The Heart of Business tillhandahåller Great Customer Service

Som världen vänder på sin axel vårt samhälle går framåt på ett bryta nacken takt på grund av tekniska framsteg. Dessa innovativa lösningar är stor på ena sidan men är också en största boven i dramat för att minska kundtjänst erfarenheter. Det är dags att förändra vårt sätt att göra affärer i det nya millenniet. Omdömen

hjärtslag för varje företag bör vara att ge bra service under varje fas av kundinteraktion. Nyligen har jag stött på ett antal obehagliga situationer som mottagaren av dålig kundservice.

Det fanns flera fall där jag faktiskt kände attackerade som ett resultat av att dela min ärliga uppfattning om personliga preferenser. I det ögonblicket, inte den enskilda servering att erkänna den främsta anledningen till att de är i verksamhet som är att tillgodose behoven hos sina kunder. Den grundläggande definitionen av tjäna sätt: för att bli en tjänare, för att tillfredsställa eller att hjälpa till.

Varför är kundservice en sådan kritisk bit till varumärke spetskompetens? Anledningen är att det sänder ett rungande budskap till varje person som är ansluten till de personer som blir medveten om dina affärsmetoder positiva eller negativa genom förstahandserfarenhet. Kunderna blir din frilansmarknadsföringsmedel främjar goda nyheter eller negativ propaganda som definitivt kan påverka din vinst under lång tid.

Under mina studier i skönhet skolan jag kommer aldrig att glömma en lektion min instruktör Michael Jordan berättade den avser att betjäna våra kunder. Från början var vi nervösa för att ge full samråd och service utan hans överinseende. Han uppgav att komma ihåg att vår spa tjänsten skulle vara 90% avsikt och om vi levererat fantastisk upplevelse våra gäster skulle vara mer än nöjda. Jag kan inte säga hur många kunder har gråtit på mitt bord från hur väl jag tog hand om dem under den utsedda utrymme i tid. Omdömen

Det är viktigt att vi som företagare avstår från att ta våra återkommande kunder för givet. Idag &'; s konsumenter blir alltmer selektiva och mer benägna att göra affärer med organisationer som skapar positiva erfarenheter. De arbetar hårt för sina pengar och vill investera i företag som inser sitt värde och gärna uttrycker sin uppskattning. Omdömen

En av de viktigaste faktorerna för att förbättra den totala kundnöjdheten är att börja lyssna på sina verbala bekymmer. Om en potentiell kund finner det svårt att få svar på sina frågor skapa system för att hjälpa påskynda processen.

För det andra, följa upp med en potentiell kund omedelbart inom 24-48 timmar noterade intresse. Nyligen genomförde jag en kundservice utvärdering BMW bilar. När jag gick in företrädare &'en; s-kontoret Han hade cirka 10 försäljare av året utmärkelser på hans skrivbord. Under mitt besök, tog han ner mina kontaktuppgifter men aldrig följs upp för att tacka mig för min tid eller att förlänga ytterligare fakta som kan locka till ett avgörande köpbeslut.

För det tredje, respekt och hedra dem som du tjänar. Jag arbetade en gång med en designer som var tillhandahålla grafiska tjänster och meddelas mitt missnöje i konstruktionsritningen. Individen benhårt förklarade de visste att jag inte kommer att gilla designen men skickade det eftersom de ansåg att det var kongruent med mitt varumärke. Om en kund inte är nöjd med din tjänst undvika fientliga kommunikation och fokusera på att leverera produkter, varor eller tjänster som kommer att lämna dem bortom nöjda. Omdömen

För det fjärde, adress dina kunder omedelbart efter ankomsten. Hur ofta vi går igenom affärs dörrar eller livsmedelslinjer och skötare har en fullständig flygga konversation aldrig erkänner din närvaro tills det &'; s-tid för betalning som ska göras. Jag var imponerad med en automatisk Zone mäklare som stod vid dörren till hälsar mig på att skriva. När jag sökte efter den perfekta jordgubbar air freshener han nämnde specifika detaljer kring märke och modell av bilen jag körde upp i. Excellence är i detaljerna, och detaljerna kommer lämna ge dig dollar. Omdömen

Slutligen, i ord Phil Crosby “ Kvalitet är resultatet av en omsorgsfullt konstruerade kulturmiljö. Det måste vara tyget av organisationen, inte en del av tyget &". Tillåt mig att glupskt uppmuntra dig att, älska det du gör och gör vad du älskar. Om du inte längre är lycklig i ditt professionella eller personliga liv tar tid att utvärdera olika sätt att förbättra din inre uppfyllelse.

I slutändan bör varje företag ha ett långsiktigt mål att bygga ett starkt varumärke. Utveckla en kultur som säkerställer att ambassadörer förstår vikten av att skapa en wow upplevelse som kommer att lämna kunder sjunger ditt lov och inte högtidlig skam Omdömen  ..