Great Customer Experience: Hur vissa företag Få Just It

Du kanske inte alltid vet vad som definierar en bra kundupplevelse tills man händer dig, men när det har du hålla kommer tillbaka. Oavsett om det är en lätt återvändandeprocessen, en stor kundtjänst eller en webbplats som gör att köpa lätt, vissa företag bara få det rätt. Omdömen

Företag få kunder genom att erbjuda en bra produkt eller tjänst. Men företagen hålla kunderna genom att erbjuda något som andra företag i sin kategori inte. LL Bean var ett av de första företagen att få en shopping webbplats rätt. De erbjöd enkla sätt att sortera på sina produkter med avseende på storlek, med stil, efter färg, pris eller betyg. Och de erbjuder en tjänst som alla kunder kan uppskatta, fri frakt hela tiden. Eftersom deras tag staterna, utan minsta beställnings, inget slutdatum, bara gratis. Omdömen

För ett företag som Zappos.com, förstår de att handla på Internet har sina utmaningar, särskilt när det gäller deras kärnprodukt , skor. Det är svårt att köpa skor och kläder utan att kunna se kvaliteten på utförande, färg och naturligtvis passform. Så för att uppmuntra konsumenterna att köpa, de tillåter en lätt återvändandeförfarandet ska objektet inte uppfyller dina förväntningar, oavsett orsak. De ger dig ett enkelt gränssnitt för att påbörja din retur, gratis fraktsedlar, och du kan returnera din vara upp till 365 dagar efter inköpsdatum. Omdömen

Ibland du inte vill återvända vad du köper, men vill byta den i stället. Men ingen vill vänta den tid det tar att paketera och returnera ett objekt och sedan efter mottagandet få ersättning skickas tillbaka. Hearthsong.com inser det, och när min dotter nuvarande bröt ett par dagar efter att hon öppnade den, levereras de ut en ersättning omedelbart och bad att vi återvänder den brutna objektet efter det nya objektet kom. Omdömen

Andra företag inser att ha en kundtjänst tillgänglig för att prata med eller chatta med dygnet runt är nyckeln till en bra kundupplevelse. Ofta jag handlar på nätet sent på kvällen när barnen har somnat. Om jag måste ställa frågor om en produkt, eller i ett särskilt fall, var tvungen att avbryta en order på en sko som jag hade av misstag sätta in på fel storlek, inte behöva vänta till 9:00 nästa dag för att slutföra mitt köp fabrikat en enorm skillnad i min shoppingupplevelse. Omdömen

Så, är en bra kundupplevelse inte bara om att ge en bra produkt. En stor kundupplevelse handlar om hela företaget strävar efter att upprätthålla en positiv bild vid varje steg i köpprocessen. Dessa företag som har en stark, lojal kundbas har en sak i åtanke, alltid strävar efter att göra shoppingupplevelsen med dem enklare, snabbare eller roligare så att du hela tiden tillbaka Omdömen  ..