Gör det mest missbrukade verktyget i alla kontor, Telefon - En assest snarare än en Ansvar

Det kan verka underligt, men "det" mest missbrukade affärsverktyg som används idag är .... Telefonen! Ja, telefonen. Oavsett om det är på företagssidan med oändliga kommandon, "Ring en för engelska, två för spanska, tre för kundservice, fyra för försäljning" listan verkligen går på och. Eller hemmabruk med söta men tidsödande telefonsvarare som berättar allt från "Du vet vem du är så lämna ett meddelande" till "Jag är inte här just nu, men jag kommer att vara tillbaka senare. Om du vill kan du lämna ett meddelande, "osv, osv, osv! Omdömen

Eller du pratar med någon i telefon och du vet, ja du vet att de inte lyssnar på dig alls. Det är bara oförskämt. Så, vad gör vi för att hjälpa till att bryta denna vana av dålig telefonanvändning? Tja, vi städa upp våra egna telefon manners och starta en trend Omdömen

Det finns tre grundläggande färdigheter som är avgörande för effektiv telefonanvändning. Lyssna, ifrågasätta och tala. Vi kommer att titta på en av dessa tre, lyssna Tro det eller ej, är att lyssna inte på samma sätt som förhandlingen. Hörseln är egentligen bara en fysisk förmåga som inte kräver någon intellektuell ansträngning. Lyssna på andra sidan är en aktiv process som kräver både hörsel och tänkande. Alltför ofta när vi talar i telefon är vi redo att prata och är så fokuserade på att tala om att vi misslyckas med att lyssna. Detta kan vara ett verkligt problem både i våra personliga och vår verksamhet liv. Om du inte lyssnar du kan missförstå vad den andra personen säger. Du kan dra förhastade slutsatser utan att veta alla fakta; du kan tyckas att rusa den andra personen genom att skära av sin del av konversationen; du kan inte förstå vad de försöker säga. Omdömen

De problem som orsakas av att inte lyssna är många. Men vad göra? Här är sex snabba tips som hjälper dig att bättre lyssna när du är på telefonen. Omdömen

Försök först att lyssna för att förstå. Gör detta genom att koncentrera sig på vad den andra personen säger och upprepa viktiga punkter för dig själv. Omdömen

För det andra, kontrollera vad du tror att du hörde. Parafras tillbaka till den som ringer vad de har sagt att se till att du har förstått. Omdömen

För det tredje, lyssna för uttryck. Notera stämningen i högtalaren. Deras humör kan vara lika avslöjande som deras ord.
Fjärde lyssna efter utelämnanden. Lägg märke till vad som inte sägs. Detta kan berätta mycket mer än de ord som används. Omdömen

För det femte, hålla ett öppet sinne när du lyssnar. Inte förutse vad den som ringer kommer att säga nästa eller förbereda vad du ska säga innan de har avslutat samtal. Omdömen

Och sjätte hålla engagera sig i konversationen. Låt inte ditt sinne undrar! Omdömen

Allt detta kräver övning, men det kommer att hjälpa till med din användning av telefonen. Omdömen

För ytterligare information om hur du använder telefonen logga in på http . //www.jwavideo.com Omdömen