Call Center Era

Tänk dig de dagar då du använde för att köpa en produkt och något går fel. Du tar det tillbaka till butiken du köpte den från, och om allt som finns äkta, skulle affärsinnehavaren börja efter den långa proceduren att ersätta den. Borta är de dagar !! Nu köper du något och du hittar något fel, allt du behöver göra är att plocka upp telefonen och ringa hjälpcentralen i bolaget. Inom loppet av några sinnen, skulle ersättare placeras. Detta är callcenter eran.

Ett callcenter är ett centralt kontor som tar emot samtal från överallt i världen och hanterar bulk förfrågningar via telefon Omdömen

typer av Call Center. Omdömen

Det finns två typer callcenter, inkommande och utgående. En inkommande call center är ett som är inställt av ett företag att hantera alla inkommande förfrågningar från sina kunder i samband med försäljning, pre-sales eller eftermarknadsservice.

Ett utgående callcenter är inställt grunden för marknadsföring ändamål. Därifrån finns samtal till olika potentiella köpare av en produkt och de blir tillsagda fördelarna med en produkt för att öka försäljningen. Omdömen

Anställda som arbetar i ett call center kallas agenter. Deras uppgift är att ta emot inkommande samtal i fråga om inkommande och utgående göra säljsamtal i händelse av utgående callcenter. De har normalt en datorkonfiguration med en telefon och massor av programvara för att hjälpa dem att hjälpa kunderna bättre. Omdömen

Outsourcing Omdömen

Begreppet callcenter finns i de utvecklade länderna för lång tid, men i det har startat i utvecklingsländerna i början av 2000. I utvecklingsländerna är det i grund och botten kom in som en följd av outsourcing från utvecklade länder. Outsourcing är den process av off shoring back office jobb som du själv verksamhet till en annan låg kostnad plats för att spara kostnader. Indien är ett sådant land som fick enormt gynnats av outsourcing. Landet såg ett stort uppsving i sin IT-verksamhet på grund av detta i början av 2000 och' s. Det började med outsourcing av icke-tekniska back office jobb men nu Indien har blivit en av de stora kraft i IT-branschen med massor av RnD inställning befintliga. Omdömen

Infrastruktur Omdömen

Även om teletjänstcentraler är inställda i någon del av världen, de fortfarande behöver för att tillgodose kravet kommer från hela världen. Detta kräver en enorm inställning när det gäller infrastruktur. Ett behov av att ha en sund kombination av fysisk hårdvara och' s som datorer, telefoner, satellitsystem och Software &'; s. En av de mest grundläggande kravet är att ha förmågan att ringa internationella samtal. Du måste ha en mycket bra internet-anslutning samt utan vilken det är omöjligt att driva verksamheten. Omdömen

Slutsats

Med intåget av outsourcing har callcenter blivit ett stort företag tjäna pengar i utvecklingsländerna. Det ger sysselsättning till en stor del av personer som arbetar inom IT-branschen. Omdömen

För konsumenterna, livet har blivit lätt. För varje produkt som de köper, de vet vem och var de ska kontakta för eventuella frågor Omdömen

Visst har callcenter utvecklats som en viktig boom för företag i dessa dagar Omdömen  ...