Voice of Customer Service

Customer Relationship Management verktyg i överflöd, men låt oss höra den för gammal teknik. Din röst är den mest mångsidiga kundservice verktyg i din verktygslåda. Din röst kan förmedla oro, omsorg och medkänsla. Det kan alternativt förmedla tristess, försummelse eller förakt. Din utmaning: att försäkra din röst stärker den tjänst som du strävar efter att leverera genom dina faktiska ord och handling Omdömen

Kundservice handlar om mer än formar orden med munnen kunderna vill höra.. Du måste låta trovärdigt. Hur gör du låter? Prova detta experiment. Ring din egen telefonsvarare och lämna dig ett meddelande som normalt är avsedda för dina kunder. Nu spela det. Är du övertygande? Har uppriktighet ringen från din röst eller är du bara munnen clich é si en oegennyttig sätt Omdömen

Beroende din röst kan du omväxlande ljud:
medkännande eller Nedlåtande Omdömen Confident eller Osäkra Omdömen? Kunniga eller Okunnig Omdömen Uppmärksam eller Disinterested Omdömen Fokuserad eller Spridda Omdömen Alive eller Comatose Omdömen

Välj en av följande fraser:

“ Tack för att du ringer. Vi &'; re glada att tjäna dig och". Omdömen

“ Välkommen tillbaka. It &'; s så trevligt att se dig igen &";. Omdömen

“ Vi &'; ve saknat dig. Tack för att ni kom in igen &";

Mouth den några gånger till en kollega bredvid dig eller via telefon till en vän Omdömen

- Nu frågar dina lyssnare.. "Hur gör jag ljud "

- När du &';? re monotonal du kanske låter platt och livlöst Omdömen

- Hur gör detta ljud när du &';. re trött? Oinspirerat

- Hur gör detta ljud när du &';? Re uttrycksfull? Har du generera god vilja och energi?

- Hur gör detta ljud när du &'; re uppriktig? Finns det en genuin kvalitet till din röst?

- Hur gör detta ljud när du &'; re vänlig? Har värmen kommer från din konversation Omdömen

- Hur går detta ljud när du ler? Har din goda humör kommer översätta? Omdömen

Spegel spegel på skrivbordet
Det finns en anledning många telefonförsäljare och kundtjänst har speglar på sitt skrivbord. It &'; s inte beundrar deras skönhet eller att försäkra ökända spenat isn &'; t fastnat för deras tänder. I detta fall spegeln har två syften. Först, som en påminnelse om att representanter att le samtidigt på telefonen. Även om deras leende isn &'; t ses av lyssnare, det kändes. När vi ler det löser upp våra käkar och slappnar oss. Detta är sedan transporteras genom vår röst. Vi låter mer avslappnad, vänliga och öppna eftersom vi är. Handlingen att le aktiverar vissa muskler i vårt ansikte och hals och faktiskt förändrar vår disposition till det bättre. Spegeln både påminner oss att le och bekräftar att vi är när vi blick på det med jämna mellanrum. Inte låta Alltför Dramatics, men “ Vad du ser är vad de får och". Omdömen

Böjningar
När vi betraktar meddelandet vår röst skickar kunder, don &'en; t glömmer att överväga din böjningsformer. Det är viktigt att förstå var i en mening du lägga tonvikten. Vilka ord vill du framhäva? Vilka ord vill du framhäva? Beroende på placering av accent kan du skicka olika meddelanden med samma uppsättning ord. Tänk på följande uttalande: “ Den och' s hela min kompis &";. Beroende på placeringen av accent och paus, kan detta uttalande antingen beklaga slutet av en lyckad körning av något slag, eller att beskriva resultatet av en sjuk fågel flygande overhead din kompis. Omdömen

På samma sätt, detta uttalande, baserat på böjning, kan skicka två helt olika budskap: “ Vad och' s som på vägen framåt &";? eller “ Vad och'? s som på vägen, en head &"; Du kan se hur böjningar informera. Låt &'; s se till att informationen vi förmedlar stöds av våra böjningar.

Skådespelare tar ofta Shakespeares Frasen" att vara eller inte vara, det är frågan &"; och upprepa det omväxlande samtidigt som man betonar olika ord. Till exempel kan en variant vara “ Att vara eller inte, att vara det är frågan &"; Omdömen

Åter vår triplett av fraser låter &'; s se hur böjning förändrar deras innebörd:

“ Tack för att du ringer. Vi &'; re glad att tjäna dig och". Omdömen

Vi kan placera tonvikten på olika ord för att förmedla olika känslor. De versaler uppgift: att accent genom vår böjning Omdömen

“. Tack för ditt samtal. Vi &'; re glad att tjäna dig och". Omdömen

“ Tack för ditt samtal. Vi &'; re glad att tjäna dig och". Omdömen

“ Tack för att du ringer. Vi &'; re DELIGHTED att tjäna dig och". Omdömen

“ Tack för att du ringer. Vi &'; re glad att tjäna dig och". Omdömen

“ Tack för ditt samtal. Vi &'; re glad att tjäna DIG &";.. Omdömen

För dig själv, prova samma övning med vart och ett av nedanstående påståenden, accenting olika ord i varje mening för att hitta den böjningsformer som bäst förmedlar din åsikt

“ Välkommen tillbaka. It &'; s så trevligt att se dig igen &";. Omdömen

“ Vi &'; ve saknat dig. Tack för att ni kom in igen &";. Omdömen

Uttrycka ditt bekymmer
Med hjälp av en trevlig ton, effektiv intonation och empatiska känslor din röst kan gå en lång väg mot att hjälpa kunder känner sig hörd , värderas och vårdas. Mamma hade rätt, det är mer än vad du säger, det är hur du säger det alltför Omdömen  ..