Kundservice Utbildning - Förbättra färdigheter i Call Centres

Att arbeta på att bygga och förbättra kundservicen färdigheter och tekniker är avgörande för alla Callcenter. Det är så lätt för dåliga attityder att krypa in och dessa kan snabbt påverka hur kundtjänst agent utför med din kund. Det är relativt lätt att köra korta, motivational kundservice träningspass för att förbättra fokus och kompetens. Här ger vi några idéer för utbildningsmoduler Omdömen

utbildning kundservice färdigheter i callcenter sker ofta en gång i en kundtjänst agent och' s. Anställningstid – i början! Det förutsätts att agenten kommer att fortsätta bygga fokus, kompetens och prestation med erfarenhet. I goda callcenter finns ofta kallar övervakning och enskilda en-till-en coaching för att förbättra samtal. Detta är bra och mycket värdefull. Dock kommer Team gynnas enormt av enstaka kort grupp Kundservice Utbildningar. Omdömen

The Nature of Training Sessions
grundidé träningspasset är att en liten grupp samarbetar i en strukturerad, interaktiv träningspass för att förbättra alla aspekter av sin roll. Varje session kommer att variera i längd från 15 minuter utskurna ur Team stämma en mer formell en timmes session
Ämnena kommer att identifieras som behov uppstår
Dessa kan vara –.. Omdömen 1. Produkt Kunskap
2. Hur man hanterar sina frågor
3. Hur man hanterar specifika svåra situationer Omdömen 4. Hur man hanterar besvärliga kundtyper Omdömen 5. Hur man hanterar interna kunder
6. Hur man bygger bättre relationer med interna kunder Omdömen 7. Hur man bygger en positiv tro på sina produkter Omdömen

Fördelarna med kundtjänst träningspass
Den verkliga fördelen med dessa är att Team arbetar tillsammans på deras fokus och kompetens. De delar idéer, utmana varandra att lyckas och tävlar om att vara bäst. Detta motiverar Team och främjar en positiv, och '; kan göra och' attityd.
arbeta tillsammans på det här sättet, de lär sig nya tips och tekniker. De har också workshop tillsammans för att få den bästa metoden för att de mer svåra situationer. Detta kommer att bygga deras förtroende och leda till bättre resultat för kunden och agenten. Omdömen

Håll kundtjänst Training Module
Det är svårt att ta medel av telefonen, så de praktiska aspekterna av interna utbildningar måste vara välplanerad. Emellertid kan det göras. Om du håller gruppmöten, kan ett möte per månad ägnas åt utbildning. Efter ett tag kan du övertyga teamet att komma in halvtimme tidigt för en session, eller du kanske kan släppa några i en tyst tid. Omdömen

Tänk på vem som ska köra sessionen, och varierar detta. Det kan vara Bolaget tränare, men det är mer troligt att en Team Leader, Quality coach eller högt uppsatta medlemmar av Team skulle ha bättre förutsättningar att konstruera och driva en kort träningspass. Omdömen

Några idéer för Utbildning Sessions-
1. Workshops på svåra frågor Split gruppen till undergrupper. Identifiera en svår fråga. Ha en tävling mellan undergrupper om vem som kan komma med den bästa metoden för detta problem. Låt dem skriva ner varje förslag. Slutligen har dem rollspel för att testa den bästa metoden. Omdömen 2. Verkstad och förbättra en del av Call. Dela upp samtalet i sektioner som speglar din Call Övervakningssystem. Ta en sektion i ett träningspass och samla förbättra detta avsnitt. Till exempel, bättre början, bättre sätt att ifrågasätta för behov, bättre sätt att överföra samtal etc.
3. Rollspel och uppspelning för att förbättra Timing Call. Arbete i par för att rollspel en typisk situation. Spela upp några samtal tittar på språk och timing, när man ska flytta från en scen till en annan. Verkstads sätt att förbättra detta. Rollspel för att testa ny teknik. Omdömen 4. Positiva Språkverkstaden – ta typiska situationer där vi känner benägna att använda negativ språket. Räkna ut ett positivt sätt att säga varje situation
När du är igång med dessa Kundservice träningspass, kan ditt lag generera mer relevanta idéer själva Omdömen  ...