Kundtjänst: 3 Typiska anställda Misstag och hur man hanterar Them

Vill du öka vinsten dramatiskt? Ett av de bästa sätten att göra detta är att fokusera din uppmärksamhet på din nuvarande kundtillfredsställelse och bra kund service färdigheter. Lönsamma företag inte bara förlita sig på att attrahera nya kunder, arbetar de på att uppmuntra befintliga kunder att köpa igen och ge en positiv word-of-mouth reklam till sina vänner. Detta kan endast ske när de anställda lär framkant kundvård färdigheter. Läs vidare för att upptäcka de tre vanligaste kundtjänst misstag samt hur man hanterar dem innan de inträffar. Omdömen

På senare tid verkar det som att gå in i alla företag och få ännu anständigt service såsom en enkel leende eller en "Hur mår du?"
är en anledning att fira. Vi hittade faktiskt oss att tacka en värdinna på en restaurang för hennes trevliga sätt. "Customer Service" är en av de mest överutnyttjas fraser i affärer, och det är snabbt på att bli en oxymoron. Du kan annonsera tungt och sänka priserna för att locka nya kunder, men om du inte övertala några av dessa kunder att återvända, kommer ditt företag inte förbli kostnadseffektivt för lång. Omdömen

Tre anställda Misstag och deras rättsmedel

Misstag # 1 - Tänkande missnöjda kunder är ett problem som bör undvikas

Många anställda har en ogrundad tro att missnöjda kunder är ett problem.. Eftersom denna typ av tänkande är typiskt, när en kund närmar sig med ett missnöje eller ett problem, kommer många anställda blir nervös, defensiv, och förvirrad om vad du gör. Omdömen

Hantera kundklagomål med nåd är avgörande för den övergripande stabiliteten i företaget och dess lönsam tillväxt. Det kräver att dina anställda utveckla kund service färdigheter som identifierar både roten till problemet samt värdebaserade kundlösningar Omdömen

Åtgärd:.
Allra första steget är att erbjuda anställda ett nytt perspektiv, en som välkomnar kundernas missnöje. Det bör tydligt förklarat för dem att alla kundklagomål erbjuder en gyllene möjlighet att interagera med kunden och öka kundnöjdheten.

Åtgärd tips: Review Göra en del interna rollspel med dina anställda. Har en av dem fungerar som den anställde med den andra tar den del av kunden. Ge dem en möjlighet att öva hantering missnöjda kunder Omdömen

Misstag # 2 Review -. Att vilja vara rätt

Vi har alla tagits upp i ett samhälle där är rätt är nästan en nödvändighet, om inte bara klart att föredra framför att ha fel. I själva verket, det är nödvändigt att vara rätt har nästan blivit en reflexmässig reaktion när vi konfronteras med någon med ett yttrande som skiljer sig från våra egna. Vi börjar omedelbart att leta efter bevis som visar hur vi har rätt och den andra personen är fel. När dina anställda reagerar omedvetet på detta sätt till din kund, är resultatet ett allvarligt haveri i kundtjänst process som lätt kan leda till förlust av en kund för gott Omdömen

botemedel:. Omdömen
Till att börja med, det är viktigt att dina medarbetare vet att din högsta prioritet är nöjda kunder. Detta kan låta löjligt enkelt och du kanske tycker att det är självklart, men väldigt ofta vad vi tycker borde vara uppenbart för den mest avslappnade observatör i många fall är oklart alls. Omdömen

Action Tips:.
Ett bra sätt att börja få ut budskapet är att skicka tecken kring din verksamhet påminna alla om att nöjda kunder är högsta prioritet Omdömen

Misstag # 3 Omdömen --Den Tron att det är "bara ett jobb"

Mycket ofta människor arbetar på ett jobb när de inte har någon förståelse för varför de är där, utöver behovet av att betala sina räkningar. Denna brist på koppling till vad som är viktigt för dem om sitt arbete skapar en "Jag jobbar bara här -. Dom är inte min kund" tänkesätt.

Om Kundservice är någon kontakt (vare sig aktivt eller passivt) mellan en kund och ett företag som väsentligt påverkar uppfattningen av bolaget av en kund, är det viktigt att dina medarbetare att se sig själva som en integrerad en del av företaget Omdömen

botemedel:.
uppmuntra de anställda att identifiera vad de personligen värde i deras liv och på sitt jobb. Denna upptäckt process kommer att ge dem en möjlighet att se sitt arbete som något som är personligen viktigt för dem, och inte bara som ett sätt att betala sina räkningar. Denna process kommer också hjälpa till att minska din personalomsättning och öka trivseln Omdömen

Åtgärd tips. Review Låt varje anställd att delta i en "värden övning" och sedan identifiera åtminstone ett sätt på vilket deras jobb stöder vad de värdesätter Omdömen  ..