med kollegor som eskalerar från en personlighetssammandrabbning, mellan kollegor med olika värden eller mål, en bristande samarbete i en grupp eller ens konkurrens mellan chefer för resurser.

Att se det ur ett annat perspektiv
Ett av de bästa sätten att främja en harmonisk arbetsplats är att kväva potentiella konflikter i sin linda innan det eskalerar. För att göra detta, folk måste lära oss att se saker från andra människor och' s-perspektiv. Även NLP delar kritikerna, är ett mycket användbart verktyg som chefer kan ringa på för att förstå andra människor och' s avsikter och motiv tydligare eftersom det lär oss att alla har ett annat perspektiv, motivation och värderingar. Ingen person är densamma – vi alla filter och ta till sig information på olika sätt. Våra egna värderingar och övertygelser kommer inte vara samma som nästa person, så några antaganden vi gör om en person och' s åtgärder är förmodligen inte korrekt.

NLP lär också att en positiv avsikt ligger bakom varje typ av beteende - och ibland att avsikten inte har något att göra med dig. Om du hanterar en situation redundans eller en tvist mellan kollegor, måste du acceptera att ilska kommer högst sannolikt att direkt på dig. Innan reagera och stiger till betet, stanna upp en stund och fundera över orsakerna till denna person är arg, vara empatisk och minns du är förmodligen inte den grundläggande orsaken till ilska, så don &'en; t ta det personligt.

Dessutom, don &'en; t antar att du vet andra människor och' s avsikter. Ibland människor beter sig ur blandade eller förvirrade avsikter, ibland de inte har någon avsikt om dig, och även om de har en god avsikt, kan deras verksamhet fortfarande skada dig. Kom ihåg att vi egentligen inte vet vad andra människor tänker om vi frågar dem, så det är viktigt att vara på framsidan och öppen att kommunicera effektivt med andra människor.

Eftersom vi tenderar att behandla en annan persons beteende utifrån våra egna värderingar och övertygelser, tenderar vi att tro att vi har rätt och den andra personen är fel. Vi klandra dem ofta för hur vi känner och vill att de ska be om ursäkt för sitt beteende. Men, "Det krävs två för att dansa tango" och i verkligheten, båda parter är förmodligen fel.

Låt oss säga till exempel att en medlem i ditt team är skyldig dig en rapport och han är sen igen. Du är trött på att höra hans ursäkter; varje gång han är sent du måste arbeta sent att förbereda ditt eget arbete, men att han inte inser detta. Denna gång du bli trött och konfrontera honom; du känner att han inte värdesätter eller respekterar din tid. Men om du hade tagit ett steg tillbaka och undersökte din del i situationen, kanske du har insett att du inte hade nämnt något till honom innan han är omedveten om det faktum att du måste arbeta sent på grund av hans handlingar. En del av anledningen till att du är arg är att du har tolkat hans beteende som en brist på respekt, men du kan hitta riktigt måste du först fråga dig själv om han är ens medvetna om konsekvenserna av sitt beteende på ditt arbete. Att få honom att värdesätta och respektera dig genom att leverera sina rapporter vid engagerad tid, kan du behöva hitta ett mer effektivt sätt att kommunicera.

Tänk innan du agerar Omdömen

Varje gång konflikt uppstår, fråga dig själv vad du har antagit om de omständigheter som inte kan vara korrekt. Hur kan du lära av detta? Hur kan du förhindra att det händer igen? Du måste också titta på hur du kan kommunicera mer effektivt i framtiden; Det handlar inte om att ta 100% ansvar, utan om att erkänna att du har bidragit till konflikten på något sätt.

Om du vet att du har en del dåliga nyheter att leverera till någon eller ha en svår omvandling med en av dina gruppmedlemmar, tänk om syftet och målet att bevara. Hur kommer de sannolikt att reagera och försöka sätta dig i deras skor? Fråga dig själv om du behöver ändra vad du skulle säga, ändra ditt språk och beteende för att undvika eventuella konflikter. Hur skulle du kunna uppnå ett positivt resultat? Bara stoppa, tänka på den andra personen och var försiktig om hur du kommunicerar kan hjälpa till att föra en situation från konflikt till harmoni.

Bästa tipsen för konflikthantering Omdömen

Tänk innan du agerar - fråga dig själv vad gjorde den person som faktiskt gör? Vad var inverkan på mig?

Förstå att påverkan och avsikten är inte samma sak. Har du
några antaganden om sin avsikt?

Vrid situationen. Fråga dig själv hur skulle situationen vara annorlunda, om du antar sin avsikt hade ingenting att göra med dig?

Lär dig från varje konfrontation - vara nyfiken på vad du kan göra annorlunda för att undvika situationen i framtiden.

Kommunicera ärligt och öppet hela tiden - när du konfrontera någon meddela hur deras beteende gjorde du känner och vad du vill ska hända i framtiden.

Var empatisk – sätta skon på den andra foten

Bo lugnt vid alla tidpunkter
.