R-r-rev upp varvtal av din organisation; Del 1

Introduktion Omdömen

Jan Carlzon (1987), tidigare president i SAS Airlines, som avses varje interaktion med en kund som “ sanningens ögonblick &" ;. Han sade att SAS Airlines har “ 50.000 sanningens ögonblick dag &" ;. Kraften i dessa uttalanden genljuder med mig i dag, förstärker vikten av att möta eller överträffa kundernas krav och förväntningar, varje dag. De av oss som arbetar för organisationer som tillhandahåller produkter eller tjänster till andra har en sak gemensamt: kunder /klienter /elever upplever våra ansträngningar, antingen direkt eller genom andra. Därför är vi en del av varje ögonblick av sanning, även om kunden är ur vår åsyn. Den primära inriktningen av organisationen är nöjda kunder, tillväxt och /eller framgång – Organizational positiv riktning. Vår främsta uppgift är att förena våra ansträngningar i den riktningen. Våra kunder kräver noggrann och framgångsrik prestanda.

Framgången för en hel organisation kan påverkas av hur väl relationer, prestanda och moral arbeta tillsammans. I början av 1990 och' s, i ett samtal med en kollega, minns jag säga att prestanda är viktigast i en organisation, även i livet. Min vän sa till mig, och" I det dagliga arbetet, är prestandan bara en del av det. Människor måste erkännas. De måste också ha möjligheter &" ;. Det samtalet utökat mitt tänkande att förstå att de som arbetar på samma ställe har arbetsrelationer som kan påverka prestanda. Då tänkte jag att när jag gillar mitt jobb eller jag gillar min arbetsvillkor, kan min moral också påverka min prestation. Efter att kategorisera relationer, prestanda och moral, lärde jag mig att allt vi gör på jobbet är i en av dessa tre kategorier. Jag kallar dem RPM &'; s på arbetsplatsen. Relationer, prestanda och moral samverkar bäst när de är biprodukt av arbetsplatsen. Snarare än att göra dem, vi upplever dem. De är resultatet av vad som händer. Vad behöver hända på arbetsplatsen för RPM och' s till får genomgående höga betyg från alla Omdömen

Tänk dig att du har koppar i din organisation som är fyllda med portioner av relationer, prestanda och moral?. CUPS i RPM är en akronym för koncentrat, Unify, Position och Sustain, formeln som håller Relationer, prestanda och moral att arbeta tillsammans. Effektiviteten i din organisation beror på hur väl RPM &'; s rörs ihop och hur hela cuperna hålls. För att fylla CUPS, nedan är de åtgärder som alla i din organisation kan vidta för att orsaka relationer, prestanda och moral att arbeta tillsammans i riktning mot framgångarna, resultaten och de resultat som krävs eller önskas:

• Koncentrera RPM och' s på kundfokuserad leverans Omdömen • Unify RPM och' s mot en gemensam vision Omdömen • Position RPM och' si en konsekvent positiv riktning Omdömen • Upprätthålla en RPM Klimatinteraktions för kundfokuserad framgång. Omdömen

Denna formel kommer att påskynda dina framsteg och utvecklingen av din organisation för framgång krävs av dina kunder /klienter /studenter. Från denna punkt, kommer jag i allmänhet använder ordet kunden när man refererar till vem som helst (kund, klient eller elev) som använder tjänster eller produkter i en organisation. RPM ramar är utformade för att fungera i alla organisationer. Omdömen

Detta är en 4-del serie som ger en kort förklaring av varje av de åtgärder och vad kommer att göra det mest effektiva. Omdömen

Del 1 : Alla Koncentrerar sig på kundfokuserad leverans Omdömen

Det betyder att alla i hela organisationen koncentrerar sig på att stödja prestanda och leverans av frontlinjen folks. Som anses som frontlinjen? Frontline folk är de som har den direkta uppgiften att leverans av produkter och tjänster till kunden. Till exempel, i en restaurang skulle det vara servitris eller servitören; i en tillverkningsorganisation skulle det vara en färdig produkt maskinoperatör och /eller säljare; i kollektivtrafiken skulle det vara hytten, buss eller tåg förare; i mänskliga tjänster kan det vara fallet manager; i utbildning skulle det vara i klassrummet läraren. Föreställ dig varje person i organisationen att veta att en av de viktigaste delarna av hans /hennes jobb är att koncentrera allt han gör på att stödja frontlinjen prestanda och leverans, på ett sätt som frontlinjen person kommer att ha det allra bästa prestanda, så att kunderna kan har den allra bästa framgång och erfarenheter.

Organisationen är uppdelad i två huvudkategorier: 1) frontlinjen och 2) alla andra. Alla andra kallas organisationen och 'en; s Smooth operativsystem, förkortat Smooth Ops. De släta Ops ingår ledarskap, underhåll, matservering, kvalitet, medicinsk, interna transporter, personal, ekonomi och andra stödtjänster. Den största delen av deras jobb är att göra frontlinjen människor stora. En gång, en anställd hos en av mina klienter sa till mig strax efter att ha gått en RPM session “ Om det weren &'en; t för oss, inte skulle &' frontlinjen; t kunna göra sitt jobb … &"; Hon förstod att stöd anställda var lika viktig som frontlinjen. Det är vad Smooth operativsystem gör, gör att frontlinjen anställda mest effektiva genom att öka sin kapacitet för hög prestanda leverans.

Därför är det viktigt att veta vilka bidrar till att göra en smidig Operativsystem mest effektiva. Till exempel, hur ska organisatoriska förändringar hanteras Omdömen

När viktiga beslut eller förändringar behöver göras eller när någon har en bra idé, bör två kärnfrågor alltid ställas och en valfri fråga kan ställas:?

• ? Hur denna påverkan vår frontlinje prestanda och leverans
• Vilket stöd gör frontlinjen behovet av att göra det framgångsrikt Omdömen • Valfri fråga: Vilket stöd behöver våra Smooth ops behöver för att framgångsrikt stödja frontlinjen prestanda och leverans Omdömen

Den viktigaste? Efter dessa frågor ställs, få svaret. Sedan agera på den Omdömen

I rådgivning, styra och personliga eller yrkesmässiga utveckling situationer, kärnfrågan är, och" Vad support behöver du …? &Rdquo;
• “ Vilket stöd behöver du komma i tid från och med nu och"
• “ Vilket stöd behöver du för att fortsätta din enastående prestanda &";
• “ Vilket stöd gör laget behöver för att avsluta i tid &";

Kom ihåg att när du ställer frågan, få svar. Sedan agera på det! Omdömen

Många gånger, frontlinjen folks är den sista att ta reda på om organisatoriska förändringar. Ändå är arbetsdagen i frontlinjen arbetstagaren mest kritiska till leverans och nöjda kunder och framgång. Därför lär påverkan på frontlinjen prestanda innan en ändring görs, kan bidra till att göra justeringar som kan spara tusentals, kanske miljontals dollar. Frågar kärnfrågorna först och få svar är en av de mest kostnadseffektiva, RPM höjande vanor som en organisation kan utvecklas. Detta bör åtminstone vara en del av varje ledare och' s standard, från frontlinjen handledare till styrelsens ordförande eller president, självstyrt och befogenhet grupper och individer. Bäst av allt, kommer det att hjälpa organisationen och 'en; s kundfokuserade leverans vara lika bra eller bättre än den någonsin har varit.

Frasen &'; kundfokuserad och' helt enkelt betyder att orsaken till relationer, prestanda och moral att arbeta tillsammans är kunden. Kunden som &'; anledningen &'; bör stå i centrum för arbetsplatsen interaktion – kundnöjdhet, uppfylla kundernas krav och förväntningar, kund eller elev framgång och tillväxt. Därför, alla fokuserar relationer, prestanda och moral på kunden samtidigt som de koncentrera sig på frontlinjen prestanda och leverans.

Del 2 fokuserar på att ena organisationen. Du lär dig vad som är mest väsentliga. Den förklarar också hur enighet Effort ramverket innehåller koncentrera och förenande RPM &';... S Omdömen

Copyright J. Bert Freeman 2007. All rights reserved Omdömen