Ansvarighet med en kant - Tre frågor som Get Folkets Attention

När du sitter ner för en ordinarie ansvars möte med människor i ditt team, hjälper det att ha några frågor och fraser redo. De flesta av dina frågor kommer att vara öppen, vilket ger den andra personen gott om tid för att uttrycka sin oro och åsikter. Öppna frågor också ge dig gott om möjligheter att träna på aktivt lyssnande. (Hur är din aktivt lyssnande? Testa dig själv och validera den andra personen genom regummering vad du har hört.) Katalog

Det kommer att finnas stunder i varje ansvars samtal där det blir lite molnigt. Känslor av tvivel, misstro, tvekan eller förvirring kan hålla personen fastnat och gör det svårt för er två att gå vidare för att finna en lösning. Omdömen

Som en lasertränger genom en yta, det finns vissa fraser som bara verkar skära igenom ursäkter, vanor, skuld och andra saker som stannar eller blockerar den här personen från att vara produktiva och framgångsrika. Omdömen

Med rätt ord, timing och tillvägagångssätt, kan du ta personen strax över kanten av sin komfortzon - inte alltför långt för att stänga ner dem, men tillräckligt långt att de är glasburk ur sin nuvarande tankemönster Omdömen

Här är tre exempel på dessa "edge" frågor:
<. p> 1. "Är det det bästa du har?" - Janet var nyanställda att köra marknadsavdelningen på ett konsultföretag. Managing Partner uppmanas att höra hennes planer för institutionen. En vecka senare kom hon på sitt kontor, glada att dela sitt betänkande. Utan att ens titta på det, frågade Managing Partner Janet, "Är det det bästa du har?" Hon fumlar och stammar och frågar vad han menar. Han upprepar frågan. Hon gick ödmjukt att titta på det igen och lämnar kontoret. Hon uppdaterar planen och en vecka senare, tar exakt samma konversation plats. "Är det det bästa du har?" Återigen, går hon bort och åter fabrik hennes plan. Tredje gången, då managing partner ställde frågan, Janet svarade med tillförsikt, "Ja! Detta är det bästa jag har." Frågan fick verkligen Janet att tränga sig förbi sin kant och höja sina egna kvalitetskrav. Omdömen

2. "Säg mig igen, varför är vi här?" - Jag använder en version av denna fråga med mina egna kunder: "Säg mig igen, varför du anställa mig?" När människor känner fastnat, är det lätt för dem att falla i offer läge eller reagerar på saker från ett avstånd. De visar upp, men inte riktigt göra arbetet. Denna fråga påminner mina kunder att de valde att delta i denna förändringsprocess med mig - i själva verket är de betalar mig för det. Tänk på en motsvarande fråga som kommer att hjälpa dina medarbetare att få mer engagerade, kanske något i stil med "Säg mig igen, som av dina mål är du mest fram emot att uppnå detta år?" Ibland är det bäst att överge vad samtalsämne fick du fastnat, och börja här med vad personen är verkligen jazzed om. Fortsätt sedan med "Så vad hindrar eller blockerar dig från att göra framsteg mot detta mål just nu?" Omdömen

3. "När kommer ni att sluta tolerera xxxxx?" - När en person hela tiden kommer tillbaka, om och om igen, med samma fråga: "Det Johnny, han är bara så ...." eller "Jag kan inte fatta att jag har fortfarande inte ..." tyder på att om de verkligen kände starkt om problemet, skulle de kunna göra något åt ​​det. Återigen, detta är edgy grejer - du skjuta någon över kanten på sin komfortzon och de förmodligen inte kommer att gilla det. Men det är inte ditt jobb att lösa detta problem för dem, även om de vill att du ska. Omdömen

Håll folk ansvariga ingår att få dem tillbaka på rätt spår när de avviker från sina mål, och stötar dem i handling, när de fastnar ..