Vad är en bra kund fokuserade Attitude i en kundtjänst person?

Vi hör ofta att det är viktigt för alla Kundservice person att ha rätt attityd. Det är viktigt att kundservice agenter inte har en dålig inställning till bolaget, kunden eller, faktiskt, till sin roll. Identifiera en dålig inställning i någon är lätt; vi ser det hela tiden. Men vad är den idealiska fokus och attityd? Denna artikel kommer att bidra till att identifiera en positiv, självsäker, kunden fokuserade attityd. Omdömen

I kundservice, är resultatet för kunden och för bolaget i händerna på den professionella kundtjänst person. Hur väl de utför i varje kontakt med sina kunder beror på ett antal faktorer. Deras utbildning kommer att påverka, liksom deras kunskaper, färdigheter och motivation. En av de starkaste influencer på deras resultat med kunden kommer att vara deras attityd.

Om du är en kundtjänst person, eller håller på att bygga ett team av kundservice människor, är det viktigt att du arbetar på att utveckla rätt attityd, värderingar och övertygelser. Vi inser alla någon med en dålig attityd, någon som tror Kunderna är dum, eller irriterande, eller någon som hatar sitt jobb eller sin Company. Dessa typer av attityder se till att dessa kundtjänst människor är garanterade att ge sina kunder en mycket dålig upplevelse.

Identifiera IDEAL kundservice attityd är viktigt, så att vi kan bygga detta ideal inställning i oss själva och i våra lag. Vi kallar denna attityd en Säker kunden fokuserade Attitude. Omdömen

En Självsäker Kundservice
I kundservice, är det BESTÄMD zonen en av ömsesidig respekt, ha en positiv, respektfull inställning till . Kunden bolaget och själva
Detta kan jämföras till –
• En aggressiv attityd, att försöka sätta den andra personen ner Omdömen • En undergiven attityd, känner svagare och sköt runt av andra människor
• En defensiv attityd, svaghetskänsla men surra ut för att skydda denna svaghet Omdömen Assertiveness i en kundtjänst är denna zon tyst förtroende och hjälpsam kompetens som kunderna kommer att gilla och förtroende. Omdömen

Identifiera positiv kund Fokus
att identifiera rätt Kundfokus för oss själva eller vårt team, vi titta igen på den plats vi inte vill vara. Vi kommer att jämföra 3 typer av attityder är typiska i kundtjänst Lag –
1. Dålig Kundfokus
2. Alltför tillmötesgående Focus
3. Positiv Kundfokus – idealisk

1. Dålig Kundfokus
Kännetecken för någon med dålig Kundfokus är och ndash;
• Tänker negativt om kunder Omdömen • Tänker på sina egna känslor och intressen före det av Bolaget eller Kunden Omdömen • Tror att han /hon vet bättre och de redan vet vad kunden behöver Omdömen • Är obekväm med nya människor kontakter eller olika typer av människor
• Är ovilliga att hantera klagomål eller speciella önskemål
• Inte lyssna väl till kunder och gör ingenting som svar Omdömen • Är defensiv och skyller kunden Omdömen • Är rädd för svåra situationer eller människor och kan reagera med aggression. De kan säga, du kan &'en; t hantera människor så Omdömen

2. alltför tillmötesgående Focus
Kännetecken för någon som är alltför tillmötesgående till Kunderna är –. Omdömen • Alltför lyhörda för kundernas krav Omdömen • Negativt om bolaget, dess organisation, dess produkter och tjänster
• Alltför villiga att ändra etablerade processer och tidsplaner för att svara på orimliga önskemål
&bull kund; Gör alltför många undantag och inte bildar en konsekvent politik, metoder och processer för andra att lära sig och följa Omdömen • Inte leta efter andra genomförbara alternativ för att lösa kundens problem och kan ta till skylla spel Omdömen • Har verkliga problem med hantering av klagomål Omdömen • Har långa, ineffektiva interaktioner och har svårt att styra tillbaka på rätt spår Omdömen • Sidor med kunden för mycket Omdömen

3. Positiv Kundfokus – idealisk
Kännetecken för någon som har rätt kund Fokuserad Attitude är –
• Vill betjäna kunder, att arbeta med dem för att se till varje kund har ett bra resultat där så är möjligt Omdömen • Tror på bolaget och våra produkter /tjänster. Vi har något värdefullt att erbjuda Omdömen • Europaparlamentet anser att varje kund och varje situation är värt ansträngningen, och den kompetens Omdömen • Visar känslighet och empati för kunder Omdömen • Arbetar på att bygga upp kompetens och kontinuerligt förbättra Omdömen • Reagerar på feedback från kunder och driver förbättringar
• Ser ilsken kunder som en positiv utmaning att visa den höga kvaliteten på sina färdigheter Omdömen • Lär från deras erfarenheter, ständigt försöker göra /vara bättre Omdömen • Är intresserad av jobbet. De pratar om det, dela erfarenheter med andra och lära av andra och' erfarenheter
• Kommer alltid sträva efter att gå den extra milen, ibland ta risker för kunder Omdömen • Kommer att fungera som ett lag för att kontinuerligt förbättra servicenivån de levererar
• Tar stor glädje i framgång Omdömen.