Har din service sälja?

Smarta företagare vet att ge bra service till sina kunder är en viktig ingrediens till deras totala framgång. De inser också att utan en viss nivå av intäkter som de inte kommer att fortsätta sin verksamhet. Tyvärr har många människor tror att försäljning och service är två skilda aktiviteter och ömsesidigt uteslutande. Så, där gör tjänsten en del av tanden jobb och var kommer säljer börja i en butik? Omdömen

Jag tror att tjänsten och sälja arbetar hand i hand för att skapa hela upplevelsen för en kund. Enligt Webster &'en; s ordbok, är &" en definition av tjänsten, för att vara redo att hjälpa eller vara till nytta och " ;.

Du kan faktiskt förbättra din tjänst genom att tillämpa några kundfokuserade försäljningstekniker eftersom en effektiv försäljning är en integrerad del av att leverera bra service. It &'; s alla i den metod du använder.

Först av allt, inse att många konsumenter förväntar undermåliga tjänster från företag. Även om detta kan verka avskräckande, faktiskt ger dig en utmärkt möjlighet att skilja dig från många av dina konkurrenter. Här och' s personliga exempel,

Jag har nyligen kommit ut på ett medium från mode butik. Jag möttes omedelbart av de två anställda som arbetade, och när jag bläddrade genom butiken, en av dem fram till mig för att se till att jag var att hitta vad jag letade efter. Inte vid något tillfälle gjorde hon får mig att känna att jag var tvungen att köpa, hon bara kommenterat några av de punkter jag övervägde. Jag hamnade till slut spendera flera hundra dollar på grund av den uppmärksamhet jag fick i butiken. Omdömen

Personlig service är också en form av försäljning. En anställd som visar intresse för sina kunder är mer benägna att sälja mer och har en högre genomsnittlig dollar per transaktion än hennes medarbetare som bara behandlar en kund och' s order. Skapa en anslutning med folk skapar förtroende.

Min fru och jag en gång reste till New Orleans för en veckas semester och beslutade att äta på en restaurang som ägs av en välkänd kock. Under vårt samtal, lärde den server som vi var på semester och gjort oss känna sig mycket välkomna. När kocken kom samma kväll hon gjort arrangemang för oss att möta honom och fick mig att köpa en av hans kokböcker så att han kunde underteckna det. Tjänsten vi fått den natten sålde oss på återvända igen innan vi lämnade New Orleans. Även om vi hade massor av restauranger att välja på i närheten, beslutade vi att gå tillbaka till detta eftersom vi visste att tjänsten skulle vara bra. Nu, många år senare, min fru och jag talar fortfarande om denna restaurang och vår erfarenhet. Omdömen

Det finns några lokala butiker jag besöker regelbundet eftersom de arbetar på att skapa detta sammanhang med sina kunder. De får mig att känna sig viktiga som får mig att återvända. Visa intresse för dina kunder. Slå upp en konversation. Prata med dem. Även om det låter enkelt, har min erfarenhet lärt mig att de flesta återförsäljare inte engagera sina kunder och skapa en personlig upplevelse. Omdömen

Suggestiva försäljning är inte påträngande. Jag minns shopping för manschettknappar en tid tillbaka. Jag hade valt ett par i en viss män och' s modebutik och vandrade runt medan jag väntade på min fru. Vid ett tillfälle, jag stannade framför en skyltdocka som uppvisade en särskilt unik tie. Som jag såg på slips försäljaren sade, “ Jag kan få en för dig om du &'; D gillar &". Hans avslappnad och bekväm inställning gjorde det lätt för mig att säga och" ja &" ;. Han frågade sedan, “ Vill du ha en kostym att gå med slips &"; Jag skrattade och sa till honom att jag hade tillräckligt kostymer i min garderob. Han nickade och sa, “ Vi har några nya regnrockar som skyddar dina kostymer. Skulle du vara intresserad av att se dem &";

Trots att det var uppenbart att han försökte öka storleken på försäljningen, hur han positionerade det antydde att han faktiskt försökte hjälpa mig. Plus, hans avslappnade, men professionella och artig förhållningssätt uppmuntrade mig att köpa mer än jag ursprungligen hade tänkt. Omdömen

I en annan situation i en helt annan butik, säljaren tog initiativet att föreslå några ytterligare objekt som kompletteras de jag funderar på att köpa. Som ett resultat, jag slutade köpa några fler objekt som jag hade budgeterat för.

Yrkes försäljning handlar om att hjälpa människor att göra utbildade köpbeslut. Professionell service handlar om att skapa en minnesvärd upplevelse för dina kunder. Kombinera de två och du kan snabbt locka människor att återvända och samtidigt öka det belopp som de tillbringar varje gång de ofta ditt företag Omdömen ©. 2006 Kelley Robertson, alla rättigheter reserverade Omdömen  ..