Virtual Contact Center-programvara filtrerar bort alla oönskade Calls

Konsument marknaden har blivit aktiv, och inom dessa ändringar har det blivit nödvändigt för contact centers att svara snabbt för att vara effektiva i att erbjuda hjälp till sina kunder, och för att bevara dem också. Contact centers är skyldiga att erbjuda hjälp inom denna struktur och i samförstånd med kundernas krav. För att kontrollera stor mängd kunder placerade på olika ställen, har virtuella call centers har inrättats för att möta kundernas krav samt för enorma kompetens och samtidigt minska kostnaderna. För att uppfylla dessa kriterier bör contact centers tillämpa specialiserad programvara, vilket ger större fördelar med att ha kundens behov dirigeras till rätt agent som har den specifika kompetens. Omdömen

I den dynamiska konsumentsituationen, kontaktcenter behöver för att tillgodose flerkanalsförsäljning. Virtuella kontaktcenter inrättas med alla de senaste verktyg och applikationer för att ge de mest produktiva tjänster till sina kunder. Den virtuella contact center-programvara gör att du kan titta på dina tillgängliga medel profiler, deras kompetens och den förväntade väntetiden för varje ombud. Genom detta program pass på de samtal som kommer in från dina kunder till den bästa expertisen medlet betrakta kravet på kunden, samtidigt som hänsyn tas till den väntar på tid som programmeras av dig. Om du har VIP-kunder, kan prioritetsnivåer också ställas in i systemet för att svara sådana samtal.

Omedelbart efter samtalet hamnar från en klient, skulle den virtuella contact center-programvara kontrollera databasen för prioritetsnivån för kunden, och överföra samtalet till rätt agent tanke väntetiden programmeras. Programvaran erbjuder även filtrera bort av oönskade samtal, och detta kan antingen vara minskat med medlet eller också sätta i databasen i systemet för att det skall förkasta sådana samtal automatiskt.

Den virtuella contact center-programvara effektivt hanterar situationer där agenten kan söka hjälp från sin handledare, om den registeransvarige kan ge råd till agenten diskret genom småprat eller viska. Agenten kan dra nytta av de olika sortiment av kommunikationsinstrument som gjorts användbar genom programmet, till exempel, SMS, e-post, fax, röstbrevlåda, samtal, etc. I samma ögonblick systemet svarar på ett klientsamtal, börjar det ut att skicka samtalet till en riktig skicklig agent. Programvaran levererar högre kompetens sätta verktyg genom vilka de nuvarande medel eller insamling av medel tillsammans med sina specifika förmågor är etablerade i det inledande skedet. Dessa förmågor kan vara av vilken form som helst, såsom språk, e-post behandling, expert, juniorer, webb surfare kontakter, etc. förmåga nivåer är också anges för varje ämne genom nivåer börjar från 1 till 10. Programmet fungerar en kompromiss beroende på den på handen kompetenta agenter och sitt yttersta väntar tider. Om villkoren är sådana att systemet förutspår att det inte kommer att kunna överföra genom anrop till någon särskilt skicklig agent inom den yttersta väntar tiden bestäms av dig, skulle det föreslå den som ringer ett spill lösning, den som du hade föredragit att förväg definierad.

Det finns många andra fördelar som virtuella call center programvara som hjälper contact center för att spara kostnader, hjälpa sina kunder med mycket mindre väntar period, och passera särskilda kundsamtal till rätt medel med specifik kompetens.
.