Representerar du en Value Creator

Misstaget de flesta företag gör är att tro att deras kunder vet alltid vad de behöver. I en ekonomi där människor har tillgång till information på Internet, ofta kunden känner sig informerade tillräckligt för att göra sin egen diagnos och sedan söka efter den lösning de tror är bäst. I detta fall blir priset ledande differentiator. Omdömen

Verkligheten är att de flesta kunder vet vad de upplever och de vet vad de tror kommer att förändra situationen för dem, men det är inte samma sak som att veta vad du verkligen behöver för att få de resultat du vill. Omdömen

Till exempel, om din bil är läcker du kanske logiskt tror att du behöver gå in och få mekanikern att ansluta läckan eller ersätta den del så att du don ' t har en läcka. Du fokuserar på fastställande av att ett stycke (yta behov) eftersom du tror att om du ansluter läckan då bilen körs bara bra och du kommer inte ha några större problem (verkligt behov). Omdömen

Så nu är du mekanikern. Personen kommer in och frågar dig vad kostnaden är att fastställa eller reparera denna pjäs. De har sökt på Internet och veta kostnaden och uppskattning av reparationen. De känner sig informerade, kunniga och kontroll av problemet och lösningen. Omdömen

Så du skulle bara göra vad de ber eller skulle du helt titta på bilen för att se vad som kan ha orsakat läckan i första hand? Är det verkligen bara en felaktig bit eller finns det ett större problem går on- ett problem att om du inte tar hand kommer att orsaka sin bil att ha andra problem på vägen? Omdömen

Som mekaniker, du är skyldig den till din kund att hålla ögonen fokuserade, inte på att reparera läckan (ytan behov), men för att säkerställa deras bil kommer att löpa smidigt från och med nu (verkligt behov). Detta innebär att diagnostisera problemet och presentera lösningar som upplysa kunden och anpassa med sin tysta men sant mål. . Detta innebär att de kanske inte gillar vad du har att säga eftersom de är förberedda för en $ 300 bil bill och du plötsligt berätta för dem att göra det rätt kommer att kosta dem $ 3000 Omdömen

Här är den bit de flesta företag missar - det värde tolkning och värdeskapande. Det är inte tillräckligt för att dela med dem vad problemet är, du behöver för att bygga upp ett förtroende som visar du letar upp för deras intresse, vill du att de ska noggrant informerade och du vill att de ska göra det bästa valet möjligt. Märker jag inte säga att du vill att de ska bara köpa från dig eftersom verkligheten är det bästa valet kan vara att sälja bilen och köpa en ny som är mer reliable- därför ingen försäljning för dig mekanikern. Omdömen

När du fokuserar på värdeskapande och värde tolkning du håller dig ansvarig för att förbli fokuserad, inte på ytan behov, men på det verkliga behovet. Du måste kunna bygga upp ett förtroende och ställa frågor som får dem att tänka i nya banor så att de ser värdet av vad du säger och värdet i de lösningar och alternativ som erbjuds. Du blir fokuserad på att göra dina kunder framgångsrika snarare än nöjd. Omdömen

När du arbetar med företag som vi tillbringar mycket tid att visa dem hur man undersöka, ifrågasätta, och dra ut kunden så att de får till roten av problemet snarare än symptomet. När du har gjort detta kommer du att bygga upp ett förtroende som visar du är fokuserad på deras bästa. Omdömen

Om du funderar på att bygga varaktiga partners, måste du se till hela teamet vet hur man bygger den rapport, förtroende, och sond på ett sätt som har kunden ser dig som ett värde Creator Review  !.