Boka Sammanfattning: Secrets of Word-of-mouth Marketing

Sprid ordet om din varma ny produkt eller företag!

Word-of-mouth marknadsföring är det mest kraftfulla och övertygande vapen du kan använda, och det vann &'en; t kostar dig något! Baserat på George Silverman &'; s års konsult med framgångsrika word-of-mouth kampanjer sina egna kunder, här är en av de första resurser på hur man kan utnyttja den ofta underskattat kraften i word-of-mouth och höras över media brus.

1. Word-of-mouth är faktiskt mitt i marknadsföringen universum.

2. Precis som det är sant att solen kretsar kring jorden, gör marknadsföring egentligen inte kretsar kring reklam, försäljning och kampanjer. En stor del av marknadsföring faktiskt kretsar kring illusion-skapelse.

3. Word-of-mouth erbjuder en autenticitet till det eftersom källan är normalt oberoende av bolaget, han eller hon erbjuder sin egen uppriktiga åsikt och därför visas marknadsföring trovärdig.

4. Reklam är hyra av ett medium för att skicka ut en noggrant utarbetad budskap till en specifik målgrupp
Allt är betalt för, medan word-of-mouth är ett effektivare verktyg. och bäst av allt, det är helt gratis. 5. Word-of-mouth kan ta ett eget liv. Det finns inga gränser för hur långtgående det kan vara. Bara studera hur snabbt en bra skämt på e-post cirkulerar. Omdömen 6. Studier har visat att en nöjd kund berättar i genomsnitt tre personer om en produkt eller tjänst hon gillar, och elva personer om en produkt eller tjänst som hon hade en negativ upplevelse.

7. Eftersom detta är en ålder av Internet, e-post, webbsidor, chattrum och videokonferenser, word-of-mouth är ännu viktigare för företag i dag än någonsin tidigare.

8. Det viktigaste sätt på vilket försäljningen kan öka är att öka den hastighet med vilken besluten fattas. Beslut hastighet är den tid det tar för din kund att gå från initial medvetenhet till entusiastiska användning och rekommendation av din produkt eller tjänst. Enkelhet, och roligt styra beslutsprocessen.

9. Marknadsföring framgång avgörs mer av den tid det tar för kunden att besluta om din produkt än genom någon annan enskild faktor. Beslut hastighet är mer kraftfull än positionering, bild, värde, kundnöjdhet, garantier, eller ens produkt överlägsenhet.

10. Förkorta kunden och 'en; s beslut cykel innebär att din produkt och' s fördelar, krav och löften måste vara uppenbara och övertygande; Informationen måste vara klar, balanserad och trovärdig; jämförelser måste avslöja betydelsefulla skillnader bör dina prövningar vara gratis och enkelt, dina värderingar, tydlig och enkel. Garantier bör vara ironclad och generös. Vittnesmål och andra word-of-mouth marknadsföring måste vara relevant och trovärdig. Leverans, utbildning och stöd som erbjuds ska vara överlägsen.

11. Ett bra sätt att sprida ordet om ditt företag är att cirkulera sant positiva historier om det. FedEx är känd för sin legendariska medarbetare som anlitade en chopper bara för att leverera ett paket bortglömd på asfalten. Folk älskar en bra historia, och det är kärnan i word of mouth.

12. Det finns 9 nivåer av word-of-mouth. De sträcker sig från offentlig skandal på minus 4, produkt bojkott av minus 3 till de raving kunder /advokater som talar om hur bra din produkt eller tjänst är (plus 3) till “ Talk of the town &"; nivå (plus 4).

13. Exempel på dem som har uppnått plus 4 nivån på word-of-mouth marknadsföring är:

14. Lexus Bilar, Saturn Car Company, Harley-Davidson, Netscape Navigator, himmelska kryddor örtte, The Internet, och Apple Computer Omdömen

15. Några sätt att utnyttja word of mouth är med hjälp av experter som kunder, leverantörer, säljare, experter och' rundabordssamtal och säljer grupper. Utnyttja seminarier, workshops och talar åtaganden, middag möten, diskussioner telefonkonferens panelen och mässor. “ Konserver &"; Word of Mouth består av att sätta ut videoband, ljudband, med en väl utformad webbplats, eller distribuerar CD-skivor. Det finns också olika sätt som remittering försäljningsprogram, vittnesmål samt nätverksmetoder, heta linjer (1-800 siffror) och e-post.

16. Med hjälp av traditionella medier för Word of Mouth innebär att man använder kundservice som en word-of-mouth motor, PR, placeringar, ovanliga händelser, kampanjer, word of mouth i annonser, försäljningsbroschyrer, eller direktreklam, säljare program, försäljnings stjärnor, peer utbildning, eller med hjälp av säljare som word-of-mouth generatorer, word-of-mouth incitamentsprogram (“ Tipsa en vän &"; program), användbara gåvor till kunder (artiklar, hur-till manualer) att de kan ge sina vänner .

17. Anställda bör vara aktivt sprida word of mouth om dina produkter. Sprid historier runt om exempel på överlägsen kundservice. Ge människor en gemensam mission och göra belöningar beroende på utförandet av detta uppdrag.

18. Word of mouth påskyndar processen kundbeslutsfattandet, beslutar att besluta att be om information, vägning alternativ, utvärdering av en gratis testversion, och slutligen bli en kund och förespråkare.

19. Med kundorienterad service, kan ditt företag öka sin försäljning via word of mouth.

Särskilda steg i att skapa en word of mouth kampanj:
1. Hitta något sätt att få produkten i händerna på nyckelpersoner.
2. Tillhandahålla en kanal för opinionsbildare att prata och få alla eldas upp om din produkt. Omdömen 3. Samla vittnesmål och påskrifter, som faktiska brev beröm.
4. Bilda en pågående grupp som träffas en gång om året i en utväg, men en gång i månaden via telefonkonferens eller dagligen av grupplistan Omdömen 5. Skapa roliga evenemang för att få användarna tillsammans och bjuda in icke-användare. Saturn, Harley-Davidson och Lexus har varit framgångsrika med detta synsätt.
6. Producera kassetter, videoband, och klipp på din webbplats med entusiastiska kunder pratar med andra entusiastiska kunder. Skräddarsydda skapa några cd-skivor för varje potentiell kund.
7. Genomföra seminarier och workshops
8. Skapa en klubb med medlemsförmåner
9. Passera ut flygblad. Berätta för vänner. Erbjuder särskilda incitament och rabatter för vänner som berättar för sina vänner. 10. Använd Internet!
11. Gör åtminstone en upprörande sak att generera word of mouth.
12. Ge de anställda att gå den extra milen.
13. Nätverk och brainstorma för idéer
14. Kör reor Omdömen 15. Script! Berätta folk exakt vad jag ska säga i deras word of mouth kommunikation.

Av: Regine P. Azurin och Yvette Pantilla http://www.bizsum.com/freearticle2.htm "en massa bra böcker .... för lite tid att läsa" gratis bok Sammanfattningar av senaste Säljare för upptagna chefer och företagare mailto: [email protected] Omdömen

BusinessSummaries är en BusinessSummaries.com tjänst. (c) Copyright 2001-2002 BusinessSummaries.com - Wisdom i en nötskal Omdömen.