Vad kunderna hata You

Ny forskning avslöjade nästan åttio skäl till varför kunder ogillar säljare. Här är

1 topp sju.. Lyssnar inte.
Detta var de mest citerade orsaken kunder ogillar säljare. Alltför många säljare försummar att lyssna på vad deras kunder eller utsikterna säger vilket innebär att de inte ta itu med de viktiga frågor som deras kund har uppgett som viktiga. Jag minns en interaktion med ett par säljare för några år sedan. En av dem frågade några stora frågor för att lära sig mer om min situation. Men hans motpart inte lyssna till mina svar, och som ett resultat, hade hans lösning inte upp mina affärsmässiga utmaningar och köpa krav. I själva verket, hans presentation var så långt borta bas, jag plötsligt kallas ett slut på mötet. Tid är en värdefull resurs för människor och när du inte &'en; t lyssna du respektlöshet dina utsikter Omdömen

2.. Prata för mycket. Review, fortfarande förvånar mig hur många säljare tror att berätta säljer. Jag ser detta i så gott som alla typer av säljmiljö från B2B till B2C till Retail. Min personliga uppfattning är att dina utsikter eller kund ska göra det mesta av snacket i en försäljnings konversation. Försäljnings människor reagerar på denna idé genom att säga, “ Men om de &'; re gör allt snacket hur kan jag sälja min produkt &"; Nyckeln är att låta din kund gör tillräckligt prata så att du kan väl presentera en lösning på sina problem eller situation.

3. Bristande kunskap
I dagens och' s. Informations rika världen, finns det ingen anledning för en säljare att sakna kunskap om de produkter och tjänster de säljer. Jag var nyligen imponerad av den person som gav oss en uppskattning på ett nytt tak för vårt hus. Han visste att hans produkter och kunde tala intelligent om dem och skillnaderna mellan varje. Jag vet att livscykel många produkter är mycket kort och att många företag introducera nya produkter i en alarmerande takt. Men om du inte &'en; t vet tillräckligt om dina produkter, du kommer att förlora din kund och' s respekt, och med all sannolikhet, försäljningen. Gör dig själv en tjänst och investera nödvändig tid att lära sig om dina produkter och tjänster. Omdömen

4. Brist på uppföljning. Omdömen Många säljare säger att de kommer att göra något och misslyckas med att fullfölja. Det handlar om allt från att lova att få information att ta hand om ett problem eller oro. Många människor använder detta som en barometer innan de fattar ett slutgiltigt beslut att köpa. Här och' s hur.

En potentiell kund frågar efter en viss del av information och säljaren lovar att leverera före ett visst datum. Tidsfristen går och utsikterna måste ringa och påminna säljare. Eftersom försäljningen inte har slutförts, varningssignaler ljud i kundens och 'en; s sinne. Trots allt, om säljaren är denna långsamma att reagera innan försäljningen sker (den uppvaktning stadiet), hur lång tid tar det för honom att svara efter försäljningen?

Brist på att följa upp resultatet i förlorad försäljning. En person kontakter två eller tre företag om ett visst objekt eller projekt. Alla tre skicka en offert, men bara man gör ansträngningar för att följa upp. Vem mer sannolikt kommer att få försäljningen

5. Ligga
“. I don &'en; t bryr sig om kunden och jag &'; ll berätta något jag måste för att få försäljningen och ". Tro det eller ej, jag hörde den här kommentaren från en deltagare i en av mina säljträning workshops. Tyvärr är antalet försäljningar personer som ligger eller avsiktligt vilseleda sina kunder svindlande. Detta beteende ingår; driva funktionerna i din produkt, sträcker sig sanningen, eller att ge människor fel information. Nästan alla har köpt en produkt från någon som var mindre än sanningsenlig, och som en följd av detta har blivit mer skeptiska med sina köpbeslut. Omdömen

6. Att misslyckas med att förstå deras behov.
Detta är en förlängning av de första två skäl kunder ogillar säljare. När en säljare pratar för mycket och lyssnar för lite, de don &'en; t får en full förståelse för deras utsikter och' s situation. Jag har arbetat och samverkade med tusentals säljare under åren, både som tränare och en köpare. Jag kan konstatera utan att tveka, att enbart tjugo procent av dem faktiskt tar sig tid att förstå sina kunder och' s behov, situation, oro, etc. Och det &'; s denna grupp av individer som är mest framgångsrika Omdömen 7. Vägran att ta &'; ingen &'; för ett svar. Omdömen Nästan alla försäljnings vet vikten av uthållighet. Det finns dock en fin linje mellan uthållighet och förföljelser. Medan du borde, &'; t släppa dina ansträngningar efter den första &'; ingen &' ;, det är viktigt att inse att du vann &'en; t vinna något genom att tvinga människor. I många fall, säger anledningen någon &'; ingen &'; beror på att de don &'en; t ser värdet i din produkt /tjänst eller för att de inte är en högt kvalificerad utsikter Omdömen

Sales är en hedervärd yrke.. Stå ut från dina konkurrenter genom att undvika dessa beteenden.

© 2008 Kelley Robertson, All rights reserved Omdömen  ..