Att få den raka Scoop

Vinna eller förlora, hur flitig du placera ett samtal för att få feedback från dina kunder om varför de gjorde eller didn &'; t väljer du? Det finns så mycket att lära – om att identifiera styrkor du hadn och' inte ens erkända som sådana som du kan använda för att vinna framtida affärer, att veta vad som tilltalar mest för din klient så att du kan vara extra noga med att leverera på det, eller för att korrigera missar och hindra dem från händer sjunka framtida affärer. Omdömen

Även om du be om feedback och bara få en poäng, det kommer att hjälpa dig att förbättra. Den visar också respekt för kunden och 'en; s dom – dvs “ Jag kan lära av er, &"; och du skiljer dig som en professionell med passion för att vara bäst och vinna nästa gång. Det gör också nästa samtal och hitta nästa tillfälle lättare Omdömen

Den enda glitch är när du ber dina kunder om feedback efter affären (som de flesta säljare don &'en; t gör)., I synnerhet när de förlorar en affär, även om de ber på bästa möjliga sätt genom vilken inledde den med anledning för att be och utan att vara defensiv, kan de inte få uppriktig feedback. Omdömen

Även hårdkokta kunder kan vara mycket ovilliga att ge hårda feedback. Vissa don &'en;. T vill skada dina känslor, andra känner sig skyldig att du arbetat hårt, men förlorade, och ytterligare andra känner att de kan behöva dig i framtiden Omdömen

Det följande beskriver en strategi som, samtidigt som det kan vara ett hårt piller att svälja, är ett mycket effektivt sätt att få den raka scoop när du förlorar affärer – Fråga din chef eller annan betrodd kollega att ringa till din klient för dig Omdömen

När en erfaren men ny för organisationen säljare gjorde &';. t vinna en affär, den femte i rad, som en del av debriefing samtalet frågade henne försäljningschef henne vad hon trodde hänt. Hon sa att hon kände att hon hade gjort rätt saker – byggt rapport förstod klienten och' s behov, och erbjöd konkurrenskraftiga priser. Försäljningschefen föreslog försäljaren ringer kunden för feedback. Ryggar tillbaka detta förslag, hon förvånade henne försäljningschef genom att be honom att göra det samtalet. Försäljningschefen enades insåg han troligen skulle få en mer uppriktig bedömning Omdömen

En minut in telefonsamtalet fick försäljningschef värdefull feedback. Omdömen

Försäljningschef: Tack för att pröva oss. Vi var mycket glada över möjligheten att stödja dig i … projekt. I &'; ve talat ingående med Karen och jag vet att du och' ve valt … För att hjälpa oss att förbättra vi &'; D uppskattar feedback att förstå var vi missat märket Omdömen

Kund: Jag dömer säljare hårt.. Still – Jag don och 'en; t vill få henne i trubbel Omdömen

Försäljningschef: Jag förstår dina känslor.. It &'; s inte om problem eller skulden. Kommentarer hjälper oss som företag och kommer huvudsakligen att hjälpa Karen Omdömen

Uppdragsgivare:. Hon var en riktig besvikelse. Hon frågade mig om mina behov och tog min tid men kom tillbaka med en vanilj lösning som helt missat de viktigaste sakerna vi och' re försöka göra … Omdömen

Försäljningschefen sonderade mer, kunde öppna dörren för framtida möjligheter, och tackade kunden för feedback.
Baserat på denna feedback, försäljningschef och säljare granskade kundens behov som hon hade avslöjats och mätas dem mot lösningen som hon presenterade. Klyftan var klart Omdömen

När du vinner eller förlorar en affär &ndash. be dina kunder om feedback. När du vinner en del dig och' ll får insikter som du kan använda och faktiskt få offerter för att hjälpa dig att vinna nästa tillfälle. Och när du och' ve förlorat en del dig och'. Ll få information som också hjälper dig att vinna nästa Omdömen

För att få ofiltrerad feedback, överväga att be din chef att ringa för dig. Beviljas detta isn &'; t lätt, men om du har en bra relation med din chef dig och' ll sannolikt lära sig något viktigt att vinna nästa affär. Åtminstone du ringa. Att denna uppmaning är mycket lättare än att förlora fler erbjudanden Omdömen  ..