Skapa en positiv, positiv, Can-Do arbetskraft och Blända Kunden din Caring

Med tanke på valet att ta itu med en positiv, optimistisk anställd med en "kan göra" attityd eller hantering av en missnöjd, distraherad, ointresserade en, vilket skulle du välja? Ingen tävling. Kunderna vill alltid bästa möjliga upplevelse; de vill att det ska vara enkelt och trevligt att göra affärer med ditt företag. Ange den verkliga utmaningen "Relationship Management" relationerna. Tills alla vår verksamhet sker elektroniskt, och mycket av det kan vara chefer, förutom att se till att arbetet blir gjort, måste fortfarande berörda med utförandet av den viktigaste länken i kundanslutning - människor.

Huruvida svara i telefon, fastställande av utrustning, säljer en produkt eller förena en obetald faktura, kvaliteten på interaktionen mellan en människa och en annan är vad som kommer att bedömas av kunden att avgöra hur mycket du bryr dig om dem och deras verksamhet. Om staten i din relation färdigheter inte är lika eller överträffa din försäljning och marknadsföring färdigheter, är din "livstid" förhållande i fara. Omdömen

Som chef ska du veta att undersökningen efter undersökning rapporterar att människor föredrar att göra affärer med en positiv, positiv person. Som kund instinktivt vet att människor vill göra affärer med människor som tycker om vad de gör, har en bra tid att göra det och verkligen bryr sig om att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem, eller att uppnå dina mål. Så, här är några tips om hur du skapar en mer positiv, upp-beat, kan-göra arbetskraft. Omdömen

1. Kom ihåg att den bästa läraren är ett bra exempel. Först undersöka ditt eget beteende. Är du att gå på positiva tal eller är du mumlar under du andas "ytterligare 3 dagar til fredag." Var mycket noga med att lyssna på ditt eget språk. Har du rama in saker i positiv eller som du ofta starta din meningar med "Nej" Säger du "Ja, men .." en hel del, motverkar den första halvan av meningen med din sista? Om så är fallet, köpa en kopia av "Learned Optimism" av Martin Seligman för företagets bibliotek och andas den. Sedan skicka den vidare. Optimistiska människor att anpassa sig lättare att ändra, är mer kreativa, ha roligare och är friskare sedan pessimistiska sådana. De lever längre också. Fundera på det, efter innovation? Tänk optimism, det är ett sätt att komma dit.

2. Läs (och lär) kraften i positivt self-talk. Ofta vår interna prat är negativ. Programmera din egen prat och sedan lyssna noga efter tecken på det i andra. När du hör någon säga: "Pojken är jag dum," försiktigt coacha dem bort från den attityden genom att svara med "Var inte så hård mot dig själv, du är inte dum. Du kan ha gjort ett dåligt beslut, vi alla göra , från tid till annan, låt oss prata om det, vad du lärt dig, och hur man kan undvika det i framtiden. " Våra kroppar svara på våra self-talk, om vi säger till oss själva att vi är oorganiserade, vi beter oss just på det sättet. Säg till dig själv, med övertygelse, du är en organiserad person, och beteendet börjar förändras. Vår hjärna reagerar bokstavligen, som våra datorer. Lär dig att ersätta negativa programmering med positiva.

3. Ban gnälla. En gnällspik i gruppen kan få alla ner. En gnällspik är som en infektion - det sprider sig. Placera en stark gnällspik i ett rum och de kan göra det till en synd part. Sluta vid källan. Lär dig att upptäcka dem under intervjun. Inte hyra dem i första hand, om du inte är beredd att hålla vaksamhet över sitt beteende och försöka ändra det. Lycka till. Gnällspikar älskar gnälla. Placera en "Inget gnälla" skylt på dörren.

4. Lära folk konsten att "win /win." I vår konkurrenskraft samhälle har vi en win /förlora mentalitet. Detta kan vara en bra strategi för att fylla en idrottsarena, inte ett bra sätt att driva ett företag. Hjälpa människor att förstå att tänka "Win /Win" öppnar upp möjligheten för nya lösningar. Kom ihåg, i den 21: a århundradet, det är innovation och kreativitet som kommer att ge oss kanten, kommer innovation från öppna sinnen och "möjlighet att tänka." Omdömen

5. Dumpa dramat. Melodram. Det säljer kvällstidningarna, och får folk att titta på "Hard Copy" på TV, men det är något du inte behöver i ditt företag. Det phyrethrumextrakt värdefullt kreativ energi. Om du har använt "krishantering" som modus operandi, komma ut ur kontoret, läsa några bra böcker, (som Steven Covey s), benchmark med "nya tänkare", och lära sig en ny stil. Krishantering är passe, slösaktig och destruktiv.

6. Läs, lär och belöning "Time-out" tekniker stresshantering. En nyligen genomförd opinionsundersökning säger att 90% av alla amerikaner lever i ett tillstånd av kronisk stress. USCH !!!! Inte undra kunder få behandlas så dåligt. Se till att människor förstår vilken roll de spelar för att kontrollera sin egen stress. Vi har inte kontroll över omständigheterna; vi har kontroll över hur vi uppfattar dem. Ta ett djupt andetag, räkna till tio, promenad (fysiskt eller psykiskt) när du måste och kallar en "Time-out." Kortslutning stress på vägen. Lär god stresshantering färdigheter och lära dem. Förstärk dem. "Bob, märkte jag hur väl du reagerade med att arg kund i går, var jag glad att se dig ta ett djupt andetag och inte reagera defensivt - bra jobb -. Du har sparat en värdefull kund, och din egen hälsa samt jag är stolt att ha dig i laget. "

7. Uppmuntra människor att leva i "nu." Älta det förflutna bara tillräckligt länge för att räkna ut vad du vill lära av det, och sedan gå vidare. Sluta prata om "den gamla goda tiden." Det viktiga är vad som händer just nu. Ge din fulla uppmärksamhet på exakt vad du gör nu. Gör det bra, gör det rätt och njuta av det. Kunderna kan alltid berätta om du ger dem din odelade uppmärksamhet, och de verkligen uppskattar det. Omdömen

8. Starta en lista som kallas "De 10 bästa sakerna med att arbeta här." Låt folk lägga till det och se det växa. Det är roligt, positiv och ett bra sätt att fokusera folk på vad som är rätt med ditt företag. När listan är klar start en som heter "Tio More ..." Kom ihåg att du får mer av vad du fokuserar på. Omdömen

9. Få peppad! Inse att nästan 80% av vad den genomsnittliga personen tar in är negativ. Du har ett jobb att göra. Skapa en positiv fristad i din arbetsplats. Utveckla ett företags bibliotek som omfattar alla typer av motiverande litteratur, ljud och videoband. Spela ljudband och videoband i lunchrum, hålla inspirerande böcker runt, starta diskussionsgrupper. Skapa positiv energi, människor inom och utanför företaget kommer att känna det och vill komma tillbaka för mer.

10. Oroa dig inte, vara lycklig. Spelar upbeat musik hjälper till att lyfta din sprit. Utmana personalen att utveckla "lyckliga" glada musik band, en samling låtar som kommer att hålla folk leende och vissla medan de arbetar. (De gör bra att komma till och gå hem från band också.) Katalog

11. Smile. När du aktiverar leende musklerna i ansiktet, du aktiverar "lyckliga" kemikalier i hjärnan som hjälper dig att må bra. Du kan inte vara deprimerad när du ler, och leenden är smittsamma. Så. Omdömen

Som chef är det leende ditt ansvar att bidra till att skapa en upplevelse för kunden som har ordet "värde" över den. Kunderna svarar bättre på ett företag som förser dem med en kvalitetsprodukt till ett rimligt pris som serveras av positiv, optimistisk, kan-göra folk. Aw kom igen, vem vill göra affärer med en grump Omdömen  ?.