Emotionell intelligens och Bottom Line

emotionell intelligens (EI) av ett företags människor kan vara avgörande för framgång. Ledarnas och medarbetarnas känslor kan spela en roll för hur människor beter sig (vad de säger eller gör). Och detta beteende kan direkt påverka sina kunder och den nedersta raden. Omdömen

I sin Harvard Business Review artikel, "Service-Profit Chain" Hesket et. al. identifierat en kedja av faktorer som påverkar lönsamheten i ett företag. De beskrev hur ett företags lönsamhet var beroende av ett effektivt ledarskap. Klimatet och kulturen i en organisation som helhet påverkas av känslor av ledarna. Mer specifikt, ledare känslor påverkan:

- Vad anställda känner

- Det tillfredsställelse anställda erfarenhet med sitt företag och deras arbete Omdömen

- Hur lojala och villiga anställda.. att lägga fram extra ansträngning Omdömen

-.. de anställdas produktivitet och effektivitet Omdömen

Hur medarbetarna känner och utföra sitt arbete påverkan hur kunderna känner, hur nöjda de är med både produkter och tjänster, och i slutändan hur lojala en kund till företaget eller organisationen. Och kundlojalitet direkt påverkar den nedersta raden och organisatoriska lönsamhet. Omdömen

I denna uppsättning av relationer, är det viktigt att notera att den grundläggande elementet är ledarskap. Det säger inte Executive Vice President, direktör, eller VD. Den säger ledare. Den som har ansvar människa i varje arbetslag, varje chef och varje individ i organisationen är en ledare. Själv ledarskap är en av de viktigaste faktorerna för att fokusera på i kompetensutveckling. Vare sig på jobbet eller hemma, är självledarskap den interna förmåga att leda sig själv att fatta de bästa besluten eller val under hela dagen ögonblick till ögonblick. Omdömen

Alla i en organisation och de kunder som de tjänar påverkas av både positiva och negativa känslor. Till exempel, kan negativa känslor resultera i dålig prestanda, hög stress, ökad konflikt, låg moral, brist på förtroende och lagarbete, fler fel, dålig kvalitet, ökad omsättning och mer. I sin tur kan dessa problem inverka negativt kundnöjdhet, ökade klagomål och avhopp. I slutändan kan detta negativt påverka organisatoriska lönsamhet Omdömen

Impact. Omdömen

Vi kan upptäcka betydande inverkan negativa känslor kan ha på organisationen genom att ställa några frågor om dessa problem:

- Har din organisation upplevt något av dessa problem Omdömen

- Vad är påverkan på prestanda, affärsmål och viktiga initiativ Omdömen

-? Om dessa problem minimerades, vad skulle din organisation uppnå

värdet av att utveckla emotionell kompetens:

Ytterligare forskning stöder det kritiska värdet att utveckla emotionell kompetens ledare. Daniel Goleman, författare av emotionell intelligens, undersökte kompetens studier av 200 stora globala företag och rapporterade följande resultat i november /december 1998 Harvard Business Review:. Omdömen

"När jag beräknade förhållandet mellan tekniska färdigheter, IQ och emotionell intelligens som ingredienser i utmärkta prestanda, emotionell intelligens visade sig vara dubbelt så viktigt som de andra jobb på alla nivåer. "Omdömen

Hans slutsatser om erfarna ledare var ännu mer talande ... Omdömen

"När jag jämförde star performers med genomsnittliga dem i ledande ledande positioner, kan hänföras till emotionell intelligens faktorer snarare än kognitiva förmågor nästan 90% av skillnaden i deras presentationer." Omdömen

Påverkan på Bottom Line:

Flera studier visar en direkt inverkan på organisationens ledning på nedersta raden. (. HBR november /december, 1998) Goleman, delar följande slutsatser:

"David McClelland funnit att när högre chefer hade en kritisk massa av emotionell intelligens kapacitet, deras avdelningar överträffade årliga resultatmål med 20%. Division ledare utan den kritiska massa under utförs med nästan lika mycket. "Omdömen

I sin bok Primal Leadership, Goleman et. al. ger ytterligare bevis på effekterna av emotionell intelligens på organisationens lönsamhets:

"En studie visade att ju mer positiva övergripande stämningar människor i högsta ledning, desto mer hjälpsamt de arbetade tillsammans - och desto bättre Bolagets affärsresultat "Omdömen

" I en studie av nitton försäkringsbolag, klimatet som skapas av de verkställande direktörerna bland sina direkta rapporter förutspådde affärsresultat i hela organisationen:. I 75% av fallen, klimat ensam noggrant sorterade företag i hög kontra låga vinster och tillväxt. " (Se ovan Primal Leadership - forskning av David McClelland, "Identifiera kompetenser med Behavior-evenemang Intervjuer," Psychological Science 9, 1998 och David Williams, "Ledarskap for the 21st Century" Life Insurance Ledarskap Study, 1995.) katalog

Resultat:

Effekterna av EI kompetensutveckling är långtgående. De går utöver bara ledarförmåga eller ledarskapskompetenser. Till skillnad från vanliga organisatoriska åtgärder förbättrings, är unikt genom att det har potential att positivt påverka en mängd organisatoriska problem samtidigt EI kompetensutveckling. Genom att erbjuda praktisk "how-to: s," EI kompetensutveckling stärker och kompletterar andra värden baserade och princip centrerad program. Som grundläggande färdigheter, EI färdigheter möjligt för människor att förbättra "hur" för att nå resultat.

EI träningsresultat kan vara betydande. Under efterprogramkonsekvensintervjuer, har deltagarna uppgav förbättringar som sträcker sig från 15% till 35% ökad lagarbete, 20% till 35% ökning av personlig produktivitet, 20% till 40% minskning av stress och oro, och liknande förbättringar i personlig motivation, förvaltning av känslomässig reactiveness, balans mellan arbete /liv, kreativitet och mer
 ..