Top 10 sätt att få Loyal Customers

TOP 10 sätt att få LOJALA kunder för livet Omdömen

I dagens affärsvärld är det inte längre räcker att ha nöjda kunder - du måste hela tiden glädja dem för att de ska bli lojala livslångt kunder. Kunder som kommer att återvända för att göra affärer med dig och om igen, år efter år, trots dina konkurrenters bästa för att locka bort dem från dig.

Eftersom det kostar 10 gånger så mycket att locka en ny kund som det kostar att behålla en befintlig, är det sunt förnuft att göra allt som står i er makt för att hålla fast vid de kunder som du redan har.

För många företag har glömt bort det faktum att kunderna, inte produkter eller tjänster, måste vara deras högsta prioritet. Du måste tänka kunden först, sist och alltid.

Men hur många människor i och ', kundservice och' vet vilka deras kunder är, vad de förväntar sig, och vad som är viktigt för dem? Och hur många ens vet hur man reda på det? Den sorgliga svaret är, "Inte tillräckligt". Den verkliga hemligheten till långsiktig lönsamhet bygger starka och varaktiga relationer med dina kunder. Livslångt kunder. Omdömen

När du har starka relationer med dina kunder de kommer att köpa mer från dig, ta med andra kunder till dig, tala om för dig vad du ska ge för att tillfredsställa sina behov, och vara mer förlåtande om du gör en misstag. Och det gäller för alla i din verksamhet lika. Omdömen

Hur du bygga starka, varaktiga relationer med kunder? Här är min topp 10 saker att göra – eller inte göra:

1 Ta reda på vad dina kunder förväntar sig av dig. Låta självklart? Men hur många människor kan ärligt säga exakt vad deras kunder förväntar sig i tjänsten? Om vi ​​visste vad de förväntade – och gav den till dem – de skulle ha något behov av att ta itu med någon annan. Hur får jag veta? Fråga dem. Genom att fråga dem direkt, i undersökningar, enkäter, eller hur du kan ta reda på. Men du behöver veta, annars hur kan du ge dem vad de förväntar sig, om du don &'en;? T Omdömen

2 Ta reda på vad man menar med dig. Ja, vi har alla en åsikt om de människor vi arbetar med, och dina kunder bilda sig en uppfattning om dig. Är det bra eller dåligt? Hur skulle du veta Omdömen

3 Räkna ut hur mycket en kund är värt för dig – inte bara i dag, eller den här veckan – men under en livstid att köpa från dig. Om en kund köper din $ 5 widget när han är värt $ 5 till ditt företag. Men om han köper en varje dag i 20 år, kommer han att tillbringa $ 36,500 under den tiden. Hur annorlunda skulle du behandla en $ 5 gäst till en $ 36,500 en

4 Hur hårt arbetar du på att förlora kunder? Inte medvetet förstås, men i och '; medvetslös &'; saker ditt företag gör det irritera dina kunder så mycket att de kommer att ta sin verksamhet någon annanstans. Omdömen

5 Håll dina kunder kommer tillbaka. It &'; s kallas Customer Loyalty, och det &'; s skiljer sig mycket från Kundnöjdhet. Kundnöjdhet på eget doesn &'; t ta dina kunder tillbaka – det tar mycket mer att tjäna kundlojalitet dessa dagar. Omdömen

6 Är det någon som kostar ditt företag en försäljning? Din säljavdelning är inte hela organisationen och ndash; men hela organisationen är din säljavdelning. Någon i din verksamhet kan förlora en värdefull kund när som helst – vet du hur? Omdömen

7 Material Service och personlig service. Vad och' s skillnaden? Materialtjänsten är &'; tekniska och' sida av din verksamhet – ha tillräckligt lager och lager som kunderna vill köpa, rätt leveranser, korrekt pappersarbete, bilden av verksamheten, och alla de andra bitar av verksamheten som du tillbringar så mycket tid att få rätt. Personlig service är hur kunderna tycker om hur ditt företag behandlar dem. Att &'; s viktigaste delen – hur de internaliserar sina kontakter med dig. Omdömen

8 Ansvaret för din produkt efter försäljningen sker. Vad händer med din produkt när en kund har köpt det? Är det slutet av transaktionen? Långt därifrån – det är bara början. Hur du behandlar din kund efteråt är vad som kommer att hålla i hans sinne. Som de säger, och '; Kvaliteten är ihågkommen långt efter priset glöms &' ;. Omdömen

9 Var tacksam när kunderna klagar. Va? Tacksam? Är du galen? Nej - verkligen vara tacksam. Statistiken visar att över 90% av dina kunder inte kommer att klaga på dålig service – de bara gå någon annanstans. Är det ideal? Nej, det är mycket bättre att ta reda på vilka problemen är så att du har en chans att rätta till dem. Om du inte &'en; t vet vad de är har du ingen chans alls. Så välkomna dina kunder och' kommentarer – särskilt kritiska! Omdömen

10 Service Recovery. Oundvikligen kommer något gå fel då och då, och när den gör det, du och' D bättre ha en plan på plats som alla i organisationen känner till och vet hur man hanterar. Och har det på plats innan något går fel och ndash; det och'. för sent att försöka göra en upp på plats Omdömen

Oavsett om du arbetar i partihandel, detaljhandel, tillverkning, redovisning, leverans, försäljning eller kundservice - om ditt företag har kunder du behöver dessa färdigheter. Om du handskas med människor som du behöver dessa kunskaper. Och det spelar ingen roll om du äger företaget eller arbeta i det - du behöver dessa kunskaper.

Vad du hittar de viktigaste är färdigheter som hjälper dig att bygga rapport med andra - oavsett om de är kunder, arbetskamrater, sociala kontakter, eller familjemedlemmar. Rapport är enkelt beskrivas som &'; att vara i harmoni med den andra personen och ' ;. Lätt att säga, ibland svårt att göra. Rapport är att veta att vi har varandra och' för ögonen, behandlar varandra med respekt och har roligaste upplevelser tillsammans. Det händer naturligtvis med vänner och familj - människor vi gillar - men inte alltid med dem som vi måste ta itu med.

För att få livslångt kunder ibland tar hårt arbete, och ibland vi inte lyckas. Kunderna idag vill att du överträffa deras förväntningar. Ordinarie service de kan få någonstans. Det inte tjänar deras lojalitet. Din tjänst måste vara extra, och utan passion och engagemang, kan kundservice aldrig vara extra.

Lee Fowler är författare till boken, och '; livslångt Kunder: Hur att locka – Och hålla – Stamkunder For Life &'; It &'; s allt om &'; instruktioner till &'en; bygga utomordentligt framgångsrika långsiktiga relationer med dina kunder, och finns tillgänglig för omedelbar nedladdning på: www.businessskillsonline.com, som är den gratis prenumeration på hans Affärsmannaskap vecko e-zine Omdömen ..