Bransch Pro Intervju: The Selling Power of Consumer Confidence

Butch Pujol kom in i hans företag genom en unik serie av händelser. Att vara utnyttjat själv gjorde &'; t som väl med Butch och insåg han att många andra hade gått igenom samma sak. Hans bakgrund lämpar sig för Butch &'; s måste ge service och att ta hand om andra. Kombinationen av dessa element samlades i en insikt om att när du tar hand om dina kunder – när du sätter fram en stark bild av konsumenternas förtroende – dina kunder tar hand om dig genom att ge dig sin lojala och återkommande kunder.

Låt &'; se vad konsumenten advokat och konsult Butch Pujol har att säga som svar på frågor om bedrägerier, företagens förtroende och kraften i förtroende.

KARON: Du har en mycket intressant plats, Butch. Berätta varför du valt att ägna ditt företag att hjälpa förebygga bedrägerier och öka konsumenternas förtroende.

BUTCH: Karon, slog du huvudet på spiken. Nyckelordet är och '; förebyggande och ' ;. Jag är också en dykare Medic, Hyperbaric Observer, EMT och legitimerad sjuksköterska. Jag har tillbringat en hel del tid att behandla sjukdomar och skador, men jag tillbringade också en hel del tid på att lära förebyggande medicin. Jag gör fortfarande vad jag gör bäst, ansöker jag bara mina kunskaper till ett annat område och medium. Jag kan tala om för er, Karon, det finns en hel del bra företag där ute som menar väl men don &'en; t vet hur man gör det rätt och att &'; s skada sin försäljning.

KARON: Så vad kan vi, som legitima Internet företagare, göra för att ge en känsla av förtroende på våra sidor? Hur kan vi &'; göra det rätt och ' ;?

BUTCH: Som konsument, det första jag leta efter är kontaktuppgifter: namn, adress, telefonnummer och kontakt (och via e-post Jag menar [email protected] inte något som [email protected] .) Nästa Jag försöker lära dig vad du handlar om. En bild av ägaren med några företagets historia fungerar mycket bra. Till sist, jag leta efter några saker som: en uppdragsbeskrivning, en sekretesspolicy, drifttimmar, och kundnöjdhetsgarantier. De ska alla vara tydlig, koncis och rakt på sak.

En annan sak som ger trovärdighet är vittnesmål med URL eller e-postadresser så att du vet för ett faktum att de är riktiga. Vittnesmål utan kontaktuppgifter är värdelösa.

KARON: Tja, kan jag se att det finns massor av saker att titta efter när man fastställer om ett företag är legit eller inte. Butch, täcker att konsumentsidan, men det finns många människor som skulle älska att starta en online-verksamhet (eller expandera en online-verksamhet). Tyvärr, de har hört så många skräckhistorier som de är rädda. Vad kan de göra för att säkerställa att de inte tas tillvara?

BUTCH: Tja, verkligen två saker spelar den största rollen. Sunt förnuft och Internet säkerhetsutbildning. Låt mig ge er ett exempel på en mycket effektiv taktik oetiska företag använder för att få dig att köpa deras produkt.

Låt &'; s säga att du letar efter ett marknadsföringspaket och du kommer till en webbplats och i säljargument du läser, och" Det här är din sista chans att få denna marknadsföringspaket för $ 99,00. Efter midnatt priset kommer att gå upp till $ 149,00 &" ;. Detta uttalande fungerar på girighet och impuls. Om du inte &'en; t köpa den nu det kommer att kosta $ 50,00 mer senare. Men när jag ser det uttalandet jag lämnar webbplatsen eftersom sunt förnuft säger mig att de bara vill ha mina pengar. Jag kommer att satsa en dollar till en munk om du går tillbaka en vecka senare säger samma sak - om de finns fortfarande kvar. It &'; s inte en bluff om det verkligen är ett tidsbegränsat erbjudande, men många människor har samma sak upp varenda dag.

Få utbildade om taktik dessa bedragare använder och du kommer att vara mycket bättre rustade för att upptäcka dem innan de har en chans att ta dina pengar och köra.

KARON: Butch, vad kan vi göra om vi har utnyttjat?

Om du har utnyttjat, samla alla kvitton och kommunikation med den felande verksamheten. Om du inte har kontaktat den felande företag försöka göra det och arbeta fram en resolution. Gå till deras webbplats och skriva ut all information som du kan hitta om garantier, uttalanden av politiska, support, regler eller villkor som görs på plats som kan hjälpa ditt fall.

Om du inte kan lösa problemet med företaget sitta ner och skriva ett brev som anger vad som hänt. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag och börja förfaranden för att ha bedrägliga avgifter tas bort. Nästa, kontakta BBB och justitiekanslern och 'en; s-kontoret av ditt tillstånd och lämna in ett klagomål. Jag råder dig också att kontakta International Council of Online Professionals på http://www.I-cop.org och lämna en rapport. Skicka följande information till mailto: [email protected] Omdömen

* Namnet på bolaget Omdömen * Webbadressen företaget Omdömen * E-postadressen till din kontakt med företaget
* Namnet på din kontakt med företaget (i förekommande fall) Review * Den dag då din beställning Omdömen * Ordern eller transaktionsnummer av din beställning Omdömen * Uppgifter om ditt klagomål Omdömen

KARON : Tack Butch. Det ger oss en hel del att använda bör vi någonsin har oturen att hantera en samvetslös verksamhet. Jag ser att du har ett stort utbud av produkter och tjänster på din webbplats. Jag antar att alla dessa har "rensat" dina stränga säkerhetskontroller, eller hur?

BUTCH: Du satsar! Jag har undersökt vart och ett av dessa företag själv. Jag använder deras produkter på en regelbunden basis, jag har haft kontakt med företagets ägare, har jag checkat ut deras kundservicemetoder och jag vet för ett faktum att de produkter och tjänster de tillhandahåller är 100% säkra. Jag vann &'en; t ta itu med någon som spelar och 'en; t klarar provet, och jag verkligen wouldn &'en; t rekommendera dem till mina besökare som livskraftiga resurser om de inte var.

KARON: Tja, menar jag inte att sätta dig på plats - men skulle du vara villig att ge en "konsultation" Service for Business Essentials prenumeranter? Kanske en del vill ha du granska deras webbplats för att vara säker på att de gör allt de kan för att främja en känsla av trygghet och förtroende. Vad skulle du betalt för något liknande?

BUTCH: Jag har varit på plats från den första frågan du frågade. Men för att besvara din fråga, ja, jag skulle bli hedrad. Min samråd avgift är normalt $ 75,00 per timme, men för Business Essentials abonnenter Jag kommer att ge ett samråd för $ 50,00 per timme.

KARON: Tack, Butch. Att &'; s mycket generös rabatt som jag vet kommer att löna sig i ett ökat konsumentförtroende som – i sin tur – kommer att öka försäljningen också.

Och jag uppskattar din tid! I &'; ve lärt mig mycket och vet att Business Essentials och' abonnenter är nu bättre förberedda för att förbättra sina egna webbplatser. För ytterligare information om online professionalism och konsumenternas förtroende, besök Butch &'; s webbplats på http://www.safeinternetbusiness.com Omdömen  ..