Kundtjänst Färdigheter: Kontrollera dig själv för Outstanding Customer Service

Nyligen har en affärskollega, Mike, nämnde att han gjorde en show på ett lokalt universitet och stoppas av fakultets matsalen för att få lunch. Han sade att, i väntan på rad, var tjänsten dålig. Linjen rörde sig långsamt, var counterperson ointresserade i vad hon gjorde … och det visade. Det var inte en trevlig kundupplevelse Omdömen

Det var Mike &';. Tur att ordning och counterperson fortsatte att visa henne ointresse … ingen ögonkontakt, röra sig som det smärtade henne, och ingen entusiasm i rösten. Sedan när hon slutligen tittade upp för att ge Mike hans mat, märkte hon sin namnbricka med sitt namn och företag. Hon insåg att Mike arbetade för en bank där hon just öppnat ett konto. Tja, vände hon till en annan person. Hon blev upphetsad när berättar Mike om hennes utmärkta erfarenhet på sin bank. På ett ögonblick var hon levande, alert, leende, och levande Omdömen

Frågan är, “ Varför couldn &'; t hon bete sig på det sättet när hon interagerar med en kund &"; Vi kan ställa denna fråga när vi interagerar med människor i kundservicesituationer. I många situationer, de personer som serverar oss agerar som de audition för rollen som en zombie i filmen, och" Dawn of the Dead &". . Medan de kan använda mindre energi är livlig och producera en stor upplevelse för alla inblandade Omdömen

Anledningen till att detta sker beror på kundservice personerna inte “ kontrollera sig &"; för enastående kundservice. När du “ kolla själv &"; innan servering kunden, prep du själv att ge ditt bästa för kunden. När du “ kolla själv, och" du är förberedd för någon kundservice situation. När du “ kolla själv, och" du göra situationen positivt för kunden och själv Omdömen

Följande är tre sätt att “. kolla själv &"; att ge enastående kundservice: Omdömen

1. Kontrollera din kundservice attityd Tjäna din attityd säga, “ Jag kan hjälpa dig i dag &". Detta innebär att du vill hjälpa till, du vill ta ansvar för lösningen, och du är aktiv i att skapa lösningar för kunden. Se till att din inställning är positivt för enastående resultat. Håll en spegel av ditt skrivbord och titta i spegeln innan du startar en kund transaktion och säga följande:

* “ Jag kommer att hjälpa någon i dag &";
* “ Jag har en bra attityd. . &";
* “ Jag är lösningsorienterad och". Omdömen * “ Jag kommer att göra en skillnad i dag &";. Omdömen

2. Kontrollera din kundtjänst Kroppsspråk
Gör din kroppsspråk visar att du är angelägna om att lyssna på kunden. Detta innebär står eller sitter erectly om att kommunicera ansikte mot ansikte. Sitter upprätt i din stol är särskilt viktigt när man kommunicerar via telefon eftersom kunden kan “ höra &"; din apati via telefon. Kolla själv att se till att du ler. Kolla själv att se till att ditt kroppsspråk visar att du vill lyssna. Detta innebär direkt ögonkontakt, armar uncrossed, en liten nick av bekräftelse, och, viktigast av allt, din kropp mot kunden att visa att du är helt “ engagerade &"; i konversationen. Omdömen

3. Kontrollera din kundtjänst Voice Review Se till att din röst är strömförande och positiv. Detta innebär att du inte låter monoton och din röst har sång sort (se min artikel och" Katten i hatten &";). Kontrollera din röst för att se till att din har en livlig takt utan att skära av kunderna innan de avslutar sina tankar. Omdömen

Genom att bara tillämpa dessa tre kundservice tekniker kommer du att producera nöjda kunder, öka kundlojalitet, tillfredsställelse mästare kund och gör ditt jobb som en kundservice expert så mycket lättare Omdömen  ..