Få bättre resultat genom konstruktiv Customer Complaints

Om du är missnöjd med en produkt eller tjänst, uppmanas impuls du att slå tillbaka när du kontaktar kundtjänst. I ilska, kan du anklaga och hota företagets företrädare. Om du har provat detta synsätt, vet du att du sannolikt kommer att stöta bort frontlinjen person som kan hjälpa dig. Omdömen

Nästa gång du vill klaga, prova den konstruktiva hållning i stället. "Construction" för tankarna till inrättandet av byggnader, broar och vägar. På en mer mänsklig notering, möjliggör byggandet byggandet av relationer. När du kan göra det med en kundservice tjänsteman, kommer du att vara på väg till en givande lösning på frågan.

Så prova dessa steg - som naturligtvis måste du tror och känner verkligen innan du säger dem Omdömen

FÖRST. Fråga namnet på den person du pratar med personligen eller via telefon. Om du inte fånga namnet första gången fråga igen. När du har namnet, upprepa det under samtalet. Snabbt och enkelt, har du visat att du vill skapa en person-till-person tillhörighet, inte bara ge röst åt en stram klagomål Omdömen

ANDRA. Berömma företaget. "Ditt företag har förtjänat ett utbrett rykte för bra kundservice. Du kanske inte lika välkänt som Starbucks eller Zappos, men du är i elit kategori av företag som vet hur man tar hand om sina kunder." Omdömen

TREDJE: Express förtroendet för service rep: “ Du kan hjälpa mig med mitt problem, jag och' säkert M. I &'; ll bet du &'; ve hanteras identiska situationer som denna på ett tillfredsställande sätt och" Omdömen

FJÄRDE. Express flexibilitet genom att säga, “ Nu ska jag beskriva situationen som jag ser det &";. Genom att inte komma över som dogmatisk och orubbliga, du öka sannolikheten för att ha din sak prövad uppmärksamt och rättvist Omdömen

FEMTE: Begär förslag för att föra tillfredsställelse som är rättvist och skäligt:. &Ldquo; Vilka möjliga lösningar skulle du ge? &"; Att upprätthålla en leende och avslappnad hållning, kan du lägga till:? &Ldquo; reparation, byte eller återbetalning &"; Omdömen

SJÄTTE: Efter företrädaren beskriver möjliga lösningar, express lättnad att “ du har övertagit äganderätten till problemet. &"; Ägande innebär att vistas i kontroll tills ömsesidigt tillfredsställande åtgärder inträffar.

SJUNDE: Enas om de förväntade nästa steg, och det datum för beslut: “ Så du tar din rekommendation till din chef, och jag kommer att få höra från dig genom fredag ​​nästa vecka – höger &"? ,

ÅTTONDE: Avsluta interaktion tacksamt. “ You &'; ve varit lika bra på detta som jag visste att du skulle vara. Tack så mycket. Åh, och jag &'; ll vara säker på att berömma dig om företaget skickar mig en undersökning om mitt besök med dig &";. Omdömen

Nästan magiskt, hittar du, ändra din kund klagomål från en mycket kritisk attack för att en problemlösande partnerskap kommer att minska spänningar, öka objektiviteten och främja både relationer och ekonomisk harmoni Omdömen  ..