Sätt att behålla (och väx!) Din kund Base

Efter Colleen Francis, Engage Sälja Omdömen

Att hålla kundlojalitet är en av de största utmaningarna i försäljningen. Detta kan vara särskilt utmanande om din produkt eller tjänst är en som erbjuds någon annanstans på marknaden för samma kvalitet eller pris. För en tid sedan, om en kund gillade eller litade på dig som individ, skulle det vara tillräckligt för att vinna sin verksamhet, men i dagens och' s mer konkurrenskraftiga och utbildade marknad, att &'; s ofta otillräcklig.

Nu måste kunderna inte bara gillar och litar på dig, de måste också se dig som en expert inom sin bransch – och &'; s bara för att göra den första försäljningen. För att skydda din kund och' s lojalitet, måste du också utveckla relationer över kunden och 'en; s organisationer och ndash; brett och djupt – att se till att du behåller ditt rykte även om ditt primära kontakt lämnar kunden och 'en; s företag Omdömen Det finns tre aspekter på en kundrelation som lämpar sig för en stark kundlojalitet. Omdömen

Bygga Personal Rapport Omdömen Inom försäljning är den personliga relationen kanske en av de mest välkända och traditionella säljteknik. Innan en kund flyttar fram emot att göra affärer med dig, måste han eller hon gillar och litar på dig som inför ditt företag. Detta innebär att balansera din personliga relation med kunden med din affärsrelation. Omdömen

När du ringer på en klient, är det alltid om omordning, uppgradering, eller någon annan samtal som kräver kunden skriver en check? Om så är fallet, du och' re tungt på transaktions relationen och ständigt ber om pengar, som kommer att bära på kunden slutligen Omdömen

I stället för att fokusera på försäljning först, göra kunden känna att du bryr dig om dem. . I &'; pratar inte om samtal om dina barn, trots att småprat är ett bra sätt att anpassa relationen. Vad och' s viktigare, dock, är att göra kunden känna som om du bryr dig om hans framgång. Genom att odla en personlig relation med din klient lägger du immateriella värdet på dina produkter och tjänster.

Bygga Business Rapport Omdömen Din personliga relation med kunden är det första lagret för att utveckla lojalitet, men i dag &'; s kunder är mycket mer kunniga än kunden om 3-5 år sedan. Du behöver inte bara göra dem som du, men också göra dem ser dig som en resurs som kommer att hjälpa dem att flytta sin verksamhet framåt och nå sina mål. Vi kallar denna byggnad affärs rapport. Omdömen

Etablera dig själv som en resurs för dina kunder. Introducera dem till potentiella kunder eller anställda när du ser ett anfall. Lägg dem på en kund rådgivande panel, frågar sin åsikt och input, vilket kommer att ge dem en inneboende känsla av delaktighet och investeringar i ditt företag och produkt. Se till att ditt företag och du som individ deltar i tanken ledarskap, konferenser, kompetensutveckling och andra rykte skapande aktiviteter. Omdömen

Många studier har visat att cirka två tredjedelar av de kunder som lämnar göra det eftersom de känner att deras leverantör har blivit likgiltiga för deras behov. Se till att dina kunder faller aldrig under den missuppfattning genom att främja en relation utanför försäljningsprocessen Omdömen

Bygg Corporate Rapport
Don &';. T underskatta kraften i inte bara ha en bra relation med din huvudsakliga kontaktpunkten på en organisation, men också med utmärkt rapport med andra personer inom klienten. Med den omsättning som de flesta företag har, det &'; s misstag att anta att en stor och lojal kontaktperson inom organisationen nödvändigtvis lämpar sig för en trygg relation med kunden själv Omdömen

På Engage Selling, vi nyligen. hade en kund med ett dollarfrakttjänstekontrakt flera miljoner. Kunden var en stor för vår kund, men problem dök upp med sin huvudkontakt, vice VD för verksamheten, lämnat bolaget. När den nya vice president kom in, han gjorde en fullständig översyn av tjänster, inklusive frakt och eftersom klienten hadn &'; t utvecklat flera relationer inom organisationen, det fanns ingen förespråkare för just deras sjöfartstjänster. Ingen ställde sig upp och sade till nya VP att våra kunders och' s sjöfartstjänster var nödvändiga för att göra sitt jobb; inga chefer ansåg dem en integrerad del av företaget. Som ett resultat, var de ses som “ bara en leverantör, och" i slutändan förlorar $ 1 miljon sitt avtal till en konkurrent.

Det &'; s underbart att ha en kvalitet förhållande med var och en av dina kunder, men don &'en; t underskatta värdet av kvantiteten. Människor flyttar på; ge dig själv försäkring av att ha etablerat ett rykte i flera områden av din klient och'. organisation Omdömen

Genom att erbjuda en överlägsen kundupplevelse med relationer som spänner din klient och' s hela organisationen och en säljprocess som visar att du bryr dig om kunden och dess verksamhet framgång, kan du börja bygga din kundlojalitet och sluta oroa sig för om en konkurrent skulle kunna inskränka på din kundbas. Faktum är att du bara skulle kunna börja inskränka på deras Omdömen  ..