Eftersom förnamn ÄR important

Nyligen fick jag ett mail från en vän till mig, Nicole Cullen. Nicole mailade henne databas en inbjudan att delta i en workshop hon och ett antal kolleger iscensättning i december 2012. Omdömen

Tyvärr, skickade e-post Nicole ut hälsade läsare enligt följande:

Hej förnamn
Bekymrad detta, här och' s hur Nicole bestämde sig för att ta itu med sin oavsiktlig misstag:

Dear Greg, Omdömen

Min e-post till dig på onsdagen inleddes med orden “ Hi förnamn &"; och sedan lämnat information om vår vd sociala medier Klagomål workshop den 6 december i Sydney. Omdömen

Naturligtvis jag kollade alla länkar i vår flyer innan det skickades ut, men jag erkänner, jag förbises kontrollera dokumentkopplingen funktionen. Jag kände mig så besviken över detta misstag som, för att vara ärlig, namn är mycket viktigt för mig Omdömen

Jag fick några väldigt söt svar från vänner och kollegor som kommer utan tvekan att kalla mig “. Förnamn och" under en tid nu, och jag fick också ett mail från min gamla kompis Greg Weiss som är “ personliga varumärke Enthusiast &"; på de första sekunderna. Klart de första sekunderna av sin erfarenhet av att läsa min verkstad flygblad kunde ha varit bättre. Vi fick prata i telefon (kom ihåg att sak?) Och jag bestämde jag ville be om ursäkt till dig. Eftersom de första sekunderna är viktiga, förnamn är viktiga och sociala medier handlar om att ansluta med verkliga människor, inte “ inga namn &" ;. Omdömen

Samtidigt vår vd sociala medier Klagomål Verkstad fylls upp snabbt så jag uppmuntra dig att registrera snabbt som vi har en gräns på nummer.

Vi ser verkligen fram emot att leverera vissa spjutspets sociala medier klagomålshantering strategier och jag hoppas att se dig på dagen! Omdömen

Cheers, Nicole Omdömen

Så, bortsett från hon kallade mig en &'; gamla &'; pal, (I &'; ll ta det som en långsiktig vän) fick Nicole många kommentarer från människor på sin e-postlista – förstärka sin goodwill, i stället för att påverka hennes personliga varumärke och rykte Omdömen

4 saker vi kan lära av detta:. Omdömen

1. Var Real:
Om du &'; saker upp och' då det &'; s bästa för att fess upp och ber om ursäkt. Även om Elton John skrev “ Tyvärr verkar vara den svåraste ordet &" ;, kraften i att vara en människa och säga förlåt på ett tekniskt driven värld är mycket uppfriskande.

2. Be om ursäkt uppriktigt:
Nicole gjorde just det. Hon delade med sin publik hennes besvikelse och hur avrättningen inte lever upp till sina standarder. Hon förklarade vad som pågick och ljusare upp med lite humor (som kallas förnamn,? Och kom ihåg telefonen) katalog

3. Vidta åtgärder inom en rimlig tidsram: Omdömen För att bevara integriteten hos sitt eget personliga varumärke, tog Nicole åtgärder inom 24 timmar om felet. Hon gjorde inte panik. Hon tillverkade försiktigt ett svar och sedan skickas det, rätt personlig, med en catchy ämnesrubrik och utan hennes e-mall.

4. Förstärka budskapet:
Nicole artfully segued från hennes ursäkt att stärka sin ursprungliga meddelandet och gjorde det utan att “ salesy &"; i processen. Omdömen

Hur bra är det? Omdömen

Genom att göra alla ovanstående, Nicole har sedan delat med mig att hennes ursäkt utlöste positiv feedback (bekräftar höga nivåer av tillit till hennes varumärke), började några samtal om verkstaden och att registreringarna på seminariet är följaktligen fylla upp Omdömen

Hantera ett misstag på lämpligt sätt kan förbättra din goodwill Omdömen  ...