Kan en Bolagets HR Solutions göra en skillnad i sin kundtjänst

När min fru och jag var i vår mitten av 20 &';? S, vi bodde i Virginia. Vi hade examen från college och ekonomin utfrågningens &'; t mycket bra när vi kom ut. Vi varje hade flera jobb innan jag fick ett jobb som arbetar inom sjöfarten och ta emot avdelning i ett mycket stort, familjeägt hårdvaruföretag. Det var inte och' t exakt vad jag hade gått till skolan för, men det var en plats att starta och det var ett bra företag. Jag stannade i transport och mottagning i nio månader och sedan flyttade till inköp som assistent köpare. Jag var där för nio månader före görs HR-direktör Omdömen

Företaget hade påbörjats av fadern, som vid den tiden var i hans 80 och' s. Tror jag, och ändå kom att arbeta de flesta dagar. Hans son drev företaget. Hans barnbarn, som bara hade examen från en av de bästa statliga skolor, hade just börjat på heltid med företaget. De hade en stor detaljhandeln golv, och de sålde även inom industri, handel och kontrakts hårdvara. De sålde “ i. De flesta Anything &" ;, skulle man kunna säga Omdömen

Dagen till dag driften av företaget drevs av min chef, vi och' ll kalla honom “ John &" ;, företagets vice vd. Han hade varit med företaget i flera år och ndash; Jag don och 'en; t ihåg hur många, men han visste verksamheten inifrån och ut. Butikschefen sprang butiksgolvet, vi och' ll kalla honom &"; Frank &" ;. Han hade varit i företaget sedan han var 17 eller så. Jag tror att han var runt 30 när jag var där. Omdömen

Det är dessa två killar jag vill fokusera på. Det fanns en hel del saker som gjort denna plats särskilda. Företaget hade varit i branschen i flera år. Grundaren hade ett rykte om att ha eller att kunna få nästan vad som helst att hans kunder behövde i vägen för hårdvaran. Försäljnings golvet var alltid väl lager med hög kvalitet konsument- och kommersiell kvalitet verktyg och annan merchandise. Det var också väl bemannad med kunniga hårdvaru killar (ja, för det mesta, var hårdvara på den tiden, mansdominerade).

John spelade en stor roll i den fortsatta framgången för denna verksamhet. Företaget sysselsatte över 200 personer och växer så det var en konstant efterfrågan på nyanställda. John förstod vikten av att anställa kvalitet framför kvantitet och skulle tillåta mig att ta min tid att fylla positioner så jag kunde hitta rätt person för jobbet. Detta var inte &'; t alltid lätt. Avdelningschefer tittar ofta på ett CV och se den tekniska kunskap och erfarenhet först utan att tänka på arbetshistoria, luckor i sysselsättningen, etc. John tänkte alltid om dessa saker och sedan tekniska grejer. Han visste att om du hyrt rätt personer, du &'; d hålla rätt människor och hålla omsättningen låg Omdömen

Vårt försprång framför de stora kedjorna var produktkunskap och kvalitet.. Vi letade efter personer med hårdvara kunskap som ville ta itu med kunder för en levande. Med andra ord, var de tvungna att ha tekniska kunskaper och de hade också njuta av kundkontakt. Det var svårt att konkurrera med priset så vi tävlade på service och kvalitet. Vi förväntade oss anställda att ge kunderna bästa möjliga service. Den som gick på butiksgolvet och hjälpte en kund gav samma servicenivå. Omdömen

Frank, butikschefen gjorde detta bättre än någon annan. Han var rak som en pil, smart som ett slag &hellip ;, välj ditt clich é ;. Han var bara en bra kille. Han arbetade hårt och hade en stark känsla av brådska. Han hade en bra känsla för humor, var smart och han visste hårdvara. Folk fick arbeta med honom och för honom. Detta innebar allt som han släpade på butiksgolvet och folk hustled rätt tillsammans med honom. Frank förstås att medan en chef kan ofta föregå med gott exempel, kan han, &'; t hantera med gott exempel. Han visste att utmärkt kundservice innebar hantera prestanda genom att ständigt ge feedback – både positiva och negativa. Omdömen

Våra HR-lösningar gjorde en skillnad. Vi letade efter personer med en kundservice-orientering med en god teknisk bakgrund och arbete historia. Vi såg också till att de fick regelbunden återkoppling. Vi kunde begränsa omsättningen, vilket var ovanligt för den typ av verksamhet vi var naturligtvis gjorde vi en hel del andra saker, men dessa var några av grunderna Omdömen  ...