Telefon /Remote Coaching

För ett antal år sedan när jag var att utveckla min coaching och mentorskap färdigheter på ett formellt sätt, jag träffade en chef från ett företag baserat i SW England som berättade hennes tränare ringde henne en gång i månaden för coaching sessioner. Coach bott i Frankrike och arbetat som coach för chefer baserade i Storbritannien, Skandinavien och USA. All min träning till denna tidpunkt berättade 60% - 70% av kommunikationen baserades på kroppsspråk och uppmaningarna i samband med kroppsspråk; så hur kan du eventuellt utveckla en effektiv arbetsrelation på telefon om upp till 70% av uppmaningarna kommunikations saknades? Likaså vad skulle förlusten av de visuella instruktionerna har på att bygga rapport? Detta förbryllad mig och satte mig på en väg av upptäckt för att se vad som var möjligt. Omdömen

Min första telefon coaching arbete var med en grupp försäljningschefer som hade varit på strategiska säljutbildning. Min roll, som deras tränare var att stödja dem i genomförandet av personliga handlingsplaner på baksidan av utbildningen. Detta förklarades för dem och avtal uppnåddes före träningen. Dessa chefer baserades i Storbritannien, hade stora säljteam och alla rest många miles varje vecka. De var bekväm med telefonen som en effektiv form av kommunikation och används telefonsamtal flera gånger om dagen för att hantera sina lag. Omdömen

Till denna dag jag har inte träffat någon av dessa försäljningschefer ansikte mot ansikte. Men telefon coaching var framgångsrik och försäljningschefer effektivt sätt sina handlingsplaner. Vi alla lärt oss av erfarenheterna och hade kul att göra det. Som jag har upptäckt under åren, även med ganska specifika prestationsbaserad coaching, människor ta och '; själva &'; till coachingrelationen och så coaching går utöver de ursprungliga målen, även på telefon! Jag fortsätter att göra denna typ av arbete. Omdömen

I processen av att arbeta med denna grupp av försäljningschefer Jag lärde mig de färdigheter som behövs för att vara en effektiv telefon tränare. Vad jag har lagt till min ursprungliga erfarenhet av telefon coaching är ett krav för att möta de människor jag coacha ansikte mot ansikte, bara en gång, i början av arbetsförhållandet.

En lagt lärande-dimension har jag har överfört dessa telefon kunskaper till när jag hantera mitt team på distans genom telefonkontakt. Jag är inte längre fråga om att ta på kritiska frågor på källa till oro på telefon och få bra resultat. Jag behöver inte vänta på en nyckel möte eller när jag nästa ansikte mot ansikte med en gruppmedlem att ta itu med ett problem som kräver omedelbar uppmärksamhet. Jag vet att jag har de särskilda kunskaper som gör ett positivt resultat vid den tidpunkt då det behövs och som sådan, undvika situationer att tappa greppet. Omdömen

Så jag skulle vilja erbjuda dig några praktiska tips som jag har lärt mig genom åren som jag tror bidrar till att skapa en effektiv chef och teammedlem relation – en mer coachande ledarstil – vad jag kallar min &'; Golden Regler &' ;. Omdömen

gyllene regler för att hantera via telefon Omdömen

Telephone – Vardagens Tool Review Utveckla dina process färdigheter för att bidra till att skapa en stark relation. Jag tycker att det är enkelt att utveckla förtroende och rapport via telefon. Folk är vana vid telefonen som en kommunikationskanal för att utveckla relationer i sin vardag. När telefoncoachning, som chef göra samma saker som du skulle göra om du hade ett ansikte mot ansikte möte. Till exempel, hantera mötet på samma sätt genom att ha en viss tid att prata, har en lista över objekt för att diskutera, förbereda, vidta åtgärder och följa dem genom, använda e-post för att följa upp och bifoga information före eller efter telefonsessionen . Som chefer vi tenderar att få lite informell och don &'en; t använda våra vanliga mötes kompetens när på mobiltelefonen, vilket minskar möjligheten dessa viktiga samtal ger

handsfree
Det är viktigt att vara händer. fri. Hörlurar är anslutna till en digital trådlös telefon om på en fast telefon eller en huvudbonad ansluten till en mobiltelefon eliminerar bakgrundsljud. Handsfree innebär också att du kan göra anteckningar, som du skulle under ett ansikte mot ansikte möte. I coaching termer du då har de exakta orden din kollega används så det finns ingen förvirring. Handsfree betyder inte i bilen, på motorvägen, vid 70mph! Jag skulle verkligen rekommendera dig don &'en; t hantera ditt folk genom att ha viktiga samtal samtidigt i rörelse. Det är dåligt för lyssnare och det kan vara mycket farligt för dig.

Hörsel Skills
utveckla starka hörsel färdigheter är viktiga. Använda telefonen uppmuntrar naturligtvis fokus på hörsel styrkor; Det ger dig möjlighet att verkligen lyssna. Även om kroppsspråk kan informera, kan det också distrahera. Massor av reflekterande förhör och sammanfattande kan vara till stor hjälp för att stödja aktivt lyssnande. Noterna du tar eftersom du är handsfree stöd och förbättrar dina hörselförmåga.

Språk Mönster
Människor föredrar naturligt att ta in information i 3 huvudsakliga former – Visuella (se), Auditory (hörsel) eller kinaesthetic (avkänning /känsla). Lyssna till lagmedlemmarna och' språkmönster kommer att ge dig en tydlig indikation på vilken känsla de föredrar använda för att ta in information. Så om de är till övervägande del visuella de kommer att använda språk som &'; ditt ansikte ser bekant för mig &' ;, &'; Jag förstår vad du menar och ' ;. Huvudsakligen hörsel människor säger saker som &'; Ditt namn ringer en klocka och ' ;, &'; Jag hör vad du säger och ' ;. Och huvudsakligen konsistens människor säger och '; Jag får en känsla som vi har träffat innan &' ;, &'; Jag känner att du vill säga något &' ;. Så, för att bygga rapport, förstå deras språkmönster och reflekteras tillbaka detta språk i dina egna frågor och påståenden. När de visuella instruktionerna går förlorade, blir det talade ordet så mycket viktigare. Matchande språkmönster kommer att bygga rapport och kommer att bidra till att skapa harmoni i dina arbetsrelationer. Omdömen

Hör kroppsspråk Omdömen Efter en period av medveten uppmärksamhet samtidigt på telefonen kan du börja höra andra personer kroppsspråk . När du gör mediaträning för några år sedan, &'; expert &'; utbildning mig i radiointervjuteknik sade “ gestikulera när du pratar, kan lyssnaren höra det &" ;; och de kan. Jag kan höra när en medlem av mitt team är animerad, när de har en klunk te, om de läser sin e-post samtidigt som talar till mig, när de vänder huvudet eftersom de har distraherad. Ta del av dessa uppmaningar. Ju mer jag fokusera på att höra kroppsspråk, ju mer jag plocka upp. Detta fyller de okända kommunikationsluckor för mig och ger mig massor av information jag wouldn &'; t annars har märkt Omdömen

Tystnad är Golden
tystnader är viktiga.. Jag har fått lära sig att hantera tystnad i telefon. Reflekterande gruppmedlemmar behöver naturligtvis tid och tystnad att tänka och sedan prata. När telefon coaching du behöver för att känna igen och '; reflektorer och' snabbt eftersom telefonen är en verbal kommunikation instrument. Tystnad kan inte vara naturligt för dig men det kan vara mycket bekväm att ditt team medlem. När tystnaden är tillåtet i detta sammanhang, är det mest effektiva och det ger dem tid att tänka. Omdömen

Distansarbete och ökar bränslekostnaderna innebär att chefer befinner sig behöva hantera stora grupper geografiskt disparata för dem. Användning av andra kommunikationskanaler, såsom telefon- och videokonferenser medel chefer måste ha ett brett spektrum av kommunikationsförmåga. Som chef har du verkligen tänkt på detta nyligen? Nästa gång du har ett viktigt samtal att tänka lite mer än vad du vill säga. Applicera en del av &'; Golden Regler &'; och se vad som händer.

Min erfarenhet är att som tränare jag kan effektivt coacha en chef per telefon var som helst i världen utan att behöva resa långa sträckor och minska min klimatpåverkan. Som en chef som använder en coaching stil, jag tycker jag kan ta itu med en hel mängd av team frågor, bland annat gruppmöten på ett effektivt och snabbt sätt Omdömen  ..