Din erfarenhet behöver inte vara en mardröm!

Det verkar vara en oroväckande mängd konsumenter som är allmänt missnöjda med sina tjänste erfarenheter i bil återförsäljare, kedjan typ detaljhandel och privata verkstäder. Det finns många anledningar till detta besvikelse och många människor som bidrar till dessa resultat. Du har säljande återförsäljare eller begagnad bil mycket, serviceverkstaden eller serviceanläggning, den tillverkare som byggde produkten och konsument som använder produkten. Vi har identifierat några av de vanligaste orsakerna genom erfarenheter och forskning. Vi tar en titt på dessa orsaker i tre olika kategorier; dessa tre kategorier kan förklaras som ett eller alla av orsakerna till nittio procent av kundens besvikelse med deras serviceerfarenheter. De är, utan inbördes ordning på följande sätt; Omdömen

Förväntningar: Dina förväntningar på din bil kan vara högre än vad tillverkaren har konstruerats för sina produkter Omdömen

Oförmåga: Det är möjligt, att. service anläggning du har valt inte har förmågan att korrekt serva din bil Omdömen

Kommunikation.. Det kan finnas vissa svårigheter att uttrycka dina frågor om din bil Omdömen

Så vem bär skulden? Alla inblandade skulle vara enkla svaret, men låt oss titta på problemet från de enskilda kategorierna och se hur de bidrar till konsumentens besvikelse. Omdömen

Först måste du tillverkaren som har annonserat och utropat sin produkt till synes utföra som ingen annan bil du någonsin har sett. Du minns annonser på din bil drivs till ytterligheterna i alla klimat gör det omöjliga, vilket ger dig köparen falska förespeglingar om att denna bil kommer att utföra så för någon. Inte sant, kan du ha missat ansvarsfriskrivning som bilen drivs av en professionell stunt drivrutin eller att händelserna är endast avsedda för illustration, etc. etc. Detta är hur dina förväntningar på din tjänst upplevelse inte kommer att uppfyllas av underhåll anläggning, enkelt uttryckt, att de inte kan göra din bil utföra på ett sätt som det inte var avsedd för. Omdömen

Du kan serva din bil på en plats som var väl kvalificerad att serva och reparera äldre bil, men det kan tyckas att tekniken i din nya bil är drygt toppen för din serviceverkstad. Din nya bil är troligen en uppgradering från äldre bil och anläggningen som betjänar din reparationsbehov kan inte har anpassat sig till teknik. Teknik i dagens bilar har snabbt blivit överväldigande att vissa oberoende reparationsmöjligheter och några butikskedjornas verkstäder, så det är ingen överraskning att när du presenterar din nya bil för service, de får inte vara utrustad med den utbildning och utrustning för att korrekt serva din bil . Du kommer att behöva identifiera detta innan du investerar i reparationer som din anläggning är okvalificerad att utföra. Till exempel: Om din reparationsverkstad är debitera dig för diagnostiska avgifter som är relevanta för den tid som spenderas på bilen, du kan tas ut för den tid som krävs för teknikern att bekanta sig med dina bilar system. Det verkar inte rättvist för en konsument att betala för anläggningar utbildning av tekniker. Omdömen

Om du inte kan kommunicera din oro för din bilar beteende till serviceanläggningen, än vad du kan slösa sina tid samt din. Om människor som skriver dina frågor till din tjänst anläggning inte har en klar uppfattning om vad du förväntar dig av dem, när det gäller problem med din bil, kan de finna ljud eller problem som är helt orelaterat till din oro eller ännu värre de får inte hitta några problem som relaterar till din oro alls. Detta problem kan vara den mest nedslående eftersom du faktiskt kan hamna bemyndigande en reparation som gör ingenting för att ta itu med din oro. Eller du kan ha drabbats av en intermittent tillstånd som bara visas under vissa körförhållanden som tjänsteleverantören är omedvetna om. Omdömen

Om du förväntar dig en framgångsrik serviceupplevelse måste du identifiera de eventuella problem som kan förhindra din framgång. För att förstå vad du måste göra för att övervinna dessa problem, måste du kunna identifiera skillnader mellan era service förväntningar kontra dina bilar specifikationer. Försäkra dig om att din serviceverkstad är kvalificerad och utrustad för att diagnostisera och reparera bilen på ett effektivt sätt. Och du kommer att behöva lära sig att kommunicera information om din oro för din service anläggning. Omdömen

När din att göra med en garantiärende och serviceverkstaden inte kan ge tillfredsställande resultat, du kanske vill ta ett steg tillbaka och åter -examine din strategi för att få de resultat du önskar. Du kan säkert få bättre resultat genom att hålla en god relation med serviceverkstaden. Du kan också ta hjälp av tillverkaren när allt annat misslyckas. Tillverkaren är en enhet som har mest att vinna på att tillfredsställa sina konsumenter som använder sina produkter, eftersom det har visat sig att nöjda konsumenter säljer produkter bättre än någon annan form av reklam. Omdömen

Ibland dina bästa ansträngningar och försök att hjälpa service möjlighet att lösa dina problem fortfarande ge lite resultat. Om tillverkaren är inblandade och du fortfarande inte ser de resultat du behöver för din tillfredsställelse din statens lagar kan leda dig till vad som kallas "citron lag" eller tillverkaren kan låta ärendet skall avgöras av en oberoende skiljedomare. En skiljeman kommer att undersöka alla servicebok, granska alla försök hittills reparation och samla in information från tillverkaren om specifikationerna för bilen. Vid denna tid din utbildning om dina ansvarsområden måste poleras eftersom det sätt som du har gått om reparationsförsök kommer också att vägas på beslutet att återbetala eller ens köpa tillbaka bilen från dig med liten eller ingen kostnad för konsumenten. Tillverkarna har valt denna typ av åtgärd för att lösa vanliga problem bilar med kooperativa konsumenter. Denna process bidrar till att lindra konsumenternas oro i en tid och att eliminera en lång och kostsam domstols strid. Kontrollera vilka lagar om garantin täcker eventuella skador som detta alternativ är vanligtvis endast tillgänglig när bilen är enligt tillverkarens ursprungliga garanti, inte en förlängd garanti politik. Omdömen

När du har svårt att uppnå resultat för din reparation eller service behov och din bil är inte omfattas av garanti, får du lära dig att samma rutiner och praxis kommer att hjälpa dig att uppnå de resultat du letar efter. Och du kommer att behöva hålla koll på dina kostnader och metoder som används för att uppnå tillfredsställande resultat för specifika reparationsförsök och du kommer att behöva lära dig hur din reparationsorder noggrannhet kommer att spela en avgörande roll för ditt fall om det måste gå så långt som din stater Office of konsumentfrågor. Det finns några mycket specifika riktlinjer som din reparationsverkstad bör följande för att säkerställa deras kunder nöjda med sina tjänster. Din serviceverkstad bör vara kvalificerade i utbildning och utrustning som behövs för att serva bilen och de bör kontrollera dina bekymmer. Omdömen

Vi har identifierat behovet av en utbildning om dina service erfarenheter, får du lära dig hur de färdigheter i senare kapitel kan gynna dig när det handlar inte reparera den anläggning och reparationer problem. Oavsett om din bil är under garanti från tillverkaren eller om det är täckt av en förlängd garanti politik. Det kan vara ett återkommande problem som du bara inte tycks kunna lösas eller den enklaste av irriterande ljud som din serviceverkstad bara inte tycks kunna identifiera eller reparera till din tillfredsställelse. Lär dina rättigheter som konsument så att du inte behöver betala två gånger för samma reparationsförsök. Vet skillnaden är mellan en bil som fungerar på specifikationer och dina egna förväntningar på din bil. Ta reda på vad som skrivs i bruksanvisningen som följde med din bil. Ta del av er oro och lära sig att kommunicera dessa anteckningar till din serviceverkstad så att alla är på samma sida när man försöker garantera "din nästa framgångsrikt service Experience".

Den här artikeln i sin helhet är kapitel 1 i vår up-coming release "din nästa framgångsrikt service Experience" och det lovar att leverera på alla dessa punkter för dina framgångsrika erfarenheter tjänster. Omdömen

Hitta detta och många användbara tips på http://www.creativeautomobileinformation.com Och besöka vår blogg på http://creativeautomobileinformation.wordpress.com eller besök vår förläggare skyltfönster på http://stores.lulu.com/store.php?fAcctID=1640008
.