Klient Feedback

När var sista gången du frågade en klient för feedback om dina tjänster och hur ditt kontor personal arbetar som ett team? Du kan dyka upp en del nyttig information genom att göra en klient återkopplingssession när deras arbete är slutfört. Nyligen hade jag en upplevelse med ett sjukhus som är ett exempel på hur frustrerande en dåligt fungerande team kan vara. Jag önskar att de hade bett om feedback! Omdömen

Min mor var på sjukhuset i 5 veckor. År sedan en vän som var på sjukhuset sade till mig: "Jag tror att alla här är otroligt kapabel men det verkar som de aldrig har träffat varandra." Jag vet exakt vad han menade. Omdömen

Alla på sjukhuset har hans /hennes egen specifika jobb. För det mesta de gör det bra, men de sällan ge information till varandra. Visst finns det en dator med anteckningar om patienten i det men jag är inte säker som förutom sjuksköterskan någonsin läser det.

Som Practice rådgivare till advokater märker jag alltid verksamhet andra professionella tjänsteföretag. Gör samma problem existerar i mina klienter praxis som finns på sjukhuset? Omdömen

Vad sägs om ditt kontor? Gör dina personal människor arbeta självständigt utan att kommunicera med varandra eller gör de arbetar som ett team? Att tala på ett intelligent sätt och formgivningen till en kund din kontorspersonal måste förstå hur ett ärende strömmar genom kontoret och som kanske har den nödvändiga informationen en kund söker. Varje anställd bör ha grundläggande information om fallet så att enkla frågor kan besvaras omedelbart Omdömen

Under min mor och' s. Vistelse på sjukhuset hade hon mycket lite aptit. Sjukhuset är inte känd för gourmet matlagning och min mor var på en mycket begränsad diet (låg natrium, diabetes, lågt kolesterol). Köket i sjukhuset är ett land i sig. Hon frågade om soppa och glass. De skickade aldrig heller. Omdömen

Jag lyckades få henne soppan, men av någon anledning de hålls talar om för mig doktorn hade ok glassen. Läkaren som var förbryllad till varför köket är så svårt lät dem vet att hon kunde ha det.

För en vecka de gjorde fint skicka sockerfri glass hela veckan fram till lördag. Helgen personen sa att jag behövde läkarens tillstånd för glass! Naturligtvis finns det inget sätt att få en läkare tillstånd under helgen och dessutom hade han redan gett den till veckodag kök personal!

veckodag personal ihåg doktorn och 'en; s order men ingen kom ihåg att uppdatera datorn! Helgen personalen gick av ordning i datorn.

Hur datoringångar gjort i ditt kontor? Vem kontrollerar dem för noggrannhet? Om du aldrig be om klient återkoppling om upplevelsen kunden hade det möjligt att du kan aldrig veta om ett datorfel som drabbade din klient och' s erfarenhet med ditt kontor Omdömen

Ibland fel kan korrigeras på en nivå. men effekten inte korrigeras på annat håll. Detta är särskilt fallet med systemfel. Här förhoppningsvis någon på din personal känner till hela processen och kan fixa det på alla platser som behövs. I slutändan den bästa indikationen på hur laget och systemen fungerar tillsammans är genom att be om feedback klient. Omdömen

Som patient eller en klient jag vet oftast vad som händer, men ibland eftersom jag är sjuk eller upprörd jag kan &' ; t finnas berodde på. Under min mor &'; s sjukhusvistelse sjuksköterskan frågade henne om någon hade kontrollerat hennes blodsocker. Eftersom hennes blodsocker kontrolleras 3 gånger per dag min mamma kunde inte &'; t minns när förra gången det gjordes. Återigen kommunikationen mellan anställda inte gjordes.

I en advokatbyrå är det inte upp till kunden att komma ihåg detaljer om hans /hennes fall. Anställda behöver känna dem eller har ett sätt att hitta dem så att de kan arbeta som ett team. När en kund eller patienten är upprörd det är svårt för honom eller henne att komma ihåg allt och ndash; även fakta de har redan sagt. Medan vissa delar av lagstiftningen kan tyckas självklart för dig att de är inte alltid självklart till en kund.

Yrkes servicepersonal har en skyldighet gentemot kunden för att hantera uppgifter om hans eller hennes arbete noggrant. Detta kan endast göras när du arbetar som ett team, förstår det arbete som behöver göras och försiktigt kommunicera med kunden. Ett sätt att ta reda på hur bra du har åstadkommit detta är genom att be om feedback klient under arbetet och efter den är klar Omdömen  ..