Glöm Fockers ... Möt dina kunder!

Hur mycket vet du om dina kunder? Vet du vad som gör dem lyckliga? Mad? Rastlös? Låt oss inse det … du bör! Företag arbetar ofta i okunnighet om vad deras kunder gillande eller ogillande, ignorera och avskyr. För att säkerställa retention, uppmärksamma Omdömen

Grunderna:. Vad kunderna älskar
- När du känner till dem, minns dem med namn och minns sina preferenser Omdömen - att behandlas med avseende Omdömen - Att känna sig speciell Omdömen - Att veta att du är ansvarig när problem uppstår Z - Förmågan att nå en levande röst eller en person när problem uppstår Z - För att få lagniappe – något extra, för sina pengar är värt Omdömen

Grunderna: Vad kunderna Hata
- runaround – och behöva upprepa sina situation flera gånger Omdömen - labyrintröstpostsystem Z - Okunnig säljare Omdömen - Apatiska anställda Omdömen - Att parkeras Omdömen - lämnas på is Omdömen - Att avbryts efter håller Omdömen - Dålig dirigering av deras telefonsamtal till den felaktiga personen Omdömen - upprepade gånger höra hur viktigt deras beskydd är samtidigt på att hålla på obestämd tid
- Konserver e-postsvar som svarar eller missar uppgifter om problem
- Säljarna med buttre eller överlägsna attityder som är nedlåtande Omdömen - Brist på empati Omdömen - ta kunder för givet Omdömen - Att vara nickel och dimed Omdömen - Håll dig till lagens bokstav i motsats med andan i lagen Omdömen

Hur vi kan vinna poäng med kunder
- överträffa deras förväntningar Omdömen - Förutse kundernas behov redan innan de gör Omdömen - proaktivt huvud off problem innan de uppstår Omdömen - Advocate för dina kunder med ledningen Omdömen - Ge full service – erbjuda one-stop shopping för myriad kundbehov Omdömen - Gör göra affärer med dig roligt och enkelt Omdömen - Gör inte charge-backs, returer och problem problematiska att hantera Omdömen - Väx med dina kunder Omdömen - Behandla dem som kungligheter och använda en touch av klass i dina interaktioner Omdömen

Din nästa steg
- Revision din försäljning och kundservice process; leta efter sätt att effektivisera både för dina kunder bekvämlighet Omdömen -. Se till att dina säljare vet din produktlinjer inifrån och ut Omdömen -. Poll dina kunder att hitta nya sätt att bättre tjäna dem Omdömen -. Skapa ; Granska din avkastning -
e-zines, annonser, inbjudningar, demos, försäljning och artighet samtal, fokusgrupper och andra mekanismer: en marknadsplan för att hålla framför dina kunder. leta efter mönster och trender. Fix system brister i ditt system Omdömen -. Försök att hängivna, långsiktiga kunder belöning för deras lojalitet Omdömen -. I den mån det är möjligt, träffas och bättre bekanta dig med dina kunder så att de blir mer än ett kundnummer eller kontonamn. Omdömen

Inte behandla kunder som fruktade svärföräldrar. Behandla dem som älskade familj
Med dessa ord jag dig gifta Omdömen  !..