Retail Kundservice: Tips för att förbättra din Service

Idag har jag bevittnat en kundtjänst mirakel i aktion. Jag tog min son till vår lokala snabbmatsrestaurang, så att han kunde få vissa lunch och spela i inomhus lekplats. Medan jag väntade på vår mat ska vara klar, en kvinna närmade disken med en krossad frigolit cup. Hon sade: "Denna bägare föll bort av vårt bord och bröt. Jag behöver en drink och jag behöver någon att komma rensa upp vårt bord och golv." Tonen i hennes röst föreslog att på något sätt restaurangen var ansvarig för hennes brutna cup. Och naturligtvis, det fanns ingen, "Hej jag är så ledsen, en av mina hemska barn var lurar runt och orsakat en enda röra." Omdömen

Det var då rätt inför mina ögon en kundtjänst mirakel inträffade . I stället för att svara med samma otäcka behandling de hade just fått från kunden, gav personalen snabbt henne en ny dryck. Så man dök upp med ett leende och sa: "Jag skulle vara glad att städa upp det för dig." Personalen aldrig hört orden "tack" från denna kund, men de agerade som om de hade. Alla var professionell och förmedlas en attityd som säger, "Vi älskar att ha möjlighet att tjäna varje person i denna restaurang." Omdömen

Inte helt överraskande, är nästan alltid upptagen plats. Restaurangen är ren, stöder ledningen vår gemenskap med olika skolar ande fundraising nätter, maten är bättre än de flesta snabbmat, och mest av allt, de människor som arbetar där gör du vill komma tillbaka. Omdömen

Titta interaktion kundservice är min hobby och mitt arbete, och dagens erfarenhet var en levande exempel på de 21 reglerna för utmärkt Retail kundservice som vi delar med deltagarna i våra kurser. De flesta av dem är inte så svårt att följa. Däremot kan de vara svåra att konsekvent följa. Omdömen

Om du arbetar med kunder inom detaljhandeln, ta en titt på listan och fråga dig själv hur nära du följer reglerna. Omdömen

1. Ler när hälsning en kund personligen och på telefonen (och ja, de kan berätta om du ler via telefon!). Omdömen

2. Använd åldersanpassade hälsningar, och undvika att hänvisa till äldre kunder och kvinnor som "killar". Omdömen

3. Var proaktiv och fråga hur du kan stå till tjänst. Omdömen

4. Håll dig synlig och tillgänglig, men inte hovra. Omdömen

5. Inte vända sig bort, gå bort, börja ringa ett telefonsamtal, eller anka under disk som en kund närmar sig. (Vi har alla haft det hända oss.) Katalog

6. Den levande kund står framför dig har företräde framför någon som kallar på telefonen. Omdömen

7. Döm aldrig en bok av omslaget - alla kunder förtjänar uppmärksamhet oavsett ålder eller utseende Omdömen

8.. Lämna mat och dryck i fikarummet. Omdömen

9. En kund inte vill höra om din kommande paus. Omdömen

10. Gör personliga samtal när du är på en paus och utom hörhåll. Omdömen

11. Det rätta svaret är aldrig "jag vet inte" om du inte lägger till det, "men jag kan ta reda på för dig."

12. Om en kund vill ha något som inte är på displayen, gå till förrådet och försöka hitta det. Omdömen

13. Om varan inte finns i förrådet, erbjuda sig att ringa en annan butik eller beställa den. Omdömen

14. Lär dig att läsa kroppsspråk för att se om en kund kan använda lite hjälp. Omdömen

15. Låt inte chatty kunder monopolisera din tid om andra väntar. Omdömen

16. Ring för backup stöd om linjer bildar. Omdömen

17. Var diskret om en kunds kreditkort minskat med att fråga om det finns en annan betalningsmetod som han eller hon vill använda. Omdömen

18. Diskutera aldrig kunder framför andra kunder (de kommer att undra vad du säger om dem när de lämnar). Omdömen

19. Inspektera varan innan paketering att se till att det inte är defekta eller fel storlek. Omdömen

20. Se till att kunder får allt de har betalat för innan de lämnar din butik. Omdömen

21. Le när du säger adjö och uppmuntra kunderna att komma igen Omdömen

Och här är ytterligare ett tips:... Om du kan ge människor mer än vad de förväntar sig Omdömen