Meddela Succeed

Under ett besök nyligen i en lokal elektronikkedja säljaren jag brukar behandlat var förlovad med en annan kund så att någon annan hjälpte mig och svarade på mina frågor. Jag var inte &'; t redo att göra inköp som dagen men när jag återvände nästan två veckor senare min vanliga “ försäljning kille &" ;, uppenbarligen hade fått veta vilken produkt jag övervägde. Det innebar att jag inte &'; t måste gå igenom hela säljprocessen igen som räddade mig tid Omdömen

Ett par dagar senare, upptäckte jag att en viss del saknades från förpackningen så jag ringde butiken för att. få den ersatt. Mina säljare fungerade inte men någon annan hanterade samtalet och berättade att jag skulle kunna ta den när som helst. När jag kom till butiken följande dag, säljaren – en annan än de två föregående – väntade mig och visste exakt vad jag behövde. Än en gång blev det uppenbart att hans medarbetare hade informerade honom om situationen. Omdömen

Denna nivå av kommunikation mellan de anställda definitivt förstärkt mitt beslut att fortsätta köpa från arkivet. Dessutom fick det mig att tänka på konsekvenserna effektiv kommunikation kan ha på ett företag.

Kunderna gör ofta förfrågningar, och medan personen de ursprungligen talade med är medvetna om situationen, deras medarbetare vanligtvis don &'en; t vet vad &'; s händer. Detta innebär att kunden måste förklara sin situation igen – i vissa fall flera gånger – innan situationen blir löst. Tänk på situationer när du ringer ett företag och tala om för personen som svarar i telefon om din situation. De överför dig till någon annan och du måste åter ange din oro eller problem igen. Ibland kan denna person inte hjälpa dig så att de passerar du till ännu en person. Än en gång, måste du upprepa din berättelse och det &'; s inte ovanligt att denna process upprepas flera gånger innan du ansluter med rätt person och äntligen få en lösning på din situation Omdömen

Allt detta tar tid. . Och tiden är de mest värdefulla råvaror människor har i dag. När du kommunicerar kundernas frågor eller situationer till andra människor i ditt team du gör det enkelt för människor att göra affärer med dig. Du sparar dem tid. Du visar en högre nivå av kundservice. Och detta uppmuntrar människor att köpa från dig Omdömen

Detta gäller även den hastighet med vilken du svarar på dina kunder om det och' s. Via e-post, telefon eller i ansikte mot ansikte situationer. Jag kan &'en; t räkna antalet tiden jag har kontaktat företag genom att fylla i sina on-line webb-former, men aldrig fått något svar. En bilfirma jag ta itu med föreslår att tjänste möten via deras hemsida men deras process doesn och' t arbetar alltid vilket innebär utnämningen doesn och' t få gjort eller att relevant information går förlorad. I andra fall har jag begärt offerter för produkter och tjänster, men ingen någonsin svarade. Faktum är att i en situation en säljare ringde mig två månader efter att jag lämnat in min begäran. Vid det laget hade jag redan gett mitt företag till ett av sina konkurrenter. På den positiva sidan, har jag mailade några företag och fick ett svar inom några timmar. Tyvärr brukar detta vara undantag snarare än regel. Omdömen

Effektiv kommunikation innebär att man reducerar antalet steg dina kunder måste ta. Det innebär att se till att de automatiserade system du sätter på plats arbete och att någon faktiskt svarar via e-post eller ringa kunden snabbt. Här är några andra situationer som snabb, effektiv och kommunikation kommer att hjälpa dig att förbättra din verksamhet och kundlojalitet. Omdömen

När kunderna väntar på back-order. I stället för att tvinga kunden att kontakta dig, vara proaktiv och hålla dem underrättade om deras ordning. Även om det och' s inte roligt att berätta för folk att deras ordning hasn och' t kommit ännu, det &'; s bättre att vara proaktiv Omdömen

När dina kunder har klagomål eller problem.. Ju snabbare du tar hand om kundernas frågor och färre hoops du gör dem hoppa genom, desto nöjdare blir de. Om du kan &'en; t lösa deras problem omedelbart, ge dem en tidsram sedan hålla dem uppdaterade om utvecklingen. Don &'; t få dem att ringa dig
När politiken förändras.. Ge dina kunder i förväg när er politik förändras. Detta kommer att ge dem tid att anpassa sig till förändringar och minska antalet klagomål som du får
I dagens och' s. Starkt konkurrensutsatta näringslivet kan du &'en; t råd att göra det svårt för dina kunder att göra affärer med dig. Annars riskerar du att de kommer att hoppa skepp och använda ett annat bolag eller leverantör.

När du förbättra din kommunikation med dina kunder och inom företaget, du förbättra din tjänst som leder till återkommande försäljning. Effektiv kommunikation kan hjälpa dig att förbättra din försäljning. Det kan tyckas trivialt, men det gör definitivt en skillnad Omdömen ©. 2006 Kelley Robertson, All rights reserved Omdömen  ..