Arbetskonflikt: Vanliga frågor - En intervju med Judy Ringer

Har konflikt störa din arbetsmiljö? Läs vidare! Judy Ringer svarar på några vanliga frågor om de ämnen på arbetsplatsen konflikter, svåra människor, och hur man ska hantera dem mer effektivt. Omdömen

Q. Vad är några typiska haverier på arbetsplatsen Omdömen

JR: Jag skulle inte, &'; t kalla dem haverier, men konflikter?. En typisk konflikt är det som ibland kallas triangulering. En person är upprörd med deras medarbetare, och i stället för att tala med medarbetaren om sin oro, de pratar med någon annan om det eller många andra om det. Office skvaller startar på detta sätt Omdömen

Olika arbets stilar, missförstånd av roller, förhastade slutsatser -.. Dessa är alla sätt att konflikter komma igång Omdömen

Q. Varför människor fortsätter att falla i samma fällor på arbetsplatsen Omdömen

JR: Vår utbildning är otillräcklig. Vi &'; ve fått utbildning i att hantera konflikter på ett sätt som inte är användbara. En typisk myt om konflikt är att det är negativt. Och så vi ser människor runt omkring oss antingen undvika det eller agerar ut sina känslor. Triangulering exempel visar denna myt. I &'; rädd för att tala direkt till dig om en konflikt, men jag kommer att prata med andra om det. Och så problemet doesn &'; t försvinna. I själva verket ofta blir värre.

Vi håller falla i dessa fällor eftersom vi ser andra göra det på det sättet. Trots det faktum att det spelar och' t-arbete, det &'; s vad vi vet så vi fortsätter att göra det, i hopp om ett annat resultat. Naturligtvis som doesn och' t-arbete, och vi håller med samma konflikter Omdömen

Q.. Vänligen ge några exempel på respektlöst beteende Omdömen

JR. Detta är en viktig fråga. Det hjälper till att förstå detta beteende som verkar respektlöst för mig kanske inte visas samma till dig. Menade hon att vara respektlös? Eller är hon bara trött i morse? Eller blyg? Eller upptagen? (Listan kan göras lång.) Review

Å andra sidan, ignorera en ny handledare och' s begäran om att utföra en uppgift på olika sätt kan visa respektlöshet, särskilt om du don &'en; t kommunicera om det. Ögon rullande, suckande, klicka på tungan, giggling konspiratoriskt med en annan medarbetare - det visar ofta en villig respektlöshet Omdömen

Ibland vi don &'en; t känner vi och' re vara respektlös.. It &'; s viktigt att nya medarbetare förstår arbetskultur och vad som fungerar och inte utgör respektlöshet. Social kompetens är inlärda. En av de handledare och 'en; s jobb är att hjälpa anställda att förstå när deras agerande uppfattas som respektlöst och att ge dem alternativ. En bra handledare är en bra lärare. Omdömen

Q. Hur vet jag om min chef är en plågoande eller lärare Omdömen

JR:? Ha! Att &'; s upp till dig. Du bestämmer. Du har den makten. Våra svåraste situationer, medarbetare och chefer kan visa sig vara lärare om vi väljer att lära sig något om varför vi reagerar på dem. Vad skulle det ta för att ändra min inställning från att göra en bedömning om dem att vara nyfiken på dem, eller att vara nyfiken på min reaktion på deras beteende?

Och jag don &'en; t menar att chefen är nödvändigtvis rätt eller att hans beteende är klanderfri. Vad jag menar är att jag måste göra vissa val om hur man ska hantera vad &'; s som kommer på mig från denna person. Jag kunde prata med honom om effekterna hans beteende har på mig, laget, och vår förmåga att få jobbet gjort. Eller jag kunde klaga till andra. Har jag medvetenhet och skicklighet att lägga märke till mitt motstånd, kolla in vilka av mina knappar trycks, och göra ett klokt beslut om hur man ska gå?

Jag kanske tycker att om jag ändrar något jag kan återta en del självförtroende och jämnmod och kunna hantera situationen på ett effektivare sätt. Detta är hur en plågoande blir en lärare. Som jag lär mig om mig själv jag börjar få nya alternativ. Omdömen

Q. Hur kan en anställd skapa en win-win-situation med en plågoande

JR:? Du börjar genom att vara nyfiken. Vad skulle göra en rimlig, rationell person beter sig på detta sätt? Svaret är oftast något man kan identifiera sig med. Till exempel har en auktoritär chef vanligtvis värden runt perfektion, ser bra ut, ha kontroll, och att få jobbet gjort på rätt sätt. Jag kan verkligen identifiera sig med dessa intentioner. Sättet chefen agerar ut avsikten kan vara grov. Men nu har du grunden för ett samtal. Du &';. Re in på ett mer positivt sätt, och du kan prata om likheter Omdömen

Ett annat sätt att skapa win-win-lösningar är genom att ställa användbara frågor i den andra personen. Vad är viktigt för dem i denna konflikt? Vad skulle de vilja resultatet bli? En av de bästa frågorna jag någonsin tagits upp i en konflikt var att be den andra personen vad som orsakade dem att vara så upprörd med mig och vad jag kunde ha gjort annorlunda. Hon var glad över att tala om för mig. Jag lärde mig en hel del. Omdömen

Q. Vad är några tips för att hantera starka känslor på arbetsplatsen Omdömen

JR: Börja med att erkänna känslor. Ta en minut och göra en bedömning av dina egna känslor. Namnge dem. Är du arg, ledsen, glad, förvånad, besviken? Vanligtvis finns det många känslor händer samtidigt. Bekräfta så många du kan. Nästa identifiera de bakomliggande orsakerna. Ofta finns och' s historia är ansluten till de känslor som &'; s orsakar dig att reagera men har ingenting att göra med den aktuella händelsen. Om du kan identifiera historien (vanligen en gammal bekant en), kan du få lite medvetenhet till situationen. Medvetenheten talar om hur mycket av känslor har att göra med den aktuella händelsen och hur mycket av det är från det förflutna händelsen. När du vet, kan du välja hur du vill utnyttja energin. Till exempel, med en enorm känsla, du kanske frestas att dölja det eller agera ut det på den andra personen. När du får en känsla om varför händelsen så laddad, du och' ll återfå lite balans och kunna göra ett klokare beslut om hur man (eller ens om du vill) ha en konversation med personen i stället.

Bekräfta den andra personen och' s känslor också. Tänk på vad berättelsen de kan berätta själva, och fråga om det. Till exempel: “ Du låter upprörd (kvittering). Är du? Har jag sagt något som fick dig att reagera på detta sätt (förfrågan) &"; Det tar bara praxis, som allt annat. Omdömen

Q. Kan du ge fem tips för att hantera en svår konversation Omdömen

JR:? De flesta böcker om detta ämne, även om de kan tala annorlunda om dem, identifiera samma grundläggande färdigheter för att hantera svåra samtal:

1 . Börja med dig själv. Erkänn dina känslor och få kontroll över dem. Andas. Identifiera dina önskade resultatet för samtal och försöka gissa på deras. Vad vill de? Vad tror du Omdömen

2 ha?. Var nyfiken. Fråga. Ta reda på hur de ser på situationen. Ställ användbara frågor och lyssna. Don &'en; t domare eller göra antaganden. Don &'en; t ta det personligt. Detta är deras berättelse och de kan berätta det vad de vill. Stödja dem. Omdömen

3. Erkänna deras historia och deras känslor. Validera sina bekymmer. Att detta inte är' t innebär att du godkänner. Det innebär att du hör dem. It &'; s enorma gåva och flyttar samtalet i en användbar riktning. Du får en gåva, för. Du lär dig mycket om vad &'; viktigt att den personen, som kommer att vara till hjälp när du börjar leta efter lösningar Omdömen

4.. Advocate för dig själv. Vad är din berättelse? Vad de inte ser? Förklara hur situationen ser ut från ditt perspektiv. Gå långsamt och don &'en; t antar Omdömen

5.. Bygga lösningar baserade på ny förståelse. När du börjar lyssna och prata, kommer ut information som hjälper dig att tillsammans skapa effektiva lösningar med din partner Omdömen  ..