10 RIKTLINJER FÖR FRAMGÅNGSRIK KUND SERVICE

Men banalt, är kunden den viktigaste personen i ditt företag! Varför? It &'; s enkel: Om det fanns inga kunder, skulle det inte finnas någon verksamhet Omdömen

Som med alla tjänster etablering, är det mycket viktigt att skildra ett positivt första intryck med dina kunder.. Det är viktigt för överlevnaden av din organisation att ha så många positiva första intryck som möjligt. Visste du att i genomsnitt tar det cirka sex positiva intryck att övervinna ett ofördelaktigt intryck Omdömen

Om du &';? Re letar efter sätt att förbättra din organisation och' s rykte för service, skulle jag vilja ge dig med några beprövade riktlinjer kundservice som jag har hittat särskilt fördelaktigt. De är följande:

1. Behandla kunden samma sätt som du skulle vilja bli behandlad! Förse kunden med samma servicenivå som du förväntar dig om rollerna var ombytta. Omdömen

2. Förutse och tillgodose dina kunder och' BEHOV! En studie landsomfattande frågade folk vad de ville mest som kund. Cirka 70% uppgav att de ville ha sina behov och önskemål uppfyllda innan behöva be. Omdömen

3. Göra kunden känna sig hemma! Gör dina kunder känner sig hemma genom att vara tillmötesgående och tillåta dem att känna sig bekväma och uppskattade för att göra affärer med dig. Omdömen

4. Att kunden kan få bäst valuta för pengarna! Kunderna leta efter två saker:. Kvaliteten på produkten och kvaliteten på tjänsten

5. ACT ATT LÖSA ALLA KLAGOMÅL OCH PROBLEM TILL KUND &'; S tillfredsställelse! Det är inte det faktum att kunden har upplevt ett klagomål, men hur klagomålet hanterades som kommer att avgöra om de kommer tillbaka eller inte. Hantera varje klagomål i ett vänligt och professionellt sätt och till deras belåtenhet. Omdömen

6. ALLTID vara villiga att göra lite extra! Gå att extra mil för att tillfredsställa en kund genom att alltid ge bra service vid alla tidpunkter. Omdömen

7. Alltid leende, vara vänlig och artig och få ögonkontakt när du talar till kunden! Detta visar kunden att du bryr dig om deras behov och är glada över att de gör affärer med dig. Genom att tillhandahålla dessa tjänster till kunderna, kommer de att vara mer benägna att göra affärer med dig igen. Omdömen

8. ALDRIG argumentera med kunden! Kom ihåg: Kunden kan inte alltid vara rätt, men kunden kommer alltid att vara kundens. Det kan finnas tillfällen när kunden är fel om en viss situation. Det är viktigt att du aldrig tala om för dem att de har fel, men att be om ursäkt för sitt besvär och försäkra dem om att ni kommer att göra allt som står i er makt för att rymma dem. Återigen, det &'; s synsätt som är viktig mer än den faktiska händelsen i sig Omdömen

9.. Lyssna och hantera alla kundproblem på ett professionellt sätt! Lyssna med inte bara öronen utan också med ögonen. Gör bra ögonkontakt, så att de är säker på att du lyssnar och bryr sig att lösa sina problem. Omdömen

10. OM DU INTE KAN attentive KUND, hänvisa dem till någon som kan! Lämna aldrig en kund utan uppsikt. Om du inte &'en; t vet var något är, ta reda på Omdömen

Låt mig berätta vad jag tror är den perfekta beskrivningen för organisatorisk framgång!. Om kunden väljer att göra affärer med ditt företag; och om du ger kunden utmärkt service och /eller produkter; och du har möjlighet att &"; överstiga &"; deras förväntningar; och som ett resultat, återgår kunden att göra affärer med dig igen i framtiden; då din organisation är framgångsrik. I slutändan kommer en organisation att lyckas som ett resultat av “ retur företag &"; It &';. Avkastning företag som kommer att göra eller bryta din anläggning, inte de första timers Omdömen

Hantering kundklagomål är en annan fråga att ta itu med. Som tidigare nämnts, det &'; s inte det faktum att kunden kan ha upplevt ett klagomål, men hur det var hanteras som kommer att avgöra om kunden kommer tillbaka igen Omdömen

Sammanfattningsvis goda kundrelationer inom näringslivet. idag är avgörande. Alla andra anläggningar erbjuder fina produkter. It &'; s den service som kommer att göra skillnad Omdömen  ..