The Spirit of Service

På ett eller annat tillfälle, vi har alla stött på en anställd som skulle uppenbarligen snarare vara någonstans än i butiken betjänar kunder. Det är olyckligt eftersom det finns få yrken där en person har en chans att göra ett större intryck på någon än i detaljhandeln. Omdömen

Varje dag stöter på en retail säljare kunder från en mängd olika bakgrunder med en lika stor mängd förväntningar och behov. Interaktionen som sker säger en hel del om den individuella kontorist samt butik. Även om butiken har ett gott rykte, kommer upplevelsen att gå förlorade om säljaren inte hanterar kunden med en anda av tjänst. Å andra sidan kan en anställd med en anda av tjänst vinna en problematisk butik. I slutändan är det den anställde, inte butiken som gör mötet minnesvärd.

Det är lätt att ha stellar kundservice när allt går bra, men att samma attityd kan plötsligt försvinner när saker och ting inte går bra. Tyvärr, i detaljhandeln, det går ofta fel, särskilt när butiken är upptagen. Varje säljare måste komma ihåg att oavsett hur illa det går för dem, kan kunden bryr de bara vill att delges. Med andra ord, vaknar ingen kund på morgonen undrar om säljaren de ser senare under dagen kommer att ha en bra dag. I stället vaknar de upp med en lista över aktiviteter som de vill slutföra. Ingenstans på listan står det ingenting om att hantera mindre än perfekta butiksmedarbetare. Samtidigt, anställda vakna upp och inse att de kommer att ha att göra med ett brett spektrum av kunder, samtidigt tänka på alla de dåliga saker som eventuellt kan uppstå. Det är det här kollision negativa känslor på minnet av den anställde och förväntningar hos kunden som kan skapa en anda av service som är allt annat än positiv. Omdömen

Varje detaljhandeln medarbetare måste inse hur mycket deras attityd kommer att lägga till eller ta ifrån kundens totalupplevelse. Ännu viktigare, kan deras attityd avgöra hur kunden väljer att berätta för andra om sina inköp händelse. När man betänker att varje kund pratar med i genomsnitt 30 andra människor var 48 timmar, kan deras intryck påverka många människor på bara ett par dagar. Om samma 30 personer pratar med ytterligare 30 personer själva, kunde mer än 900 människor hamnar höra om kundens positiva eller negativa erfarenheter. Likaså om en butik har 20 säljare och varje bistår 25 personer i en viss dag, betyder det att deras serviceanda skulle kunna delas med 15.000 personer i fråga om två dagar. Om dessa 15.000 sedan dela det med endast fem andra, har 75.000 människor nu hört talas om attityderna hos de anställda! Inte undra på så många återförsäljare går i konkurs på grund av dålig kundservice. Å andra sidan är det inte otroligt hur snabbt en säljare med en sann anda av tjänsten kan bygga upp en verksamhet? Omdömen

En anda av tjänsten är inget mer än en attityd som kommunicerar viljan att göra en skillnad i livstiden för varje kund försäljaren möter. Det avspeglas i hur den anställde känner på insidan och är tydlig i den entusiasm de delar med varje kund.

Utmaningen i att utveckla en genuin serviceanda bland medarbetarna är att avgöra om en kund, i slutet av dagen, skulle återspegla på hans eller hennes erfarenhet i sin butik på ett positivt eller negativt. Vilken typ av påverkan gjorde den anställde gör på dem? Kom ihåg att det är den anställde, inte butiken eller varor, som bestämmer resultatet Omdömen  ..