Aktivt lyssnande: Turning kundtjänst i kund satisfaction

Normalt är utbildning kommunikationsförmåga fokuserat kring att förbättra våra talande och presentationsteknik, men förbättra hur vi lyssnar till information är lika viktigt. Lyssna spelar en viktig roll i effektiv kommunikation, hur vi lyssnar och vad vi väljer att lyssna på har en stor inverkan på vad vi gör med all information som överförs till oss. Studier har visat att i genomsnitt vi absorberar bara ca 25-50% av vad vi hör under ett samtal eller presentation, vilket innebär att vi don &'en; t helt höra och ofta missförstår den information som transporteras. Sättet att förbättra hörförståelse och bli bättre lyssnare ligger i ett meddelande företeelse som kallas Aktivt lyssnande.

Aktivt lyssnande är en kommunikationsprocess som innebär aktivt uppmärksamma de människor som talar till oss för att till fullo förstå de meddelanden som de skickar, inte bara de enskilda orden. Utbildning och utveckling av kommunikation och förmåga att lyssna på detta sätt minskar risken för konflikter och hjälper till att minimera effekterna och förekomsten av missförstånd. Aktivt lyssnande är en medveten process och det finns 5 olika sätt att utveckla och engagera det:

1. Visa att du lyssnar – använda kroppsspråk och uppmuntrande gester för att visa den högtalare som du lyssnar på vad de säger, och ännu viktigare är intresserade av vad de säger. En aktiv lyssnare behåller ögonkontakt med talaren och uppmärksammar icke-verbala signaler såsom tonfall och känslor som ofta missas. Omdömen

2. Var uppmärksam – uppmärksamma högtalaren och de meddelanden som de kommunicerar är ett bra sätt att aktivera Aktivt lyssnande. It &'; s viktigt under någon form av samtal eller presentation inte bli distraherad av omgivningen eller att fokusera för mycket på eventuella resonans ord och fraser. Aktiva lyssnare ger talaren sin odelade uppmärksamhet för att bekräfta de outtalade budskap som håller på att kommuniceras. Omdömen

3. Håll dom – tack vare våra egna personliga övertygelser och yttranden ord och det sätt som de talas påverkar oss alla på olika sätt. Under någon samtals eller presentation process är det viktigt att avbryta dina personliga övertygelser och hålla tillbaka på domar för att säkerställa att meddelanden till fullo transporteras. För att undvika missförstånd och konflikt bruket av Aktivt lyssnande uppmuntrar objektiv utvärdering av någon form av verbal kommunikation, oavsett om ämnet.

4. Ge feedback – även om du är skyldig att hålla tillbaka på dina personliga bedömningar, ibland information som transporteras snedvrids av dessa domar. Som en aktiv lyssnare du behöver för att fullt förstå den information som kommuniceras till dig, och ibland är det nödvändigt att ge feedback för att klargöra betydelser och utöka din förståelse. Feedback är också ett sätt att visa den högtalare som du förstår vad som sägs till dig, genom att parafrasera vad du har hört att du bekräftar din egen förståelse av ämnet och ge möjlighet för alla missförstånd rättas till.

5. Ge lämpliga svar – ingenting vinst att vinna på att avbryta och attackera de människor som verbalt kommunicerar med dig. Alla svar som du tillhandahåller under en kommunikationsprocess måste vara lämpligt och relevant för den enskilda situationen. Bara olämpliga reaktioner och avbrott blockera flödet av information och uppmuntra konflikter och missförstånd.
Aktivt lyssnande är en praxis som främjar respekt för de människor som kommunicerar med oss, och detta avseende återspeglas i vårt val av svar. Omdömen Aktivt lyssnande är en effektiv kommunikation färdighetsträning praxis som har en positiv inverkan på utövarnas personliga och professionella liv. Till skillnad från många andra utbildningskommunikationsförmåga program, program som är inriktade på att utveckla Aktivt lyssnande är lämpliga för alla oavsett deras status, ålder och yrke Omdömen  ..