Hjälp! Mina kunder inte betalar uppmärksamhet till mig

Fem viktiga hemligheter för att bygga rapport med dina kunder och ditt företag att växa Omdömen

Första A Story:! En lektion lärt om kundservice, artighet av Rude Dude.

Jag köpte en ny färglaserskrivare från kontoret leverans butik med alla klockor och visselpipor och ndash; trådlös utskrift, dubbelsidig utskrift, ett gäng andra fina funktioner som jag &'; aldrig kommer att använda. Jag var ivrig att kolla så jag kunde avsluta mina ärenden. Jag överlämnade clerk kupongen som berättade för henne vilken skrivare jag ville, och hon sökt ett golv samarbetar för att få skrivaren från baksidan Omdömen

Jag blev chockad på vem som kom upp &hellip. Det var honom. Det var Rude Dude Omdömen

Jag hade träffat detta “. Golv associerar &"; en månad innan när jag behövde ha några kort skurna för en presentation jag gjorde. I &'; d tappade kort från på kontoret lagra och' s kopieringscenter (där han var “ fylla i, och") förklarade hur jag ville ha dem klippa, och fick veta att det skulle vara två timmar innan de &';. D vara redo

När jag återvände vid tidpunkten, golv associera var piddling runt bakom disken, och mina kort var staplade prydligt där jag lämnade dem. Oklippt. “ Åh, eh, ja, I &'; ve varit riktigt upptagen tillbaka hit, I &'; M bara en … &"; som hans röst droned i Wha-wha-wha Charlie Brown &'; s lärare. Båda gångerna I &'; D varit i butiken, var jag den enda kunden vid disken. Jag tänkte på tusen mer lämpliga svar han kunde ha gett. Jag var redan försenat och jag var tvungen att fånga en flygning! “ Snälla, bara klippa korten nu och jag &'; ll gå &";.... Omdömen

Han vände ryggen att klippa dem Omdömen

Fel Omdömen

Förstört Omdömen

I don &'en; t måste berätta hur obekvämt det var. För att råda bot på, jag skulle behöva gå hem, skriva ut fler kort, släppa dem backa till Mr Inkompetent och hoppas att han skär dem ordentligt. Och i tid. Jag bara låta det hela gå eftersom det utfrågningens &'; t tillräckligt med tid. Jag lämnade rykande. Omdömen

Så här han var återigen, med min skrivare. Jag försökte vara trevligt att söta, Södra vägen som folk förväntar här nere i Nashville. “ Hi! Tack för att föra upp denna &"!; Jag sa med ett leende Omdömen

“. Får du garantin med detta &"; frågade han

“. Uh, &"; Detta var förvandlas till en konversation, och jag var i all hast. “ Nej, faktiskt, jag vann och' t. Men tack &";. Omdömen

“ Den och' s $ 99.99, och det omfattar något som kommer att gå fel med skrivaren &";. Omdömen

“ Det och' s. Okej, tack ändå &";

“ Vet du hur mycket det kommer att kosta dig om något går fel med den här skrivaren &"; Wow, var han ihållande Omdömen

“. I &'; ve fick det under kontroll och ". Jag började bli bryskt Omdömen

“. I don &'en; t tror att du gör. Denna garanti kommer att täcka … &"; Omdömen

“. STOP &"; Jag lade min hand upp och såg bort från honom. “ Du är mycket påträngande. Jag är inte intresserad och". Omdömen

Tystnad Omdömen

“. Tyvärr, &"; han avslutade och gick därifrån Omdömen

I don &'en;. t tror att han kom ihåg mig från Bad Skär Upplev några veckor innan, men jag mindes honom definitivt och jag aldrig vill i princip att se honom igen. Jag berättade kassan om min erfarenhet, men det gjorde &'; t roll. Ingen i butiken omhändertagna. Omdömen

Att vara påträngande är inte en formel för framgång Omdömen

När var sista gången du hade en dålig upplevelse med en påträngande telefonförsäljare, eller en aningslös butik associera, eller en hotfull bilförsäljare? Dessa erfarenheter har en intressant effekt på oss … de kan lura oss att tro att vi måste utveckla färdigheter som deras för “ vinna invändning &"; och “ komma till Ja, &"; och de samtidigt skrämma oss att tro att vi måste bli dessa påträngande människor vi avskyr om vi vill få kunder och bli framgångsrik Omdömen

Tro på vad du erbjuder Omdömen

Det &'; s. verkligen mycket enklare än redan. För att få kunder, måste vi först sälja oss på vad vi erbjuder. Vi gör detta genom att förstå vilka vi tjänar och vad de behöver, och förpackning oss att lösa sina problem på ett sätt som de vill köpa. När vi tror på det vi erbjuder, har vi ett förtroende på marknaden som du kan &'en; t falska, och det &'; s mycket viktigt för vår framgång! Så sälja dig själv först Omdömen

Lär känna vad dina kunder don &'en;. T vet Omdömen

Nästa steg i processen kommer upp som en utmaning för folk nästan varje gång jag talar, och på nästan alla Strategi Call jag göra med nya kunder. “ Vad händer om min kund doesn och' t ens vet att de behöver dessa färdigheter och" ? eller “ Vad händer om de inte &'en; t vet att de och' re missa något &"; Omdömen

Många gånger är det så: Våra kunder don &'en; t vet vad de don &'en; t känner. Försöker övertyga dem att anställa oss när de don &'en; t ens vet att de behöver oss … att &'; s motvind, och verkar kräva några riktigt aggressiva försäljningsmetoder Omdömen

När denna fråga kom upp på en ny presentation, frågade jag, och". Hur många av er har någonsin deltagit i en workshop eller konferens där de talade om grunderna i byggnads rapport &"; Händer gå upp hela rummet. Bra, tänkte jag. “ Så vad är de och"

“ Ställ frågor om människor. Lär dig mer om deras bakgrund och". Omdömen

“ Aktivt lyssnande. Var uppmärksam på dem när de talar &";. Omdömen

“ Matcha deras ord &";. Omdömen

“ Uppskattar dem för vad de och' ve upplevt och åstad &";. Omdömen

“ Smile och nicka med dem &";. Omdömen

“ Okej, &"; Jag svarade. “ Och det är hur du ansluter med människor i din marknadsföring. Förstå dem. Lyssna på dem. Relatera till sina frustrationer. Anslut med vad de och' re upplever känslomässigt att de don &'en; t delar med de flesta människor. Använda sitt språk, inte din. Gör utbytet allt om dem &". Jag tittade runt i rummet på storögda ansikten. Det fanns “! A-ha och" glödlampor går ut runt i rummet. De &'; re verkligen få det! Jag tänkte, och jag log också. Marknadsföring isn &'; t rök-och-speglar (men på något sätt detta är dess rykte), det &'; s. Human Behavior 101, och du nå framgång genom anpassning till hur människor naturligt svara på andra Omdömen

Bygg en verklig rapport med dina kunder och klienter

Bygga rapport och bli den person som andra gillar att göra affärer med är vårt viktigaste arbete på marknaden. För att uppnå detta, förstår dina kunder väl: Lär dig vad &'; s frustrerande för dem, där de fastnar, vad de vill ändra. Förstå och leva med de utmaningar de står inför på kontoret, hemma, även från sina svärföräldrar. Vad är överväldigande om att vara fast? Hur “ som fastnat &"; hålla dem från att uppnå sina mål personligen eller professionellt? Hur det påverkar deras känsla av bidrag, värde, självkänsla? Omdömen

Visa dina kunder att du får dem Omdömen

Med dessa distinktioner, kan du börja att farkosten ett marknadsföringsbudskap att ansluta med sin smärta. Använd deras ord, belysa deras dilemman, empati med den frustration som de har och låta dem se att du verkligen förstår dem. Folk vill veta att du får dem. Ofta är människor kämpar med saker som de &'; re inte pratar med sina kamrater om. Dessa strider kan vara en mycket internt, privat upplevelse för dem, så när du börjar ansluter med den smärta och frustration, och empati med de platser som de &'; re fastnat börjar ditt ljus lysa. Du don &'en; t måste ansluta enbart med smärta och frustration – kontakt med sina önskningar och drömmar samt! Förstå vad de vill uppnå, att uppnå eller bli. Och tror på deras möjligheter att förverkliga det Omdömen

Du segrade och 'en;! T ens att berätta för folk vad du erbjuder – de kan känna att du måste erbjuda något fantastiskt eftersom du verkligen får dem. Du får även de saker som ingen annan verkar förstå. De och' ll fråga dig hur du kan hjälpa till – en uppfriskande förändring-of-takt Omdömen

Vi vill ansluta på ett meningsfullt sätt med de människor vi tjänar, använder sina ord och sina erfarenheter för att bygga rapport

Bygga rapport med dina kunder kan vara enkel Omdömen

I Tom Richard &'; s artikel, 5 sätt att bygga rapport med en fullständig främling, han avslöjar, “ Dina utsikter tror att de är den viktigaste personen i världen, och de förväntar sig att behandlas som en sådan. Att bygga rapport snabbt, måste du lära dig att sätta kunden och deras behov först. Bromsa tala om hur ditt företag är den största och bästa, och hoppa över en del om hur din produkt är överlägsen alla andra produkter på marknaden. Utsikterna måste komma till den insikten självständigt, och det enda sättet för att det ska hända är att du ska vara ödmjuk och". Omdömen

Här är några enkla Rapport-byggare som du kan utnyttja genom nätverk, tala, och marknadsföring:

Anslut helhjärtat med din kund och' s smärta, frustration, och /eller lust. Visa din kund att du “ få &"; dem. Du kan göra detta i marknadsföring kopia av ledande med kulor eller en “. Typiskt scenario &"; När man talar med dina framtidsutsikter, ställa frågor till dem som visar att du förstår kamp de &'en; re hantera eller önskemål de har. Ge dem tillåtelse att drömma stort – och att göra det hända Omdömen

Använd din kund och'! S ord och vardagsuttryck. Många gånger, vår kompetens om ett ämne har sin egen folkmun, och det &'; s ganska troligt att dina framtidsutsikter, som ofta don &'en; t ens vet att de behöver dig, kommer att vara helt obekant med de ord som du använder. Därmed bryts rapport. I början, i stället för att tala om dina processer eller lösningar som du tillhandahåller och hur du ger dem, prata om sina processer, deras gemensamma arbete erfarenheter och scenarier, och använda sina ord när som rör dem. Omdömen

Dress delen – som dina kunder definierar det. Marknaden du riktar kommer att förvänta sig en “ expert &"; eller någon från vilken de och' D emot hjälp för att titta på ett visst sätt. Se till att du förstår vad din marknad förväntar sig och ser delen – speciellt i headshots och medan du &'; re på scenen. För vissa innebär det att bära en kostym. För andra innebär det inte klädd i kostym. Att detta inte är' t endast tillämpas på ditt utseende – detta gäller något estetiska samband med ditt företag som kan göra ett första intryck: hemsida, ett ark, broschyrer, böcker och mycket mer. Dina kunder gör en bedömning om din kvalitet och förtroende förmåga baserat på deras första intryck – don &'; t förvirra dem om hur bra du är genom att sätta något där ute som spelar och' t företräda dig väl Omdömen

Håll käft. och lyssna. Vi älskar det vi vet, och vi älskar att dela den. Vi &'; re brinner det; vi så glada att tala om dessa fantastiska distinktioner vi &'; ve lärt sig. Vi tror att hela världen kommer att vara så rörd av vad vi säger, eftersom det &'; s flyttade oss! Sanningen är … ingen bryr sig. De verkligen don &'en; t. De är mer upphetsad eller upptagna med vad de har att säga, och om du kan ge dem möjlighet att säga det, och verkligen få kontakt med dem när de gör genom att lyssna och empati, kommer du att bli hjälte. Den respekt och tillgivenhet kommer att återgäldas – de kommer att lära dig hur fantastisk du är och hur stor din information är Omdömen

Pace själv.. Varje kund har en annan “ hastighet och" De spår att bearbeta hur du kan hjälpa till och att göra ett köpbeslut. Don &'en; t stressa dem; spegla dem. Lär dig att läsa ledtrådar som avslöjar var de och' re på, vilken information de behöver, och ge dem den tid de behöver för att räkna ut vad som är rätt för dem. Att detta inte är' t betyda att du don &'en; t följa upp – det innebär att du don &'en; t stressa dem eller lämna dem väntar när de &'; re redo att säga, och" GO &"!;

Du don &'en; t måste lära sig att övervinna invändningar när du ansluter med människor på ett sätt som hindrar dig från att få invändningar i första hand. Och när du tar dig tid up front för att bygga upp ett förtroende och rapport, kommer dina kunder att nå ut till dig att arbeta tillsammans, ingen manipulering eller beräknande eller “ aggressiva affärsmetoder och" . behövs

Jag var helt förolämpad och frustrerad av Rude Dude &'; s strategi och besserwisser attityd. På vägen hem den dagen började jag tänka över hela garanti sak … kanske garantin skulle ha varit en bra idé, eftersom det här inte var och' t billiga skrivare, men det fanns inget sätt jag köpte en garanti från Rude Dude. Undrar vad han kunde ha gjort annorlunda för att stänga affären Omdömen  ?.