Fyra steg för att lösa Conflict

1. Leta efter någon typ av gemensam grund så snart som möjligt. Omdömen

För ett antal år sedan, jag ägde en liten verkstadsföretag. Vi hade vuxit till den punkt vi behövde för att tredubbla storleken på våra hyrda utrymme. Jag ligger en byggnad bara nedför gatan från den befintliga platsen och inledde förhandlingar med ägaren. Vi behövde showroom, kontor och tillverkning utrymme. Min avsikt inblandade spendera en ansenlig mängd pengar renovera det befintliga utrymmet, inklusive att lägga till luftkonditionering. Ägaren presenterade mig med ett betungande hyresavtal. Han och jag började argumentera, fortsatte att argumentera och så småningom kom överens om att oense. Jag förlorade ett bra läge (mycket nära mitt hem) och han förlorade en utmärkt hyresgäst som skulle ha tillbringat många dollar att uppgradera sin byggnad. Även om du använder var och en av principerna i den här artikeln konsekvent, mänsklig oenighet fortfarande oundviklig. Av de många sätt att hantera meningsskiljaktigheter, argumenterar med den andra parten är ett säkert sätt att garantera att du inte kommer att hitta överenskommelse. När vi hävdar, blir varje sida defensiv, och en person som är defensiv kommer sällan ser logiken i den andres position. Om det yttersta målet är att övertyga den andra personen, är det en bra idé att hitta några gemensamma nämnare. Omdömen

Hur de två lägena är liknande? Vilka punkter kan båda enas om? Jag föreslår att du riva de defensiva murarna så att båda parter kan hitta en logisk, tillfredsställande slutsats. Låt oss gå tillbaka till min tillverkande företag, som behövde mer utrymme. Nästa byggnad som jag hittade var dubbelt så stor som jag behövde. Det var mycket längre bort från mitt hem och krävde betydande renovering. Den här gången började ägaren vår diskussion genom att berätta för mig hur mycket han ville att vi som hyresgäst. Han visade mig sedan hur byggnaden hade showroom och kontor som redan var luftkonditionerade. Det fanns gott om tillverkning utrymme. Jag nämnde min vilja att luft villkor ytterligare delar av byggnaden och underteckna ett sjuårigt hyresavtal. Kort sagt, var vi båda söker en gemensam grund. Förekomsten av utrett gav oss momentum för att konstruera ett hyresavtal för att gynna båda parter. När vi nått områden av oenighet, fann vi det lättare att arbeta tillsammans. Han reducerade hyran för att matcha vår budget, ger oss tillgång till ett utrymme mycket större än vi trodde vi behövde. Jag ökade längden av hyresavtalet från 7 till 10 år, vilket ger honom en långsiktig hyresgäst. I ett kontradiktoriskt relation, motståndarna sitter tvärs över bordet från varandra. När vi hittar en gemensam grund, vi sitter sida vid sida arbetar tillsammans. De känslor och försvars är sämre och kompromisser blir lättare för båda parter. Med hjälp av begreppet gemensam grund och de andra principer från det här avsnittet, kan vi hitta våra sätt att tillfredställande slutsatser mycket oftare. Så, när du känner ett argument bryggning, hitta några gemensamma nämnare så snart som möjligt. Omdömen

2. Om du upptäcker att du är på fel erkänna det. Omdömen

Är du perfekt? Vet du någon som är? Om du svarat "Ja", på någon av dessa frågor, gå och prata med någon som känner dig väl. Du kommer förmodligen hitta de har en annan åsikt. Jag ber dessa två frågor att påpeka dårskap att låtsas att du aldrig göra ett misstag. Jag hade en gång en biträdande chef som var oerhört svårt att övervaka. Varje gång vi skulle försöka att diskutera ett ämne för förbättring, skulle han börja skylla sina underordnade, förneka detaljerna eller använda SODDI försvar. Du vet ... "Some Other Dude gjorde det." Vid ett tillfälle försökte jag diskutera med honom hans motstånd till rådgivning tillsyns. Hans svar ... "Nej, inte jag!" Denna historia har en olycklig slut. Eftersom han trodde sig bortom skuld, framför slipups och aldrig i behov av tillsyn, kunde jag inte jobba med honom och fick så småningom avskeda honom. Jag kan fortfarande bild i mitt sinne utseendet på förvåning på hans ansikte när jag sa till honom. En del av människans villkor är vi snubblar och faller, plocka upp oss och fortsätta att försöka. Omdömen

På arbetsplatsen alla från presidenten till den person som startade igår i packsalen är onekligen människa. Eftersom felen är att vänta, inte bli förvånad om du gör nästa. Jag en gång satt ihop ett bud för ett stort kommersiellt projekt. Det var mitt ansvar att samla alla priser vår säljarens och bestämma en köpkursen att underkasta sig den potentiella kunden. På en komponent misread jag säljarens per enhetskostnader som den totala kostnaden. Så jag delade faktiska kostnaden per enhet med det totala antalet vi beställning. Jag blev förvånad över hur billigt vi kunde köpa denna komponent. Vår sista budet var den lägsta och vi vann upphandlingen. När vi beställde komponenter, vi snabbt hört från den här leverantören berätta prissättningen var fel. När jag omräknat, upptäckte jag att vi skulle få mindre betalt per färdig enhet än våra kostnader bara för att köpa komponenterna. Mitt fel skulle kosta företaget tiotusentals dollar. Omdömen

Den ståndpunkt jag höll med företaget skulle ha tillåtit mig att flytta skulden och täcka upp mitt fel. Istället ringde jag mina nyckelpersoner tillsammans och berättade för dem vad jag hade gjort. Alla blev involverad i att hitta sätt att spara pengar på detta projekt. Jag ringde alla leverantörer och berättade för dem att jag hade gjort ett misstag. Många av dem erbjöd sig att hjälpa till genom att sänka priset på sin komponent. Säljaren kontaktade kund som erbjöd sig att betala för leverans - en kostnad vi skulle ha burit. Chefen i produktionen hittat ett sätt att slutföra projektet mer kostnadseffektivt. Vi gjorde inte några pengar på det jobbet, men med laget drar tillsammans vi inte förlora våra skjortor heller. Varför var de flesta alla är villiga att hjälpa till på något sätt att lindra smärtan? Jag tror att det var för att jag erkände mitt misstag öppet och snabbt. Jag var villig att säga, "Jag har brutit denna platta och kan inte sätta ihop utan hjälp." Nästa gång du "bryta en skylt," erkänna att du är människa och behöver hjälp. Se hur snabbt alla andra människor komma springande med limmet. Omdömen

3. Erkänn en av dina egna dåliga beslut innan påpeka ett liknande fel av andra. Omdömen

Mitt första jobb som handledare ägde rum vid ett bostadsområde barnomsorg anläggning som drivs av en länsstyrelse. Jag hade varit en barnomsorg arbetare och befordrades över mina tidigare kamrater. Min chef, Larry, hade arbetat vid anläggningen i år. Han började också sin karriär som en barnomsorg arbetstagare och var nu Intendent. I vårt första möte efter min befordran, sade Larry till mig: "Du har en riktigt tufft jobb. Jag vet och när jag var i din position jag gjorde alla misstag i boken. Skulle du något emot om från gång till gång jag påpekade några områden där man kunde göra förbättringar? " Jag samtyckte. På min första förvaltning möte, jag trodde det skulle vara en stor möjlighet för mig att lösa flera barnomsorg arbetare klagomål. Jag tog upp ämnen som inte fanns på dagordningen. Efter att höra att lämna varje fråga för behandling på nästa månads dagordning, argumenterade jag passionerat för det omedelbara behovet. Omdömen

Min begäran nekades. Efter mötet Larry frågade mig på lunch. Han berättade för mig när han var en ny handledare han utnyttjade ett besök av en landstingsrådet att ta upp några frågor som han ansåg inte att behandlas på rätt sätt av anläggningens sedan Intendent. Kommissionsledamoten hänvisade honom tillbaka till rätt kanaler och Larry var "skriven upp" för underlåtenhet att följa befälsordningen. Han påpekade för mig hur viktigt det var att följa befintliga förfaranden. Detta skulle tillåta andra chefer möjlighet att samla fakta och diskutera frågorna intelligent. Jag lärde mig hur presentera icke-dagordningen skulle vara kontraproduktiv eftersom diskussionerna skulle baseras på känslor snarare än fakta. Larry tillämpas konsekvent denna princip ledarskap. När som helst han observerade mig att göra eller säga något potentiellt problematiskt, skulle han matter-of-sakligt säga, "Jag minns tillbaka när jag ...", och han skulle fortsätta att berätta om den tid han hade gjort en liknande blunder. Hans indirekt coaching tillät mig att rädda ansiktet och hjälpte min karriär eftersom jag inte behövde göra samma misstag. Larry körs nu länets Department of Human Services. Omdömen

Jag minns hur lätt han skulle arbeta med och förverkliga andra handledare som jag har haft sedan var avlägsen och auktoritativ. Jag inser nu att han var den första verkligt professionell manager jag hade. Jag lärde mig mycket om ledarskap från honom, men processen var subtila. Tala om för folk vad de gör fel bygger väggar. Ingen tycker om att höra att de har gjort ett misstag. Å andra sidan människor som höra att de inte är den första personen som "push" när skylt på dörren läser, "pull". Erkänna din egen misstag hjälper upprätta en anslutning. Nästa gång du har att göra med en underordnad error, tänk på den tid du gjorde samma sak eller något väldigt likt det. En bra teknik för detta är att rensa ditt sinne, tänk på felet och säg till dig själv, "det påminner mig om tiden." Vanligtvis en bild eller tanke kommer att ske, vilket ger dig en historia att dela. Din vilja att dela med dig av dina erfarenheter tillsammans med lektionen du lärt dig kommer att lättare accepteras och deras beteende mer sannolikt kommer att förändras. Omdömen

4. Laga stängsel när det är möjligt. Omdömen

Denna princip låter som sunt förnuft, men det är ovanligt i praktiken. Många relationer har slutade med en part känsla slighted av den andra och ingendera sidan är villig att gottgöra. Ju längre vi väntar, rankles desto mer problem. Någon måste ta första steget och någon är dig. Som ordförande för ett företag som gör grossist arbete för besöksnäringen, jag ibland behövde laga staket. En klient var en kedja av restauranger. Vi hade fått muntlig bekräftelse på över en halv miljon dollar i kommande verksamhet och väntade på inköpsorder. Ett par månader gått och jag frågade försäljningschef om han visste varför vi ännu inte hade fått pappersarbete. Hans svar var att han trodde att det hade något att göra med fakturering på ett tidigare jobb, men han hade inte kunnat få en enkel svar från hans kontakt. Sensing att något var fel, frågade jag Office Manager vad hon visste. Omdömen

Hon angav att det hade förekommit vissa svårigheter i en kundfordringar fakturering ett par månader tidigare och hårda ord hade bytts. Kunden hade äntligen betalat kontot i sin helhet. När vi frågade vidare, förklarade hon att hon hade gjort flera fel i fakturorna och köparen för restaurangen hade varit mycket "svåra" på telefonen. Vår tidigare bokhållare hade varit "skrek" på och Office Manager hade "rätade ut dem." Med en sjunkande känsla, jag kallade Vice President Operations på restaurang. Han berättade sin V.P. Finans hade sjunkit oss som leverantör. Flera av de projekt som muntligt lovat oss hade tilldelats en konkurrent. Han sa att det var inget han kunde göra åt situationen eftersom VP Finans bestämt vilka leverantörer godkändes för användning. Jag satte genast ett samtal till V.P. Finans. Under de kommande dagarna, skulle hon inte svara på någon av mina meddelanden. Jag åter kontaktade V.P. of Operations och frågade om han kunde vara medvetna om eventuella andra olösta problem. Han sade nej och berättade att han föredrog oss som leverantör. Beslutade att inte vänta längre, sammansatt jag ett mail som erbjuder uppriktiga ursäkt för svårigheten hennes avdelning hade upplevt med vårt faktureringsprocess. Jag informerade henne bokförare hade varit låt gå, vilket var sant, och vi hade uppgraderat position genom att anställa någon med en BA i redovisningen. Omdömen

Som en följd av denna förändring, hade vår kontorschef ansvar också förändrats. Jag stängde genom att begära ett ansikte mot ansikte möte för att personligen försäkra henne att jag skulle göra allt som står i min makt för att se till att förhållandet fungerade smidigare. Inse, snälla, om Office Manager hade bett om ursäkt snabbt för våra misstag, verksamheten förmodligen inte skulle ha gått förlorade. När du gör din ursäkt, var noga med att ange vilka personer eller politiska förändringar kan ha uppstått och vad du planerar att göra annorlunda i framtiden. I slutändan de viktigaste stegen är att ta ansvar och ta första steget. Åh ... Om du undrar hur historien slutar ... Vi förlorade runt $ 200.000 värde av kontrakt, men vann relationen tillbaka. Lärdomen är tydlig. Laga staket med dem du har kränkt, och göra det snabbt Omdömen  ..