Rapport building_kommunikation och utbildning

Rapport building

Rapport byggnaden är nyckeln till ett framgångsrikt företag Omdömen

Den här bloggen detaljer konsten att Relationship Management, rapport byggnad och empati i 8 enkla steg. Omdömen

Efter att ha arbetat i en klient inför roll i över 12 år har jag lärt mig en hel del om vad uppmuntrar människor att placera sitt förtroende för dig och vad som håller dem kommer tillbaka att investera mer av sin tid och pengar på dig (ditt företag). Det är din rapport byggnad förmåga. Omdömen

Som tränare mina klienter dela sina mest intima tankar och känslor med mig. Detta sträcker sig till sina personliga mål, ambitioner och även deras mest intima rädslor. För dem att dela denna information med mig jag behöver för att etablera en djup nivå av förtroende, jag behöver bygga en rapport snabbt och effektivt Omdömen

Nu, jag don &'en;. T vet om dig, men prata med en främling om dessa känslomässiga ämnen är inte alltid lätt. Som människor kan vi förbli bevakad och rädda för vad andra människor tycker om oss när vi avslöja hur vi känner. Omdömen

Min roll som coach är att uppmuntra mina kunder att avslöja sina tankar och känslor på ett sätt som gör det möjligt mig för att identifiera sina behovsområden. Jag kommer sedan att hjälpa kunden att upptäcka hur de kan driva sig framåt från sin nuvarande position till det som önskas. Omdömen

Konsten att Relationship Management genom effektiv rapport byggnaden är nyckeln här. Omdömen

bästa tips för att bygga en engagerande förtroendefull relation:

1) Visa intresse. Ställ öppna frågor:
Begärt öppna frågor uppmuntrar klienten att öppna upp. I alla företag /kundrelation du vill bygga ett tvåvägs relation där kunden känner sig bekväm i att prata med dig öppet och ärligt. "Berätta varför du känner så? Varför är du inte är nöjd med din befintliga leverantör?" Detta är den första byggstenen i framgångsrik relationship management. Den verkliga nyckeln ligger i de kommande stegen Omdömen

2) Probe med ytterligare öppna frågor:. Review När kunden har öppnat upp ställa ytterligare frågor som utmanar klienten att ge mer i detalj. Vad exakt om denna situation gjorde att du känner så? Vad specifikt handlar det om att företag som bekymrar dig? När klienten är fritt talar du måste, och det är viktigt, du måste åtgärdspunkt 3. Omdömen

3) Lyssna på svaren:
Har du någonsin ställts en fråga bara för att svara på någon som läser en text på sin telefon, eller titta ut genom fönstret? Hur som gör att du känner? Det känns som om min åsikt inte värderas. Jag tycker också att det är irriterande och oförskämd. Tja dina kunder kommer också att känna på det sättet om du inte ger dem din fulla uppmärksamhet när de pratar med dig. Titta direkt på dem, aktivt lyssna på vad de säger, ta ner anteckningar, nickar instämmande där så är lämpligt och i allmänhet ge intrycket du är fullt engagerade i vad de säger. Ge dem tillräckligt med tid för att förklara exakt hur de mår. Du har tagit sig tid att ställa några stora öppna frågor, så skörda frukterna och lyssna på vad kunden säger till dig. I svaren ligger nyckeln till hur du kan vinna sin verksamhet.
Även om detta låter som en enkel lista över åtgärder, är det extremt effektivt. Om du visar din klient via ditt beteende att du är intresserad av vad de har att säga, kommer de att dela mer med dig. Inte bara detta de kommer ihåg att du verkligen ville höra vad de säger. Försök; Du kommer att bli förvånad med resultaten

4) Använd kunder och 'en. egna ord i ditt svar Omdömen Om kunden säger att anledningen till att de lämnat sina befintliga leverantör berodde på att produkten hålls bryta ned och bolaget inte reparera produkten i tid, att påminna dem om detta i sammanfattningen. “ Så har Mr X du berättade för mig att anledningen till att du lämnade Z Company var eftersom deras produkt hålls bryta ned och reparation inte behandlas i tid. Jag kan försäkra er, herr X som med oss (Superföretag) bör vår produkt bryta ner på alla sätt vi ge dig en garanti för att den ersätts inom 48 timmar.
Du har identifierat kunden behöver och behandlas det i gång snabbt mening. Varför skulle de inte vill göra affärer med dig?

5) Uttryck en djup nivå av empati Omdömen Som människor är vi upplever känslor på en daglig basis, skulle jag vilja säga att vi upplever känslor konstant under hela vår dag . Någonsin hört att säga och" Den och' s som finnas en känslomässig berg-och dalbana av en dag &"; Tja det beror på att vi upplever känslor som svar på händelser som inträffar i våra liv. Vårt beteende drivs av våra känslor. Därför när en kund uttrycker ilska, sorg, lycka på något, ta dig tid att relatera till dem. Att försöka förstå exakt hur de mår. Det bästa sättet att göra detta är att visuellt sätta dig i deras skor. Tänk dig att du har haft exakt samma upplevelse som dem. Nu, här och 'en; s bästa tips: du kan bara verkligen göra detta om du har följt steg 1-4 på ett effektivt sätt i ovanstående process. Nej, jag försöker inte lura dig; Jag ger dig nyckeln till en framgångsrik kundhantering. När en klient vet att du verkligen förstår vad de går igenom de är mer benägna att ta sin verksamhet till dig. Omdömen

6) Upprätta förtroende (gör vad du säger att du ska göra) Review, verkligen är så enkelt är det. Gör vad du säger att du ska göra, när du säger att du ska göra det. Om du inte kan hålla ett datum, tid osv kommunicera då detta med din klient. Likaså om något går fel och misstag görs äventyrar klient /affärsrelation, vara öppen och ärlig och förklara vad som hänt. Omdömen

7) säga förlåt
Bekräfta när du (företaget) har gjort något fel och säga förlåt. Det är också viktigt att fråga kunden vad de behöver för att reparera relationen och leverera detta. Relationen är i fara att bryta ned om du (eller ditt företag) inte kan be om ursäkt för fel gör. Om du försöker dölja sanningen om vad som egentligen hände, är chansen att du kommer att hittas ut och eventuellt kommer du att förlora den kunden och deras verksamhet för evigt. Omdömen

8) Pågående kundservice Review När produkter /tjänster har sålts, ta tid att engagera sig med din klient efteråt om det alls är möjligt. Om det finns en pågående relation via kontohantering då det är lätt. Kom ihåg nyckeln här är att se till att kunden vet hur värdefullt deras verksamhet är att du (företaget). Om du misslyckas med att erkänna detta tror du att de kommer att rekommendera dig till sina vänner /familj /arbetskamrater? Jag don &'en; t måste svara på den Omdömen överträffa deras förväntningar, ta hand om dem efter försäljning och du kommer att belönas i inte bara upprepa verksamhet, men remiss affärer också Omdömen

Så, där är du.. 8 enkla steg för att bygga en effektiv rapport snabbt och med expertis. Lycka till med att generera affärer och behålla dina glada kunder Omdömen !.