Varför Kundfokus Utbildning är en strategisk investering och inte en Expense

Det &'; s dags att sätta rekordet raka. Kundfokus Utbildning är inte en kostnad. Det är en strategisk investering och här och' s bevis Omdömen

Jag vet att du har mycket att tänka på dessa dagar.. Jag driver ett företag också. Trycken att hantera din vinst, bekymmer om effekterna av en global pandemi, stigande vinster och sjukvårdskostnader (för några av er), och en till synes aldrig sinande lista över problem väger tungt. I &'; M säker på att för vissa av er finns det några dagar du vill låsa dörren, stänga av telefonen och bara komma bort från allt. Även om jag kan &'en; t hjälpa dig att hantera alla dessa frågor, kan jag visa dig ett sätt att komma ut på andra sidan av den nuvarande dilemma med en stark, levande och lönsam organisation Omdömen

Jag vet, du och'. Ve hört det förut. Men lyssna på mig. Låt mig bevisa för er att med hjälp av utbildning för att skapa en kundfokuserad organisation är ett av de bästa strategiska investeringar du någonsin kommer att göra! Omdömen

Som en expert på detta ämne Jag tillbringar mycket tid åt att titta på forskningsstudier , feedback från kunder, kund kommentar om olika företag som de arbetar med och konsumenttrender. Från alla dessa uppgifter har jag sammanställt en lista med tio tvingande skäl till varför kundfokus utbildning bör ses som en strategisk investering Omdömen

10. 80% av företagen tror att de leverera en överlägsen kundupplevelse. dock endast 8% av deras kunder är överens.

Detta är en betydande skillnad i uppfattning och eftersom det är kunderna och' uppfattning som driver deras köpbeteende, är det ganska skrämmande. Omdömen

9. Utöver pris och produktkvalitet, dina kunder värdesätter hur de behandlas. Bara 12 -14% av kunderna lämnar för produkt skäl medan 68% lämna på grund av dålig behandling av anställda.

För att göra saken värre, tro det eller ej, de flesta av dina kunder inte klaga dålig service eftersom de inte tror att det kommer att göra något bra. Omdömen

8. Endast cirka 4% av missnöjda kunder någonsin klaga när det gäller hur de delgavs; 90% bryr sig inte att klaga och bara gå någon annanstans.

Dina kunder letar efter maximalt värde när spendera sina surt förvärvade pengar, särskilt i denna ekonomi. Även om de kommer sannolikt att klaga på produkten eller priset om det inte levereras som förväntat, när det kommer till deras tjänst erfarenhet eller brist på sådan, vann de och 'en; t bry klaga Omdömen

7. Beroende på den rapport du tittar. på, från 85% till 95% av seniora företagsledare tror att nästa konkurrensfördel är kundupplevelsen. Omdömen

Kundupplevelsen kräver ett aktivt deltagande av alla i din organisation. Skapa och genomföra en omfattande kundfokus strategi kommer att skilja ditt företag Omdömen

6. På denna marknad är företag förlorar minst hälften av deras “. Nöjda &"; kunder.

“ Satisfy &"; organ för att tillhandahålla varken mer eller mindre än kunden förväntar sig. Kunderna vill ta itu med dem som visar att deras verksamhet värderas. Skapa en kundfokuserad kultur är en beprövad strategi för både kortsiktig framgång och långsiktig tillväxt. Omdömen

5. Medelvärdet kunder är 8 till 10 gånger sin ursprungliga inköp beroende på den forskning vi har granskat . Kostnaden för att locka en ny kund är 5-6 gånger mer än kostnaden för att spara en befintlig kund. Omdömen

Att hålla dina befintliga kunder är billigare och mer lönsamt än att få nya. Alltför många företag fortsätter att koncentrera sina marknadsföringsinsatser på att få nya affärer, ibland på bekostnad av sina befintliga kunder. Andra försöker att skapa lojalitet, men inte ge sina anställda med kunskap och de verktyg de behöver för att fungera på ett sätt som faktiskt skapar kundlojalitet. Omdömen

4. Kostnaden för dålig service varierar mellan 25% och 35% av dina driftskostnader.

Justera interna processer och säkerställa varje medarbetare förstår hur han eller hon bidrar till kundupplevelsen kommer att minska kostnaderna för dålig service. Varför inte flytta summan av dessa kostnader från din bekostnad journal till rörelseresultatet. Omdömen

3. Låga kundfokus företag i genomsnitt 1% Avkastning på försäljning och förlorar 2% marknadsandel ett år. Hög kundfokus företag genomsnitt historiskt sett en 10 -12% Avkastning på försäljning och växa, i genomsnitt 5-6% per år.

Kundfokus är en vinst strategi.

2. En ökning av kundlojalitet 5% bidrar mellan 25% och 125% direkt till din vinst. Omdömen

De potentiella intäktskällor är väsentligt större än vad det faktiskt skulle kosta att säkerställa din Organisation är verkligen kundfokuserat. Omdömen

1. Om du väntar, kommer det att vara för sent! Omdömen

Det är dags att agera nu. Även dina bästa kunder letar efter det största värdet för sina surt förvärvade pengar. Den nuvarande ekonomiska situationen har lett till ännu högre förväntningar på service och om dina anställda gör allt de kan för att överträffa dessa förväntningar nu, dessa kunder kommer att vara borta vid den tidpunkt då ekonomin har vänt. Omdömen

Okej, så glöm om det faktum att
• de flesta topp företagsledare tror Kundfokus är den enskilt största differentiator, Omdömen

• de flesta av de bästa företagen som utför just nu gradera extremt hög kundfokus, Omdömen

• den främsta anledningen till dessa företag prestera bra beror på att ägare /förvaltare /ledande befattningshavare brinner kundfokus och har det möjligt för alla sina anställda att leverera enastående service från insidan och ut, och att Omdömen

• de flesta av dina kunder efterfrågar bättre service och de är villiga att betala för det. Omdömen

Titta bara på siffrorna. Du gör matten! Gör ett par enkla beräkningar baserade på forskningsresultat ovan för att avgöra vad din avkastning på investeringen kan vara om du fick brinner bli verkligt kundfokuserad.
Om du vill för att motivera investeringar i samband med utbildning din personal, försöka slutföra följande:

A. Vilka är dina kunder värda Omdömen Ange den genomsnittliga årliga belopp som en kund tillbringar för dina produkter och tjänster:? Omdömen B. Vad är din kund avgången takt
Ange antalet kunder du förlorar årligen
(om du inte &'en; t vet hur man beräknar detta, ring oss) Review

C. Multiplicera AxB = Omdömen

D. Vilken är din nettomarginal som andel av bruttoinkomsten?

E. Multiplicera CXD = Omdömen

F. Vilken är din nuvarande kostnaden för dålig service
Ange din totala rörelsekostnader:

G. Multiplicera X 5% ( trots att forskning visar 20 till 30%) Review

H. Lägg E + G = Omdömen

I. Vad skulle det kosta att utbilda dina anställda?
(för tredje parts utbildningstjänster kan detta typiskt . sträcker sig från $ 200 till $ 300 per person beroende på leverantör Om du inte &'en;. vet, kontakta oss och vi kommer att berätta) Review

J. Subtrahera I från H = Omdömen

K. Hur mycket kommer nu att läggas till din vinst? (insert resultat från J)
De flesta som full denna beräkning sluta med ett överskott. I ditt första år om du bara gå jämnt du fortfarande framme. Bonusen är att du kommer att hejda flödet av kunder som lämnar ditt företag i stället för att ersätta dem med nya kunder som kostar minst 5 gånger mer att förvärva. Omdömen

Även om utbildning är inte ett universalmedel och det är verkligen inte det enda som måste göras för att bygga upp en kundorienterade kultur, för många är det verkar vara ett av de största hindren, delvis för att det ses som en kostnad Omdömen

Det finns ett uttryck, och". Du måste spekulera att ackumulera &" ;. Beprövad kundfokus utbildning som är anpassad för att reflektera dina strategiska mål tjänster och syften är inte spekulativa. Det är en god investering som kan ge en exceptionell avkastning Omdömen  ..