Lova inte alltför Much

Jag har nyligen köpt ett datorsystem, tagit min familj till en nöjespark och flugit på ett flygbolag som var alla rankade toppar inom sina områden för tjänsten. De hade vunnit utmärkelser och var ofta citerade som ledande exempel på servicekvalitet i aktion. Omdömen

Jag slutade besviken. Inte att tjänsten var dåligt - jämfört med andra i sina industrier, de var klart bättre. Men jag hade förväntat mig mycket mer. Omdömen

Till exempel hade datorns säljare utropat sitt företags Nr 1 tjänsten ranking i en mycket erkänd undersökning. Det var den viktigaste anledningen till att jag köpte systemet. Ändå mina samtal för installation, felsökning och integration med annan hårdvara och mjukvara inte bekymmersfritt möten jag hade förväntat. Omdömen

Tjänsten folket visade sig vara ofullkomliga människor som hade problem med att svara på telefon. De var bättre än de flesta andra jag hade behandlas i databranschen. Men i en bransch som betalar liten uppmärksamhet åt kundsupport, är det inte säger mycket. Omdömen

Det är viktigt att förstå vad som orsakar dålig kundservice. Det är inte alltid en fråga om prestanda; Det kan handla om förväntningar, liksom. Omdömen

För att attrahera nya kunder, många organisationer lovar bra service, visa sina service- eller kvalitetsutmärkelser, eller visa enkätdata som sätter dem på toppen av sin industri. Men de högre förväntningar höja ribban. Det blir svårt att möta dem, än mindre överträffa dem
Här är några sätt att hålla kundernas förväntningar inom räckhåll:. Omdömen

Var mycket försiktig med löften du gör eller antyda i din annonsering, broschyrer, marknadsföring och allmänheten relationer aktiviteter. Review Se till att din säljare, trafikledare, receptionister, Order Desk personal, formgivare, eller någon i din organisation som har kontakt med kunder är lovande mindre än din organisation kan leverera. Review Ständigt forskning och testa dina kunder " förväntningar och de faktorer som mest påverkar dem. Review Gör det till en personlig och slutligen en organisatorisk vana att lova lite och leverera mycket. Omdömen Träna din säljkår att gå efter endast de marknadsnischer där förväntningarna matchar din leveransförmåga. Det bör bli företagets strategi att all försäljning dollar är inte lika. Vissa kunder kommer med förväntningar som du inte kan uppfylla eller som kommer att visa mycket dyra. Review Försök inte att förhandla om dina kunders förväntningar nedåt. Du kommer att förlora detta tillfälle att förbättra dig själv; du också riskera att förlora kunden till någon som kan uppfylla sina förväntningar.

Låg serviceupphovsrättsorganisationerna sätta sig upp för underlåtenhet genom att höja förväntningarna att locka nya kunder. De över löfte och under-leverera. Högpresterande organisationer vet att en hemlighet av framgång är att under löfte och över-leverera. Det är hur de bygga rykte för service och behålla kunder kommer tillbaka Omdömen  ..