Hit Pausknappen och titta på ditt företag Grow

De flesta människor tror att det är bra försäljning eller kundservice, har du fått vara en bra talare. Du hör ofta människor säga: "Du har gåvan av gab, du bör vara i försäljning!" Inget kunde vara längre från sanningen. Många topp säljare definieras som introverta på psykologiska tester upp till 75 procent av dem. De skulle mycket hellre lyssna än att prata i en försäljningssituationen. Fattiga säljare dominera "prata", men topp säljare dominera "lyssna." Försäljning och kundservice superstjärnor utöva 70/30 regeln. De pratar och ställa frågor 30 procent av tiden och sedan lyssna uppmärksamt till sina kunder 70 procent av tiden Omdömen

Tyvärr har många försäljning och kundtjänstpersonal, om de någonsin tar tid att ställa frågor, verkar mindre intresserade att lyssna på svaret än att få på med nästa fråga som de vill ställa. Detta skapar "fråga chock" när alltför många frågor avfyras hos kunden i ett Sam Donaldson staccato. Kunden blir förvirrad av så många frågor och känns som de håller på att förhöras eller "förpackade i" en viss reaktion. Detta leder till kunden stängning upp, vilket i sin tur stänger sitt intresse av att köpa produkten eller tjänsten. I själva verket är den största enskilda klagomål av professionella köpare som säljare pratar för mycket och lyssnar för lite, enligt Purchasing Managers Association of America: s årliga undersökning.

En säljare som verkligen lyssnar, men vänder denna dynamiska upp och ner. Försäljningen expert Brian Tracy kallar lyssnar "vit magi." Hans forskning visar att lyssna utövar en nästan magisk effekt på mänskliga relationer. Det orsakar människor att slappna av och öppna upp. Största säljare vet att kunderna inte bryr hur mycket vi vet förrän de vet hur mycket vi bryr oss. De vet det snabbaste sättet att visa omsorg är genom att lyssna effektivt.

Det finns MASSOR av böcker, ljudband och videokurser alla undervisning förmåga att lyssna. Medan många är värdefulla, har vi funnit den enskilt viktigaste princip att bli en mer effektiv lyssnare är helt enkelt att anställa en aktivt lyssnande teknik som kallas "paus-knappen tystnad."

paus-knappen tystnad är kärnan i en dialog stil som har längre pauser mellan frågor och svar än andra stilar. Det är inte en gimmick. Det är en allmänt tillförlitlig teknik som löser frågan chock ovan beskrivna problemet och leder till utmärkt kommunikation. Om du vill använda pausknappen tystnad, du helt enkelt en paus för tre till fyra sekunder vid två centrala platser i kommunikationsprocessen, när du ställa en fråga och efter din kund svarar. Presentation dessa två pauser i din försäljning och kundservice samtal kommer att dramatiskt-och omedelbart-förbättra kvaliteten och kvantiteten av den information du får.

Anledningen är enkel. När du tränar paus-knappen tystnad när du ställer en fråga, ger kunden mycket mer tid att reflektera och svara med solid information. Genom att pausa efter de svarar, du ge dig själv tid att bearbeta vad de har kommunicerats. Du visar att du verkligen tänka på vad de sade, som i sin tur meddelar dem båda att vidareutveckla och verkligen tänka på vad du sa. Pausknapp tystnad skapar också större förtroende genom att vara tålmodiga och visar kunden du verkligen bryr sig om deras behov.

paus-knappen tystnad kommer att verka obehagligt i början. Det kan ge dig några nerver "när det finns så mycket tystnad, men utdelningen efter man vänjer sig att anställa den är enorma. Om du tränar det för ännu en kort tid, kommer det att bli andra natur, och du kommer att bli en mer effektiv kommunikatör med någon. Det är inte en magisk trollspö, men det bygger förtroende och få dig mer positiv information än någon annan enskild lyssnande skicklighet Omdömen  ..