Emotionell intelligens At The Heart Of Performance - En chef /Heart Model

Jag fick nyligen ett mail från en kollega som jag inte har hört från i år. Han påminde mig om att i mitten av 80-talet delade jag med honom min modell av faktorer som påverkar prestanda. Han bad om en annan kopia som han hade gett sin sista kopian bort till ett företags tränare samtidigt på en flygning. Efter att ha sökt flera källor, mailade han mig med sin begäran och beskrev min modell som "förmodligen det bästa verktyget någonsin för att förklara varför människor eller inte fungerar som önskat."

Som min kollega antydde, modeller kraftfulla verktyg som ger inblick i djupt rotade antaganden, generaliseringar, bilder eller bilder som påverkar hur vi förstår världen och hur man vidta åtgärder. Min modell tjänar syftet att identifiera prestanda problemområden och ge insikter för åtgärder, med fokus knappa resurser på höga belånings orsaker. Användning av en sådan modell undviker implementera lösningar som kan vara olämpligt och kostsamma, såsom formell utbildning när allt som kan behövas är ett enkelt jobb stöd. Omdömen

Sedan mitten av 80-talet, har jag utökat min modell till en ny, dimensionell modell som inkluderar emotionell intelligens (EI) som en allomfattande faktor som påverkar prestanda i alla områden. Och på grund av dess djup och bredd, är denna reviderade modell som jag har använt i över ett decennium. Omdömen

Min ursprungliga modellen visar en nio-box grid (3 lådor med 3 lådor), vilket återspeglar min Engineering bakgrund . Gallret identifierar över 30 faktorer som påverkar prestanda enligt dem som har mest kontroll eller inflytande över de faktorer - chefer, chefer och enskilda artister. Även om denna modell innebär att känslor är en faktor som påverkar prestanda, har jag upptäckt att känslor är en faktor som alla av oss, vi rationella analysatorer, inte har betalat tillräcklig uppmärksamhet åt är avgörande för prestanda. Omdömen

Forskning visar att känslor spelar en mycket viktigare roll än andra faktorer. I själva verket är varje sinnesintryck vi får bearbetas genom vår känslocentrum först. När detta inträffar är en känslomässig betydelse eller smak bifogas varje ingång innan den skickas vidare och behandlas i vår rationella förnuftet, så vår känslocentrum är neocortex.1 portvakt för varje svar på varje ingång som vi får. Vår känslocentrum fäster en känslomässig betydelse för de uppdrag vi ges (och hur de får), arbetsbördan vi får, buller och belysning i vår fysiska arbetsmiljö, information (eller brist på information) att vi måste göra jobbet, etc. Omdömen

För att spegla den betydande påverkan av känslor, lägger min reviderad modell en tredje dimension - en dimension av Emotion. Med införandet av djupet, visar denna nya modell som inte bara göra alla dessa "Head" faktorer (i min ursprungliga modellen) påverkar vår prestation, men också våra känslor kan negativt eller positivt påverkar vår fysiska energi, vår mentala klarhet, och vår produktivitet. Tänk bara på hur människor känner när den första tillkännagivandet av en neddragning släpps. De allra flesta människor uppfattar tillkännagivandet negativt och resultatet är en minskning i kvalitet, produktivitet och moral av den stora majoriteten av de anställda. Å andra sidan, hur du mår och vad som händer med dig när du får en ärlig komplimang på ditt arbete när du är verkligen uppskattat. Inte som ger dig en energikick? Är du inte mer benägna att göra lite mer än normalt? Omdömen

Den känslomässiga dimensionen av modellen kan ses som ett kontinuum. I ena änden är rädsla; på den andra är Värdering. Fråga dig själv hur väl människor utför när de är oroliga, frustrerade, rädda, eller arg. Min personliga erfarenhet och min iakttagelse är att de flesta människor inte prestera bra. Å andra sidan, om en person verkligen känner vårdas och uppskattas, då de positiva känslor underlättar prestanda. Jag hävdar att detta är vad var och en av oss vill. Vi vill bli uppskattad för våra bidrag; Vi vill känna att folk bryr sig om oss. Vi vill inte agera som vi kan kontrollera våra känslor vid dörren på morgonen när vi kommer till jobbet och plocka upp dem igen när vi går hem. Vi har våra känslor - våra hjärtan - med oss hela tiden.

Det är oroande att tro att så mycket tid läggs på de faktorer som återspeglas i mina två-dimensionell, rationellt, "Head" modell. Jag säger inte att dessa faktorer inte är viktiga. Uppenbarligen är. Men de dramatiska resultat som uppnåtts genom att genomföra enkla tekniker emotionell förvaltning i mitt program säger mig att jag aktivt måste använda "Head /Heart" -modellen när man överväger åtgärder för att bidra till att förbättra människors prestanda Omdömen